В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться в этом можно использовать более подходящую методику, представленную Авинашем Кошиком — систему See-Think-Do-Care (STDC).

Методика отражает сложность пути современного пользователя. По словам автора, STDC ставит клиента на первое место, оценивает наш маркетинговый и формирует правильный взгляд на успех. Основными элементами методики являются:

• Намерения потребителя (На какой стадии находится человек)
• Аудитория каждой стадии (Что объединяет людей на этой стадии)

Вот как это работает:

See — Смотрю ​👁​

Это самая широкая аудитория, которая задумывается о своей потребности, но пока не до конца ее осознала.

Think — Думаю ​💡​

На этом этапе наша аудитория задумывается об удовлетворении потребности, но еще не принимает решений.

Do — Беру ​🛍​

Здесь аудитория принимает решение удовлетворить свою потребность. В традиционном подходе, мы бы назвали этих людей целевой аудиторией.

Care — Остаюсь ​♥️​

Это наша лояльная аудитория, о которых мы заботимся превыше всего. Клиенты совершили несколько “покупок” и нуждаются в дополнительном сервисе.

На первый взгляд может показаться, что мы просто перестроили традиционный подход, однако важное отличие заключается в том, что методика STDC фокусируется на намерениях людей и, поэтому, нелинейна. Это значит, что мы находим различные способы контакта маркетологов с аудиторией. Вместо того, чтобы планировать сообщения, необходимые маркетологам, мы делаем упор на том, что людям действительно нужно и важно, привлекая большую аудиторию. Так потребители могут перемещаться по стадиям в своем собственном темпе и в любом порядке, делая путь к покупке нелинейным.

Рассмотрим STDC на примере телеграмм-канала Диджиталиссимо:

See

Люди, кому интересен диджитал и которые любят узнавать новые подходы к рекламе.

Think

Люди, кому интересен диджитал и которые любят узнавать новые подходы к рекламе и ищут медиа, в которых рассказывают об этом.

Do

Люди, кому интересен диджитал и которые любят узнавать новые подходы к рекламе, которые готовы подписаться на канал, чтобы получать оперативную информацию в удобном для них формате — телеграмм.

Care

Подписчики нашего канала и читатели наших статей, которые пересылают наши подписчики.

Как мы видим, на основе нового подхода, гораздо проще сформировать матрицу сообщений и перевести людей из одной категории в другую.

Надеемся, что статья оказалось полезной. Подписывайтесь на канал Диджиталиссимо https://t.me/Digitalissimo и узнавайте больше.