В один из таких проектов пришла я. И шаг за шагом превратила хаос в систему, которая стабильно приносит прибыль. Ниже — реальная история, как это получилось.

Когда я пришла в онлайн-школу рисования, в команде было всего 4 человека: технический специалист, таргетолог, куратор и помощница эксперта. Всё держалось на ручном управлении, без структуры и ясности.

Каждый работал изолированно. Планёрок не было. Роли размыты. Эксперт разрывалась между операционкой и продуктом. Запуски шли хаотично, а выручка прыгала.

Что я сделала

1. Диагностика и приоритизация

Я начала с анализа текущей ситуации. Совместно с экспертом определили ключевую цель — масштабирование. Это стало отправной точкой для всех дальнейших шагов.

2. Укрепление технического фундамента

Я заменила технического специалиста, не готового к росту, на сильного техспеца. Вместе мы выстроили техбазу с нуля, а я взяла на себя контроль всех технических процессов.

3. Структуризация коммуникации

Убрала хаос в чатах, чётко распределила роли и доступы, внедрила рабочую схему взаимодействия. Задачи перестали теряться, а дубли — исчезли.

4. Внедрение Task Manager

Каждая задача получила ответственного и срок. Это дало прозрачность, управляемость и распределение нагрузки.

5. Аналитика и усиление рекламы

После запуска автоворонки мы начали отслеживать ключевые метрики. Я подключила новых таргетологов, расширила каналы (Яндекс, ВК, Телеграм), анализировала ROMI и принимала решения по бюджетам и стратегиям.

6. Построение отделов

С ростом базы я выстроила два новых направления: отдел кураторов и отдел заботы. Создала регламенты, инструкции, систему оплаты и оценки. Команда начала справляться даже при резком росте нагрузки.

7. Освобождение эксперта от маркетинга

Я нашла копирайтера, передала ему Tone of Voice эксперта, внедрила систему теплых запусков. Команда перестала гореть в дедлайнах — появился порядок.

8. Запуск автоворонки

Совместно с экспертом выстроили автоворонку, которая спустя 1,5 года до сих пор приносит стабильный поток заявок с холодного трафика.

9. Построение отдела продаж

С нуля выстроила отдел продаж: разработала KPI, систему мотивации, книгу продаж, выстроила процессы обработки заявок и работы с базой.

10. SMM и соцсети

Мы наняли SMM-специалиста, который ведёт соцсети школы и отвечает за стабильную коммуникацию с аудиторией.

Результаты

• Команда под моим руководством выросла с 4 до 20 человек
• Построены ключевые отделы: технический, заботы, кураторов, трафика, маркетинга
• Создана и запущена автоворонка, которая до сих пор окупается и приносит заявки с холодного трафика
• Выручка проекта выросла с 400 тыс. ₽ до 7 млн ₽ в пике, сейчас стабильно держится на уровне 2–4 млн ₽

• Эксперт полностью освобождена от текучки и сосредоточена на продукте и своей экспертизе
• В проекте — структура, порядок и предсказуемость
• Команда работает в спокойном, устойчивом ритме

Я пришла как Project Manager, а стала полноценным операционным руководителем. Выстроила процессы, усилила команду, стабилизировала бизнес.

В проекте я также отвечала за найм и курирование экспертов:

• Подбирала специалистов, адаптировала их под формат школы
• Участвовала в разработке структуры курсов, наполнения и сроков запуска
• Настраивала взаимодействие между экспертом, кураторами и продюсерской частью

Эта часть работы особенно важна в творческой нише: от того, как упакован курс, как звучит эксперт и насколько удобно ему работать в системе — напрямую зависит результат и для команды, и для клиентов.

Если вы сейчас на том этапе, когда проект растёт, а система не успевает за ним — напишите мне. Я помогу выстроить процессы, команду и маркетинг так, чтобы бизнес рос, а вы не выгорали.