Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

1. "Активности" внутри карточки
2. Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:

• Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

• Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

• Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
• Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
• Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

• Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что дало:

Google

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

• Переход на сайт
• Прокладывание маршрута
• Звонки

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

Yandex

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

Барбершоп Санкт-Петербург.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥

Подведём итоги.

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит:

• Бьюти индустрии
• Ресторанам
• Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)

Небольшая формула расчёта окупаемости.

1. Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
2. Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
3. Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
4. Умножаем на средний чек.
5. Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.

1. 22405 запросов
2. 22405*0,5% = 112
3. 112*3=336

336*1750=588 000

1. 588000/2=294000

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на уже существующие отзывы
   • Вычищаем негативные отзывы
   • Загружаем фотографии
2. Публикация 3 отзывов в Google и 3 в 2Gis
3. Отчёт через 7 дней работы

💲 5 000 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

И также, я понимаю, что важно понимать, если смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"

🎁 К слову, после тарифов Вас ждёт небольшой подарочек

👌 Базовый

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на уже существующие отзывы
   • Вычищаем негативные отзывы
   • Загружаем фотографии
2. Отчётность раз в 30 дней.
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
3. Публикация 7 отзывов в Google и 7 в 2Gis
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
   • Настраиваем подмену номера
   • Настраиваем витрину товаров

💲 10 000 руб. мес

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

🏆Стандарт

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на уже существующие отзывы
   • Вычищаем негативные отзывы
   • Загружаем фотографии
2. Отчётность раз в 14 дней
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
3. Публикация 10 отзывов в Google и 10 отзывов в 2Gis
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
   • Настраиваем подмену номера
   • Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные ответы на отзывы
   • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов

💲 20 000 руб. мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

🎁 Если решите пропустить "тест драйв", то получите скидку 3 000 руб. на тариф "СТАНДАРТ" и 5 000 руб. на тариф "VIP" 🎁

За 4 года работы в сфере услуг мы получили более 100 000 заявок и открутили порядка 70 млн рублей бюджета.

Один их факторов, который непосредственно влияет на конверсию в покупку и эффективность рекламы - посадочная страница. В данном случае страница бизнеса в ВК.

Адрес группы

При создании группы вам даётся случайное число, например 4235262672. Вместо него напишите название компании или род деятельности. Например vk.com/kozirky63 для клининговых услуг

Чтобы изменить название, вам нужно нажать «Управление» в меню сообщества.

Обложка группы

Обложка – первое с чем сталкивается человек, когда попал в группу. Изучив её, пользователь решает, остаться или нет. За 3-5 секунд мы должны зацепить внимание клиента и продать просмотр остальной информации.

Что на ней может быть отражено:

— Фон (ваш продукт) или ЦА
— Контактный телефон
— Адрес
— Время работы
— УТП
— Акция (то, что может быть интересно вашей ЦА, учитывая её боли)

Как её установить

Навести курсор на обложку и загрузить её (если она у вас уже имеется).

Или нажать «Управление» в меню сообщества и «Обложка сообщества»

Основная кнопка сообщества

Как и следует из названия, она находится на самом видном месте сообщества. Она может выполнять задачу, смотря как вы её настроите.

Настраивается она в разделе «Настройки» чуть ниже загрузки обложки.

Как мы можем настроить кнопку

— Написать на почту
— Позвонить по телефону
— Позвонить в ВК
— Открыть сайт
— Открыть мобильное приложение
— Открыть приложение сообщества

И нам доступно порядка 10 названий кнопки.
Но перед настройкой надо её включить, если это не сделано по умолчанию.

Статус сообщества

Это заметное место, на которое обращают внимание. Именно поэтому мы должны его настроить. Тут я бы порекомендовал несколько вариантов:

— Призыв к действию и номер телефона
— Призыв к действию – нажать на основную кнопку
— Акция или скидка
— Основное преимущество компании

Для изменения статуса просто нажмите на него и напишите то, что вам требуется.

Описание сообщества

Чем больше полезной информации для клиентов, тем лучше.

Из обязательного указать:

— Чем компания занимается
— Чем может быть полезной
— Номер телефона
— Время работы
— Сайт
— Адрес

Меню

Меню — это меню ссылок.
Вы можете настроить для своих задач в каждой карточке:

— Иконку
— Название
— Ссылку

Приложения сообщества

Это сторонние сервисы, позволяющие расширить функционал сообщества. На данный момент в магазине есть 50 приложений.

Для ознакомления со всеми приложениями рекомендую перейти в настройки сообщества → Приложения и подобрать то, что вам нужно.

Из часто используемых в сообществах:

— Сервис по рассылке писем
— Получение заявок (Заявки, Форма сбора заявок)
— Визуал приложений (Виджет в сообщество)

Пример таких приложений:

Товары

Если у вас есть товар, который вы хотите продать, или услуга, с которой хотите познакомить клиентов, то предлагаю рассмотреть товары.

Они позволяют очень подробно рассказать о товаре/услуге и имеют возможность установить связь с покупателем через одну кнопку.

Обсуждения сообщества

Дают возможность создать отдельную ветку/чат (как угодно) по конкретной теме.

Пример

Обязательно нужно создать следующие обсуждения:

— Вопрос/ответ
— Отзывы

Для активации обсуждений переходим в настройки сообщества → Разделы

И активируем всё, что требуется.

Последняя стрелочка «Главный блок». Тут мы можем выбирать, какой блок будет главный, а какой второстепенный. Всё зависит от ваших целей. Рекомендую поиграться.

Ссылки сообщества

Ссылки также требуется активировать в настройках сообщества → Ссылки

Рекомендую использовать ссылки как путеводитель внутри группы и не уводить на сторонние ресурсы

Видеозаписи сообщества

— Видеоотзывы
— Обзоры
— Записи трансляций

Фотографии

Есть возможность создавать альбомы и сортировать под свои задачи.

Остальное – аналогично видеозаписям.

Контакты

Очень важный пункт. Сюда указываем только тех, кто общается с вашими клиентами. Добавляем со следующей информацией:

— Должность
— Время
— Телефон
— Почта

Вывод

Таким образом, ваше сообщество готово к принятию трафика, и будет намного меньше шансов, что рекламная кампания даст плохой результат.

Бонус! Уведомления

Если вы хотите оперативно получать все изменения в вашем сообществе (сообщение, комментарий), то нажмите на галочку, и будет счастье.

А также рекомендую установить приложение от ВК «VK Admin (Beta)». Приложение позволит вам переписываться через сообщения сообщества и оперативно отвечать клиентам.

Надеюсь, было полезно!

Подписывайтесь на мое сообщество:
PUFF Marketing

Добавляйтесь в друзья:
vk.com/volodyaaa - ВК
instagram.com/volodtarasov - Инст

Урок 3 - начало РК и общение с аудиторией - https://youtu.be/UveQtwHvnro

Урок 4 - Первая сторис в день - https://youtu.be/vhC2YpS2fAQ

Урок 5 - фото + начало контента - https://youtu.be/Ng9ja-UVhPk

Всех приветствует “Продюсерский центр PUFF”

Занимаемся продвижением бизнеса в ВКонтакте и Instagram с помощью таргетированной рекламы:
+ Привели в бизнес 5000+ заявок
+ Работали с 40 клининговыми компаниями
+ Привлекаем клиентов для клининга/химчистки больше 2-х лет
+ Знаем бизнес изнутри, так как имеем свою химчистку мебели в Челябинске, Екатеринбурге и Самаре

О проекте.

К нам обратился клиент с просьбой повысить количество заявок из ВК. А также снизить стоимость обращения. На момент начала работы стоимость заявки у клиента была 336р.

2. Цели

Снизить стоимость заявки.
Повысить узнаваемость компании. 

3. Исходные данные

Группа без оформления
1682 подписчика
Место в поиске ВК 15 из 120 групп

4. Что сделали

Полное оформление группы
Написали оффер в заголовке и описание для индексации поисковыми системами
Рекомендации по ведению группы
Запуск таргетированной рекламы.

С учетом нашего опыта и проверенных работающих креативов, запустили рекламу без слива бюджета на тесты и определения целевой аудитории.

5. Результат

Потрачено: 27715,26р
Переходы: 4042
Вступления: 2156
Обращения: 239
Стоимость обращения: 115,96р

Статистика приведена по данным РК. По факту за время работы с 02.11.2020 по 07.01.2021 по статистике из группы:

Привлечено подписчиков: 2356

Дополнительные обращения подписчиков за счёт прогрева аудитории контентом
Выход в топ 3 поиска ВК по ключевому запросу.

Было принято решение вести трафик не только на обращения, но и на подписку. Как вы можете видеть на скриншоте РК, часть объявлений давали прирост подписчиков, а часть обращения, лучший результат по обращениям всего 38,23р.
Лучшие результаты дали видео-креативы, которые уже протестированы нами много раз.

Если вы имеете свой бизнес в сфере клининга и химчистки, хотите получать заявки из ВК и Instagram, а так же мы можем предложить вам ведение вашей группы ВК и аккаунта ИГ.

Пишите нам:

ВК - https://vk.com/volodyaaa
И не забудьте подписаться на наш продюсерский центр PUFF - https://vk.com/targetsochi - здесь вы найдёте много полезной информации для своего бизнеса.