Я спросил: «Что для тебя маркетинг? У тебя есть понимание этого термина?».

Подумав, он ответил: «Нуууу… Маркетинг — это привлечение клиентов». После чего он замолчал. Удивившись, я спросил: «И все?». «Ну да, а что еще?».

Проведя небольшой анализ в интернете, я удивился что подавляющее большинство предпринимателей считают, что маркетинг это ТОЛЬКО о привлечении клиентов. И это капец, ребята!

То есть монетизация, удержание клиентов, и тем более их возврат - «Спасибо, не надо»? Более того! Некоторые люди, попытавшись вернуть клиента, попросту не понимали, что делать с ним дальше.

Другие вообще спрашиваю: «А зачем их возвращать»? Да для того, мои хорошие, что статистика - тетка строгая, и она говорит нам что бывший клиент сделает покупку с вероятностью 40%, в то время как новый клиент всего лишь с 5-ти процентной вероятность.

Надеюсь, у вас отпали вопросы «Почему», а значит пора мне объяснить «Как». Как вернуть клиента. Слушайте внимательно: я знаю целых четыре эффективных способа:

Во-первых, найдите реальную причину ухода. «Увольте» себя, а не фирму. Хорошие отношения между поставщиком и клиентом часто похожи на ухаживания или даже брак. Будьте искренни и действуйте напрямую. Спросите: «Дело во мне»? Иногда сотрудничество может быть мега-плодотворным, однако владельцы или директора не сошлись во взглядах. Такое бывает - человеческий, блин, фактор. В таком случае вам придется снять себя с должности лидера проекта ради сохранения отношений.

Во-вторых, смотрите на потерю клиента как на новую возможность вернуть его, причем, скорее всего, за гораздо меньшую цену, чем в первый раз. При этом не позволяйте клиенту полностью «захлопнуть» двери ваших отношений. Приложите все усилия, чтобы достичь прежнего уровня! Предложите новый товар или услугу, о котором он и не слышал. Удивляйте - старайтесь превратить маленькое «да» в большое!

В-третьих - составьте план. Я уже устал это повторять! Планируйте, чёрт возьми! Зафиксируете сроки, в которые вы снова сможете напомнить о себе, когда клиент остынет. Потихоньку, постепенно напоминайте о себе. Придумайте стратегию, но не затягивайте с её реализацией! Многие компании грешат тем, что ждут по полтора-два года прежде, чем заново обратиться к клиенту. «Обработайте» клиента - ваши действия покажутся клиенту случайными, но на самом деле они должны являться частью вашей стратегии.

Ну и в-четвертых - будьте честны с собой. Проведите анализ компании - взвесьте сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Выясните, почему ваш продукт или услуга больше не воспринимаются как «лучшие». Каковы были ваши отношения с клиентом? Что побудило его идти. Завершив анализ, попробуйте обратится к нему снова, делая акцент на том, что вы изменились, проанализировали проблемы и стали лучше.

Этот шаг важен не только для того, чтобы вернуть его, но и для того, чтобы удержать оставшихся, сделать все, чтобы они не последовали его примеру.

И главное. Контролируйте себя. Не будьте слишком эмоциональны. Уход клиента - не конец света. Такие тревожные ситуации — это всего лишь часть вашего опыта в бизнесе. Вы обязательно станете лучше.

И главное, помните - продать может каждый.

Продажники качают бабки. Бабки — это кровь вашего бизнеса. Отдел продаже - ваше сердце. Но если остановится сердце - остановится и весь организм.

Остановить его могут множество факторов - некомпетентность, расхлябанность, да и не стоит списывать со счётов банальную человеческую глупость. И вот, вы прощёлкали клювом - а ваша компания терпит колоссальные убытки. Как укрепить ваше «сердце»? Как сделать продавца лучшим за один день?

Как говорится, лучший пример - из собственного опыта, поэтому я расскажу реальную историю жизни.

Несколько лет назад, я принимал на работу молодого сотрудника, который рвался изо всех сил, чтобы стать лучше: усиленно изучал ассортимент, задавал правильные вопросы, слушал руководство, слушал коллег. Со стороны - идеальный, подающий сотрудник. Но что-то пошло не так…

Спустя две недели я обратил внимание что его результаты были плохие. Ладно, не будем скромничать: результаты продаж были откровенно хреновыми. При этом коллеги указывали на то, что он недостаточно старается.

В голове возник диссонанс - как так, блин? Я же собственными глазами видел его рвение. Грамотный парень - что пошло не так? Тут же я предложил ему провести один рабочий день вместе - я прослежу за его деятельностью. Сказано - сделано.

На месте, произошло то, о чем я догадывался. Он струсил. Буквально, за пару шагов до торговой точки, он ретировался — это было видно по его лицу.

И это главная ошибка. Он зашёл продавать проигравшим. Он уже сложил оружие, когда врага даже не было на горизонте, понимаете? Дело в психологии.

Донесите до своих сотрудников одну простую вещь. Они должны быть УВЕРЕННЫ в своем продукте. Должны быть УВЕРЕННЫ в себе. Идя на торговую точку, или выходя в сеть для общения с клиентом, они должны держать в голове простую установку:

«Я УЖЕ ПРОДАЛ ЭТОТ ТОВАР. ТЕПЕРЬ НУЖНО ЛИШЬ ДОКАЗАТЬ ЭТО КЛИЕНТУ».

После моего волшебного пендаля, парень тут же взял себя в руки. Продажи пошли в гору. А все благодаря трем волшебным пунктам.

Ваш продавец должен знать: зачем он пришел, что он будет говорить и какие возражения клиентов он боится услышать.

В ответах на эти вопросы и скрыт главный секрет успешного продажника. Возможно ли втемяшить это в голову вашему сотруднику за сутки? Более чем!

Грамотный, дипломатичный подход, вкупе с вашим авторитетом и командирским голосом, должны совершить магию. А именно - превратить застенчивого продавца-хлюпика в настоящего хищника, который каждую продажу воспринимает как охоту.

Он знает зачем он идет, на кого он «охотиться», он знает, что может пойти не так, и знает какую добычу он должен принести в конце - ваш доход.

Донеся эти простые истины до своего продавца, я за 7 месяцев сделал его ЛУЧШИМ торговым представителем нашей компании.

А всего-то потребовалось надавить на нужные точки, и его талант и рвение попали в нужное русло, что и помогло ему стать лучшим.

Таких примеров - миллион, и каждым я постараюсь поделится с вами. Поверьте - в вас скрыт огромный потенциал. Потому что - продать может каждый!

А все, потому что за его счет живут остальные подразделения в организации. Как и сердце в организме, отдел продаж не всегда работоспособный и эффективный.

Хотите получить прибыль? Сейчас я расскажу, как стать самым настоящим «кардиостимулятором» и фигачить током умирающий отдел продаж. А конкретно - расскажу, чем должен заниматься его руководитель, или РОП.

Что рассказать об основных моментах, предлагаю воспользоваться еще одной аналогией. Представьте, что отдел продаж — это стройка, тогда РОП будет прорабом. Он не мешает бетон и не кладет кирпич. Его основная задача - с помощью опыта, организаторских навыков и крепкого матерного слова, донести до рабочих план работы.

Матерится в случае РОПа, наверное, не стоит, распугаете сотрудников. Но если они у вас закалённые «бойцы» и это приносит кэш - дерзайте.😄

РОП — это грамотный управленец, который знает, как руководить своей командой. Да, это командный игрок! Запомните это. От его взвешенных кадровых решений зависит ваша прибыль. А потому к его выбору нужно подходить с умом.

Лично для себя я выделил 3 особенные группы, под которые подпадают почти все РОПы, которых я знаю или с которыми сотрудничал. И сейчас я расскажу, как их различать, а каких даже лучше избегать.

Итак, начнем с самого апатичного варианта. Назовем его «подносчик снарядов».

Подносчику не интересен рост. Эффективность? Нет, не слышал. Он больше похож на фикус, который стоит в вашем офисе, и, если бы его не поливали (не платили зарплату), он бы совсем завял.

Такой «подносчик» ходит по отделу как тень, и больше выглядит как «помощник» своих же менеджеров. От таких людей в команде нужно избавляться - поверьте, он точно развалит ваши продажи.

Второй тип РОПов - «Грозный дядя». 🦍

Такой, знаете, рэмбо, который по первому зову готов уничтожить все и вся. Обычно это очень импульсивный человек, который готов разорвать коллег на части в случае малейшей оплошности, окунуть головой в унитаз и публично освистать.

Что греха таить - «грозный дядя» может быть эффективным, но есть ОГРОМНЫЙ минус. Все его результаты - краткосрочные, а терпеть таких «самодуров», находясь в постоянном угнетении, могут только единицы. Такому «персонажу», также стоит подыскать замену.

Ну и напоследок, третий тип. Ооо! За этих ребят необходимо браться мертвой хваткой, и не отпускать до последнего. Недаром третью категорию я называю «Сэнсей».🙏

Это именно те люди, которые вносят гармонию в коллектив. Они изучают особенности каждого человека, не забывая об эффективности продаж. «Сэнсеи» изучают материал, смотрят видео, ходят на конференции и курсы - эти люди, которые любят продавать, а самое главное они знают, что научится чему-то новому в продажах - никогда не поздно. Так что, если вы заметили в вашем отделе продаж, человека с блаженным лицом, которые к тому же приносит вам огромную прибыль - бойтесь потерять такого профессионала.

Внимательно присмотритесь к своим сотрудникам и сделайте правильный выбор. Уверен мое видео в этом вам очень сильно поможет.

И помните - продать может каждый!💪

Как вы думаете, какой процент стартапов заканчивается провалом?

Подумали?

70 процентов! Неожиданная цифра, правда?

Как эксперт в продажах, я могу с уверенностью сказать, что большинство этих неудач не связанных напрямую с тупостью или неопытностью команды. Дилетанты скажут - не повезло, условия рынка жестокие, высокая конкуренция.

Бла-бла-бла. Отмазки.

Я скажу, что дело в неправильной модели продаж и расстановки приоритетов. Вдумайтесь - 60% новых компаний закрываются уже через год, после выхода на рынок.

Год, блин!  О чем это говорит? О банальном непонимании структуры рынка у новичков. Там, где нормальные предприниматели строят грамотную линию сбыта, новички «ссут» тратить лишнюю копеечку. Там, где профи работают над моделью увеличения продаж и повышения среднего чека, новички ломают голову, как бы сэкономить на производстве, выпуская некачественный  продукт.

Те шарлатаны, которые занимаются «болтологией» в сети, и умеют только трепаться, не покажут вам реальную картину вещей.

Я - практик. Практик до мозга костей. Я знаю, как продавать, и знаю, как продавать много и дорого. Поэтому специально для новичков, которые мечтают стать профи я провожу консультации.

Она занимает ровно 3,5 часа, за которые мы разберем по полочка весь твой бизнес. Достанем каждого «скелета», найдем все уязвимости и ткнём носом в твои косяки.😉

Магический пинок, сразу даст ответы на вопросы: «Почему я продаю так мало?», «Как продать мой товар дороже?», и так далее.

Тебе нужны гарантии? Да ради бога - я человек слова!

После моей консультации ты можешь встать и забрать те деньги, которые ты за нее заплатил.

Не согласен с моими мыслями и решениями? Что же… оставайся в ж🤬пе, пока остальные увеличивают выручку.

Готов разложить  свои продажи  и наконец начать зарабатывать?

Я изменю твои продажи  раз и навсегда.

« Продать может каждый»

« Продать может каждый»

Конечно не по жизни, а аутсайдер в продажах.

⠀В книжках по бизнесу все просто: Если вы не увеличиваете средний чек - вы аутсайдер!.

Когда я только-только стартовал, я удивлялся, почему некоторые продавцы-консультанты не задают вопросы? Почему не интересуются «болями»? Почему, в конце концов, им неумны бабки 🤑? Да и сейчас тоже самое.

У всех, повальный страх надавить на клиента. А, почему нет страха остаться без денег?

Спрашивайте: что нужно? Что предложить ещё?

И о чудо! Деньги начнут появляться.

Допродавайте!

Это же простая статистика - 30-40% ваших покупателей будут соглашаться купить что-то еще.

Вдумайтесь! Просто Пред - ло -жить. Точка.

Написал по слогам )

Смотрите, в чем ведь психология «покупающего» человека?

Совершившему  покупку, продать «что-то еще» в разы легче и приятнее, ведь он уже доверяет.

Мужчины - прагматики, и после покупки товара, после выполненной задачи, они расслабляются.

А для женщин, покупка - само по себе развлечение.

Профессиональные продажники это прекрасно знают и успешно зарабатывают на дополнительных продажах.

Ну и конечно же не забывайте, что «бесплатный сыр только в мышеловке», а значит, необходимо дать что-то покупателю взамен.

Например - приятный недорогой бонус.

Почему? Да все просто - любому человеку необходим стимул. Причина, по которой клиент будет готов приобрести  большее  товара или купить его дороже.

Вообщем.

1.Напишите список тех, КОМУ можно что то допродать.

2. Найдите ЧТО допродать

3. Звоните, пишите в мессенджерах, делайте рассылку.

Не получается)? Думайте.

Так что дерзайте😉

Что ещё? Пока все.

«Продать может каждый»