Кейс страхового агента
Как меньше терять клиентов и увеличить 🚀выручку :
+467 000 руб./мес. выручки в среднем
- такой результат получился у страхового агента за 6 мес. после внедрения amoCRM📈 Выручки за этот период получено 2млн.+ (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)
При этом настроенная amoCRM помогает :
+ разгрузить сотрудников от рутины
+ собрать клиентскую базу в единое целое и под контроль
+ оптимизировать работу с клиентами
+ снизить потери пролонгации от 10-15 до 45%
Кстати , затраты на настройку окупились за 2 месяца.
😎 дочитайте статью до конца, и узнаете все сами 👇
Здравствуйте! Меня зовут Марат Хажаев, занимаюсь настройкой автоматизации воронки продаж в amoCRM
Теперь к кейсу,- как это было...
Все началось с того, что я решил занишеваться, - т.е. выбрать нишу, для которой смогу отработать проект, оцифровать его эффективность и, при необходимости, докрутить его до максимума прибыли, то есть создать хороший продукт, который бы помогал моим клиентам, при этом его можно было масштабировать.
Выбрал страхование, потому что уже реализовывал подобный проект ранее.
Оформил аккаунт в инстаграм, наполнил информацией про amoCRM и через поиск нашел страховых агентов, которым написал в личку.
С одним человеком, провели онлайн-встречу, где презентовал возможности amoCRM. Так мы и познакомились с Юлией Владельщиковой, основателем и руководителем единого центра страхования KiviPolis г. Белоярск
Мы договорились, что я настрою ей amoCRM и она напишет мне отзыв, а я сделаю кейс, дополнительно сделал ей скидку на настройку. Получил по предоплате 50% и начали.
Страховое агентство KiviPolis, оказывает услуги cтрахования для физических и юридических лиц, онлайн и в офисе.
Источник трафика:
- органический : сарафанка, 2 ГИС, Яндекс, Гугл
Юлия уже пробовала внедрять ранее другие срм системы, потому что понимала, что для стабильности или роста доходов требуется прозрачность работы и управляемость. Но ожидаемого результата они ей не принесли.
Юлия, подходила к настройке amoCRM очень аккуратно, я бы сказал осторожно)
Сначала настроили срм для одного пользователя, загрузили базу, поработала/посмотрела - подошло.
И потом понеслось) Подключили серый ватсап в амо, затем подключили еще 2-их сотрудников и начали осваивать системную работу. Подключили телефонию.
Я вел статистику в течение 6 месяцев в сравнении с показателями прошлого года за аналогичный период. В первый месяц была просадка, думаю связано с тем что СВО началось и поменялась ситуация. Потом пошел рост, и менеджеры освоились работать в амо
В итоге :
Прирост выручки по месяцам был от 50к до 640к, что среднемесячно за период наблюдения составило +467 363 руб., а общая сумма прироста выручки получилась более чем 2,8 млн. руб. за это время.
Что повлияло на рост этих показателей?:
1. оперативность коммуникаций и автоматизация:
- когда клиенты писали в ватсап/вайбер/ВК, тут же получали ответ чат-бота, который спрашивал какой полис хотите, клиенты тут же отвечали, а сценарий разговора вел четко в нужном направлении, в итоге клиент получал список документов которые ему нужно прислать для расчета полиса. А менеджеру оставалось, проверить документы, сделать расчет и связаться с клиентом.
- для работы используется карточка клиента и в ней все коммуникации под рукой - позвонить, написать в емайл, ответить в мессенджер - занимает пару секунд и парку кликов. Можно использовать шаблоны ответов - чтоб не набирать текст.
- клиенты на пролонгацию создаются за определенный период и автоматически напоминают менеджерам о том, что надо начать работать с клиентом. А если клиент просит связаться позже, то менеджер в парку кликов ставит, тут же в переписке задачу и переходит к следующему клиенту. А благодаря контролю задач в КАНБАН - задачу с клиентом уже не забит и не упустить, даже если менеджер отсутствует и вся информация под рукой.
2.Четкость планирования встреч и дел:
- Дела и встречи планируются через ЗАДАЧИ - планируются легко и быстро, прям из чата переписки или во время разговора с клиентом - за пару кликов, а при выборе даты и времени встречи - сразу видно, какое время свободно. Очень удобно! А интеграция с гугл календарем - помогает запросто понять загрузку на день - там видны все задачи на этот день.
- меню задач - информативно 👇 :
- все задачи собраны в одном месте и отсортированы автоматически
- разделены по категориям - просрочены (такое тоже бывает), ЗАДАЧИ на сегодня, на завтра и т.д. И вверху списка находятся те задачи, которые надо выполнить раньше.
- при клике на задачу - переходим в карточку клиента, где сохранена вся информация. Даже если менеджер заболел - вся инфа и текущее состояние дел под рукой.
3.упорядоченность в работе с клиентами
- Задачи для менеджеров отсортированы - не надо думать что делать раньше, доступ к информации быстрый и сохранение ее прям в процессе разговора или переписки с клиентом.
👉 позволяет менеджеру заниматься своими делами с другим клиентом и после того как отработал бот, ему проверить, если надо связаться, сделать расчет и отправить его клиенту.
👉 Клиент, получив моментальный ответ в любое время суток, не уходил дальше искать где оформить полис, а отправлял необходимую информацию для расчета и ожидал ответа.
- менеджер стал меньше терять времени на рутину и переписку, а стал заниматься больше делами которые приносят деньги.
- упорядоченность и задачи позволяю успевать больше.
- мобильное приложение позволяет работать с клиентами даже вне офиса, вся информация по клиенту под руками.
А вот 👇 отзыв Юлии, руководителя https://kivipolis.ru/
Что хотелось бы отметить из отзыва :
1. Упорядоченность в работе
Коммуникации с клиентами стали быстрее, а планирование работы с клиентом стало простым и удобным.
Благодаря amoCRM - задачи ставятся в один клик, не забываются и не упускаются.
По каждому клиенту стоит задача - следующий шаг , ситуация в управляемом русле и под контролем!
Если поставить задачу по клиенту связаться через 2 недели - про него уже не забудешь, с задачами в amoCRM работа переходит на новый уровень - очень удобно!
2. Подключенные мессенджеры и чат-боты очень-очень помогают с пролонгацией
Менеджеры стали меньше тратить время на рутину и действия не приносящие прибыль, - отвлекаться для рутинных ответов, а клиенты стали получать моментально необходимые ответы и общение стало эффективным.
Клиентам стало проще отвечать - не надо набирать текст, к ним приходит четко сформулированный вопрос и варианты ответа через чат-бот или шаблоны ответов.
3. Телефония
- Меньше потерь и пропущенных звонков- меньше трат времени на перезвоны
- меньше траты времени на набор номера,
в этом помогло распределение вызова между сотрудниками, а еще:
- звонок в 1 клик, прям из карточки контакта
- записи звонков
- статистика и аналитика звонков
- удобный перевод звонка на другого менеджера
4. Чат-бот - "палочка-выручалочка"!
Клиенты получают обратную связь и необходимую информацию, ответы на типовые вопросы по страхованию в автоматической переписке с ботом. Не тратя даже время менеджеров на это!
Менеджеры используют ботов для пролонгации и шаблоны сообщений по скрипту для оперативных ответ клиенту.
Переписка стала вестись в принятом стиле компании, без "типа опа и нука")
Смена способа работы по пролонгации через чат-бота очень хорошо повлияла на повышение уровня лояльности и доверия со стороны клиентов.
- связываемся по договоренности, а не надоедаем обзвонами не нервируем клиентов
- не тратим лишнее время на обзвоны
Бонусом имеем снижение расходов на связь и повышение производительности труда менеджеров!
5. Появился самоконтроль у менеджеров
Автоматически улучшился самоконтроль менеджеров и повысилась ответственность - все фиксируется в сделке, и если ранее косячки проскальзывали, то теперь их нельзя не заметить - режут глаз...
Менеджер контролирует свои контакты и сделки и сам, сам планирует свой день и график работы с клиентами, есть возможность работать удаленно - есть вся необходимая информация по клиенту в мобильном приложении amoCRM
6. Улучшилось качество работы
- есть контроль скриптов продаж и записи телефонных переговоров в сделке
- своевременные контакты с клиентом по задачам - не можем забыть или упустить связь с клиентом,
- тему беседы легко зафиксировать с клиентом или поставить короткое напоминание, - зашел в сделку и уже в курсе на каком этапе работа с клиентом
7. Преемственность клиентов и бонусом их лояльность!
любой МОП заходит в сделку и понимает сразу в чем суть, на каком этапе работы и что надо сделать , вовремя и безотлагательно - это сильно помогает, отрабатываем с клиентом не теряя в качестве коммуникаций и не переспрашивая клиента одно и то же по 100 раз. Супер!
8. Выросла эффективность менеджеров
результативность и эффективность менеджеров стала выше при работах с задачами - производительность труда стала выше, то есть в единицу времени результативных контактов стало больше, что повышает эффективность коммуникаций и уровень сервиса предоставляемого нами, что и влияет на отношение клиентов к нам лучшим образом !