Клиент: Индивидуальный эксперт, оказывающий консультационные услуги.
Цель: Автоматизировать сбор заявок и превратить Telegram в канал продаж.

Проблема

У клиента не было чёткого механизма захвата и обработки лидов. Все заявки поступали в личные сообщения, что приводило к потерям клиентов, дублированию запросов и замедленной реакции.

ЦА: Частные клиенты, заинтересованные в консультациях по нишевому продукту.

Решение и реализация

1. Стратегия и тактика

• Создание автоворонки в Telegram через чат-бота
• Разделение потоков пользователей по этапам воронки
• Встроенные квиз-вопросы для предварительной квалификации
• Интеграция с Google Таблицами для сбора и сегментации
• Возможность оплаты и записи на консультации прямо из Telegram

2. Сложности и как их решили

• Клиенту было важно сохранить "живое" общение — добавили возможность ручного включения менеджера в процесс.
• Не сразу определили приоритетные сегменты — внедрили A/B тест двух цепочек.

3. Техническая реализация

• Разработан чат-бот из 26 блоков, в т.ч. квиз, варианты ответов, меню, кнопки CTA, автоматическая переадресация на оплату/запись.
• Сбор и хранение лидов в Google Таблицах для последующих рассылок.
• Прямое оповещение клиента в Telegram о новой заявке.

📷 (на скриншоте — логика чат-бота)

Результаты:

• 178 уникальных пользователей за 1 месяц
• 86 заполненных заявок
• 24 оплаченных консультации
• Сокращение времени на обработку заявки с 3 часов до 10 минут
• Увеличение вовлечённости аудитории — среднее время в боте: 3-5 минут
• Качественная база лидов для дальнейшей доработки

Выводы

Чат-бот позволил полностью автоматизировать первичный контакт, снять рутинную нагрузку и при этом повысить уровень продаж. Клиент получил поток лидов, с которыми удобно работать — как вручную, так и автоматически.