97% маркетологов и "консультантов" об этом просто не расскажут по двум причинам:

1) Они не владеют компетенциями и знаниями

2) Им не выгодно об этом писать, потому что они хотят бесконечно на Вас зарабатывать, сливая бюджеты

А теперь перейдем к основной сути.

Я работаю с предпринимателями более 7 лет. Довольно долго делал сайты и настраивал интернет-рекламу. И вот к чему я пришел:

Каждый месяц собственники малого и среднего бизнеса сталкиваются с одной и той же невидимой катастрофой: расходы на привлечение клиентов растут, аренда и фонд оплаты труда (ФОТ) съедают маржу, а чистая прибыль стоит на месте или падает.

Вы вкладываете деньги в рекламу у блогеров, таргет, Яндекс.Директ или полиграфию. Клиенты приходят, покупают один раз и… исчезают навсегда. Вы снова платите за рекламу, чтобы привлечь новых, и этот замкнутый круг сжирает тонны бюджета.

Поэтому мне стало больно видеть, как собственники бизнеса теряют свои деньги. Я полностью поменял концепцию и внедрил совершенно другие инструменты. Это стало давать экономический результат предпринимателям. Расходы стали сокращаться, а выручка расти без дополнительной покупки рекламы.

Сперва предлагаю снять розовые очки и трезво посмотреть на скрытые «дыры», через которые бизнес в текущих реалиях теряет миллионы

Нужно понимать, что по этим причинам 85% организаций микро и малого бизнеса закрываются в первые 2 года..

"Как так? Ведь у меня есть соц сети, а там подписчики. Это и есть мои клиенты!" - говорят многие. "К тому же веду табличку в Эксель.." Нет. Подписчики - это не база. Подписчик может отписаться и уйти. Печально то, что Вы не узнаете, куда и почему он ушел.

«У меня и так покупают», «мне некогда еще и этим заниматься»,
«база есть в телефоне» — самые дорогие и убийственные
фразы для малого бизнеса.

Главный закон современного маркетинга: удержать старого клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Но как заставить их возвращаться и снова покупать без постоянных затрат?

Комплексная оцифровка бизнеса с помощью платформы UDS
UDS (United Digital Solutions) — это единая цифровая экосистема CRM-маркетинга для малого и среднего бизнеса, которая заменяет до 10 разрозненных сервисов и программ. Ей уже доверяют более 8000 активных компаний по всему миру.

В руках ваших клиентов - мобильное приложение с аудиторией 45+ млн пользователей. А если люди не хотят ничего скачивать, то точно такой же функционал есть и в мессенджерах: ВК, MAX и Телеграм.

На стороне клиентов система работает очень просто

Клиент наводит камеру на QR-код или кликает по
ссылке — и моментально проваливается в мини-приложение прямо внутри Telegram MAX или ВК, где он и так проводит полдня. Там уже есть его бонусная карта вашего бизнеса, онлайн-запись, каталог товаров / услуг или реферальная ссылка «Приведи друга».

Любой потенциальный или действующий клиент может прямо в мессенджере купить, оформить доставку, оставить заявку, получить от вас сертификат, поздравление, накопить / списать бонусные баллы.

Как только клиент нажал кнопку «Start» в приложении Telegram, МАКС или ВК, он оцифрован и попал в вашу CRM. Теперь алгоритмы работают на вас.

Дальше современная CRM сама поздравляет клиентов с днем рождения, сама начисляет баллы, сама присылает Push-уведомление (бесплатное, в отличие от SMS!) тем, кто не был у вас более 30 дней. Система сама сегментирует аудиторию на новичков, постоянных и «уходящих».

Глубокая и простая аналитика со статистикой. Система автоматически, в
режиме реального времени ведет всю математику бизнеса, включая анализ
целевой аудитории, долю оцифрованных пользователей и клиентов и еще 35+
инструментов для работы с клиентской лояльностью.

Какие результаты дает система UDS предпринимателям? Цифры говорят сами за себя.

Напишите мне. И я отправлю кейсы в любой сфере бизнеса

А самое главное - Вам больше НЕ нужны новые клиенты через таргетированную или контекстную рекламу! И вот почему

Представьте, что вы оцифровали в базу 5000 или 50 000 человек. А может быть треть своего города! . Вам стоит в один клик отправить электронный сертификат или PUSH-уведомление. Вы тут же поднимете повторные продажи, не вкладывая и копейки!

Как протестировать UDS в вашем бизнесе бесплатно?

У вас есть два простых пути запустить автоматизацию уже сегодня.

Связаться со мной напрямую можно здесь

Ссылка на бесплатную ТРИАЛ-версию. Зарегистрируйте тестовый личный кабинет и свободно пользуйтесь всеми возможностями программы.

Бизнес — это математика. Пока вы откладываете оцифровку на потом, ваши конкуренты уже забирают ваших клиентов в свою базу и формируют с ними высокую лояльность

Если вы посмотрите на графики стоимости привлечения клиента (CAC) за последние пять лет, захочется погрустить. Трафик дорожает, рекламные кабинеты штормит, а баннерная слепота аудитории достигла абсолюта.

В 2026 году бизнес окончательно разделился на два лагеря. Первые работают на то, чтобы просто отбить затраты на рекламу. Вторые — делают сверхприбыль. Разница между ними заключается только в одном: в умении работать со своей клиентской базой.

Но парадокс в том, что в попытках оцифровать клиентов многие предприниматели впадают в две финансово разрушительные крайности. Давайте их разберем.

Крайность 1. Не вести базу вообще (или держать её в блокноте/Excel)

«У меня и так покупают», «мне некогда», «база есть в телефоне» — самые дорогие фразы для малого бизнеса.

Если вы не системно работаете с базой, вы каждый месяц оплачиваете рекламу, чтобы налить воду в дырявое ведро.

Вы не знаете, кто ваш VIP-клиент (и не поощряете его).

Вы не видите, кто перестал у вас покупать месяц назад (чтобы отправить ему тригерную "плюшку" и вернуть).

Вы делаете рассылки в стиле «Скидка на всё всем!», выжигая маржинальность и базу.

Итог: Теряете сотни тысяч рублей недополученной прибыли. Как будто бы сидите на сундуке с золотом, но у вас нет ключа.

Крайность 2. Уходим в дебри

Осознав первую проблему, эксперт или владелец бизнеса решает: «Всё, делаем по-взрослому! Пилим свое приложение и внедряем сложную CRM-систему!».

И здесь начинается производственный ад:

1. Разработка мобильного приложения с нуля. Это долго (от 4-6 месяцев) и безумно дорого (от 1-2 млн рублей за MVP). Но самое страшное — клиенты не будут его скачивать. Память телефонов забита. Ради одной чашки кофе, стрижки или консультации никто не полезет в App Store. Вы потратите миллион, чтобы получить 50 установок.

2. Внедрение тяжелых корпоративных CRM-систем. Монструозные программы с сотнями функций, из которых вам нужно от силы 5%. Команда саботирует внедрение, интерфейс пугает, а интегратор выставляет ежемесячные счета за поддержку. И счета то громадные.....

Вывод: Итог: Огромные кассовые разрывы. Что то внедрили ради внедрения.

Так как же грамотно вести базу эксперту, малому бизнесу, чтобы это было эффективно и недорого?

Главное правило текущего рынка: Не заставляйте клиента совершать лишние действия, а бизнесу дайте готовый инструмент «из коробки».

Сегодня этот баланс идеально достигается через связку «Мессенджер + Готовая облачная CRM» (например, через Telegram Mini Apps и системы управления лояльностью).

Никаких скачиваний. Привычная среда для клиента.

Он наводит камеру на QR-код или кликает по ссылке — и моментально проваливается в мини-приложение прямо внутри Telegram, где он и так проводит полдня. Там уже есть его бонусная карта, онлайн-запись, каталог или реферальная ссылка «Приведи друга». Бесшовный вход.

Как только клиент нажал кнопку «Start» в Telegram, он оцифрован и попал в вашу CRM. Теперь алгоритмы работают на вас.

Дальше современная CRM сама поздравляет клиентов с днем рождения, сама начисляет баллы, сама присылает Push-уведомление (бесплатное, в отличие от SMS!) тем, кто не был у вас более 30 дней. Система сама сегментирует аудиторию на новичков, постоянных и «уходящих».

Глубокая и простая аналитика со статистикой. Система автоматически, в режиме реального времени ведет всю математику бизнеса, включая анализ целевой аудитории, долю оцифрованных пользователей и клиентов и еще 35+ инструментов для работы с клиентской лояльностью.

Грамотно вести базу сегодня — это использовать готовые и простые решения, где клиент получает выгоду в 1 клик в своем любимом мессенджере, а вы — прозрачную аналитику и рост LTV (пожизненной ценности клиента) в одном окне.

А как сейчас вы собираете клиентскую базу?

Кстати, если вы хотите посмотреть, как выглядит связка Telegram Mini App + CRM конкретно в вашей нише (и сколько это может принести денег без затрат на рекламу) — пишите мне в личные сообщения или оставляйте «+» в комментариях. Пришлю примеры!

Мои контакты: +7 (981) 022 30-19

Telegram: https://t.me/VladMarketing96

MAX: http://clck.ru/3PfjTf

Пару лет назад я познакомился с Дмитрием, он владелец барбершопа. В это время я уже активно работал по маркетингу. Мы с Дмитрием подружились, поэтому при подготовке этой статьи я попросил его рассказать о предпринимательском опыте. С его слов

"На старте все мастера расписаны на месяцы вперёд, клиенты возвращаются, рекомендации работают, соцсети живые. Бизнес растёт органически, без агрессивной рекламы.А потом началась тишина.Записей стало меньше, рассылки перестали открываться, сторис смотрят, но не пишут. Клиенты не жалуются, не оставляют негативных отзывов, не спорят. Они просто исчезают"

Самое неприятное чувство в этот момент — будто люди ушли навсегда, а ты что-то сделал не так, но не понимаешь что. Деньги продолжают уходить на привлечение новой аудитории, а старая база будто бы перестала существовать

Тогда я подумал, что его клиенты не «перегорели» к бренду. Они просто ушли в спячку. Сменилась рутина, появились другие приоритеты, кто-то переехал, кто-то отложил крупные траты, а конкуренты стали активнее напоминать о себе. Бизнес же, наоборот, перестал быть повседневной жизнью клиента.

Когда я начал глубже разбираться в теме реактивации, я пошел за консультацией к экспертам по развитию бизнеса в UDS. Подход профессионалов дал мне понимание того, как нужно возвращать спящих клиентов — без ощущения, что ты «выпрашиваешь» внимание.

В этой статье я подробно разберу, как вернуть спящих клиентов шаг за шагом и превратить реактивацию (то есть возврат «старой» аудитории) из разовой акции в управляемый процесс.

Кто такие «спящие» клиенты и почему они уходят

Неактивный клиент — это тот, кто раньше покупал или записывался на услуги, но перестал это делать. Соответственно, неактивная база — это та часть аудитории, с которой временно пропала регулярная коммуникация. Он не отписался от рассылок, не удалил приложение, не написал негативный отзыв. Формально он «есть», но бизнес его не чувствует.

Хочу сразу снять вашу тревогу: спящий клиент — ещё не потерянный. Это человек, с которым временно прервалась коммуникация. Эту коммуникацию можно восстановить, если действовать осознанно.

Как понять, что клиент «уснул»

Срок неактивности зависит от ниши, а также частоты покупок:— тату-студия — 6–9 месяцев без визита;— салон красоты — 60–90 дней;— кафе или доставка — 30–45 дней;— интернет-магазин — 90 дней без заказа.

Частая ошибка бизнеса — ориентироваться на ощущения. У фразы «мне кажется, ЦА ушла» нет никакой ценности без цифр. Пока нет чётких критериев неактивности, база выглядит либо «живой», либо «мертвой», без промежуточных состояний. Это мешает выстроить адекватную стратегию.

Почему клиенты уходят в «спячку»

В работе с малым бизнесом я постоянно вижу вот какую картину. Предприниматели воспринимают молчание клиента как отказ или потерю интереса. Это пауза. Если в этот момент бренд никак себя не показывает, аудитория просто привыкает к отсутствию контакта.

Наиболее частые причины «спячки»:— отсутствие регулярных напоминаний о бренде;— перегруженная информационная среда;— смена жизненных обстоятельств;— более активные конкуренты;—отсутствие индивидуальности в подходе.

Но реальность такова, что...«Клиенты уходят не потому, что бизнес сделал что-то плохо, а потому что перестал быть заметным в их повседневной жизни».

По данным профильных исследований удержание обходится бизнесу значительно дешевле, чем привлечение. Например, аналитики РБК отмечают, что рост удержания всего на 5 % может увеличить прибыль компании на 25–95 %, а работа с существующей клиентской базой требует меньших маркетинговых затрат, чем постоянное привлечение новой аудитории.

Что такое реактивация клиентов и как она работает

Реактивация клиентов — это системное возвращение неактивных покупателей к взаимодействию с бизнесом. Только не путайте — это разовая рассылка, не акция «скидки до конца недели».

Реактивация спящих — это не попытка срочно «вернуть любой ценой», а аккуратная работа с теми, кто уже знаком с брендом, но давно не проявлял активность, это стратегия, встроенная в маркетинг.

Мы в UDS считаем, что на практике лучше всего работает сочетание эмоций и понятной выгоды. Когда аудитория чувствует, что о ней помнят, понимает, зачем возвращаться именно сейчас, сопротивление снижается.

Основные виды реактивации клиентов

Эмоциональная реактивация— через внимание. Это короткие сообщения без давления: «Мы давно вас не видели», «Ваш любимый мастер снова работает», «Мы сохранили для вас бонус». Такие касания не продают напрямую, но возвращают контакт.

Механическая реактивация— с помощью бонусов, сертификатов, подарков. Бонус должен стимулировать возврат, а не пожирать прибыль.

Контентная реактивация— для ниш с длинным циклом принятия решения: тату-студии, косметология, эстетическая медицина, стоматологии, мебель, дизайн, онлайн-курсы, B2B-сервисы, подписочные продукты. Клиента возвращают через пользу: примеры работ, советы, экспертность

В следующей статье покажу инструменты внутри UDS, которые позволяют комплексно работать с клиентской базой для эффективной возвращаемости. Есть вопрос? Напишите мне в личные сообщения:

Telegram, MAX , ВК

Закзачик: Монтажная организация по установке систем вентиляции и кондиционирования. Работает на рынке с 2019 года. Структура компании включает в себя коммерческий и технический отделы. В первом, как вы догадались, работают менеджеры по продажам и по закупу. Во втором - монтажные бригады на подрядной основе.

Регион продвижения: Санкт-Петербург и Ленинградская область

Базовая ситуация: По принципу "тяп-ляп" сделана страничка на Тильде, подключена РСЯ. Стоимость заявки 1600 руб. Кол-во заявок в месяц: 42 штуки. Качество обработки заявок менеджерами оставляла желать лучшего.

Ключевая задача: Выйти на ежемесячный показатель от 100 лидов, при стоимости за одну заявку не более чем 1000 рублей.

Инструменты, которые я задейстовал в работе:

1) Мультиквиз 2) Лендинг-Атлант 3) Реклама в Яндексе 4) Элементы SERM-маркетинга

Особенности проекта:

Плюсы работы в том, что она велась напрямую с собственником компании, генеральным директором. Человек открытый, во многом поддержал меня в плане стратегии по развитию, которую я обозначил.

Основная сложность заключалась в том, что лидов было мало, ну а делать грамотную квалификацию у менеджеров не получалось. Не разработан скрипт переговоров, качество заявок оставляло желать лучшего.

ЭТАП 1. Исследование компании.

Мы совместили исследование компании с анализом целевой аудитории, получилось довольно ёмкое интервью. С вводной информацией пришлось повозиться, так как её оказалось мало. На рынке компания всего 2 года, отзывов не было совсем, портфолио никто не собирал, как и обратную связь от заказчиков. Дал задание собрать данные.

ЭТАП 2. Анализ ЦА.

По итогам общения с руководителем выделили два основных сегмента:

1) Частники, 35-50 лет, доход средний и выше среднего. В данный момент строят дом, делают капитальный ремонт в своей квартире. Требуется установка кондиционирования/ вентиляции.

2) Начальники производств, главные инженеры, директора и собственники малых и средних предприятий, возраст: 30-60 лет. На стадии реконструкции помещения, либо открытия бизнеса. Важен свежий воздух, отсутствие запахов, комфорт и безопасность для сотрудников.

Дополнительно изучил запросы на сервисе WordStat, посетил ряд сообществ и форумов, чтобы оценить ключевые боли, проблемы и потребности заказчиков.

В качестве результата получилась подробная карта бизнеса.

Этап 3. Создание уникального торгового предложения

С этим было не просто, так как монтажная организация физически не могла соответствовать тем офферам, которые я предложил осуществить. Плюсом ко всему, 90% конкурентов на рынке имели розничное направление по продаже вентиляционного оборудования и зап.частей для установок. В нашей компании розницы не было вообще.

По итогу удалось сойтись на том, чтобы сделать услугу по проектированию бесплатной в том случае, если клиент заказал монтажные работы. А еще выезд инженера в день обращения заказчика на объект с целью аудита и бесплатной консультации / замера.

Этап 4. Сборка квиза и запуск рекламных кампаний

Итак, подходим к действиям! Разработка квиза и всех кампаний по времени заняла 3 дня. Известно, что квиз - это сайт, который не содержит полной информации о компании, не раскрывает ее в глазах потенциального клиента, вследствие чего заявка получается довольно дорогой. Для утепления заявки создал дополнительную страницу с благодарностью, где потенциальный закзачик знакомится с директором компании, а так же получает свой подарок. В результате контакт такого закзачика с менеджером устанавливется гораздо проще.

При настройке рекламы в сети Яндекс выбрал новую и эффективную стретигию " Мастер кампаний".

В отличие от основного сайта, где цена за конверсию составляла 850 рублей с рекламы, удалось снизить до 444 руб ( показатель CPA).

И тут я хотел поделиться итоговой статистикой продаж, но так вышло, что генеральный директор согласился создать новый сайт, который бы максимально раскрывал компанию и создавал к ней доверие. Я решил, что создание лендинг-атланта поможет решить задачу.

Вышла отличная связка! Клиент, который отставил заявку на Квизе, получает подарок, далее переходит знакомиться с компанией теперь на новый основной сайт. Для него мы создали блок с отзывами, собрали обратную связь от заказчиков, показали команду специалистов, главного инженера. !

И это еще не все! Чтобы улучшить качество обработки заявок менеджерами, я составил отдельный скрипт по продажам. В этом мне помог сам генеральный директор.

Итоги работы

1) Период запуска стратегии: 14 Декабря 2021 - 2 Января 2022 года

2) Затраченный бюджет 18 200 руб.

3) Получено 64 заявки

4) Стоимость лида: 284 руб.

5) Сумма продаж: 4,2 млн. рублей.

• Отдельно отмечу, что среди заявок частный сегмент - 70%, коммерческие помещения - 30%, что является вполне адекватной статистикой.

P.S и это еще без настройки таргетинга в соц сетях и создания квиз-бота:)

ОТЗЫВ генерального директора монтажной организации в Санкт-Петербурге можно посмотреть в формате видео по ссылке ниже:

А вам нужны клиенты из интернета? Помогу найти точки роста в вашем бизнесе. Записаться на бесплатную консультацию можно любым удобным способом

• WhatsApp: 8 ( 963) 852-14-30
• Ссылка на Instagram: https://www.instagram.com/vladislav_dostovalov_/
• Ссылка на ВК: https://vk.com/avenger96