Эволюция системы лояльности пользователей от Web2 к Web3
Наступление эры Web3 привело к появлению инноваций в системах лояльности пользователей.
Лояльность пользователей, которая отражает удовлетворенность пользователя и его приверженность платформе или услуге, является важным показателем для игроков интернет-индустрии. В разные эпохи Интернета существуют разные подходы и стратегии для развития и поддержания лояльности пользователей.
В эпоху Web2 система лояльности пользователей опирается на централизованную систему учета, систему баллов и членский капитал. Как это будет развиваться в эпоху Web3 с децентрализованными технологиями?
Дамоклов меч для лояльности пользователей в Web2
В эпоху Web2 лояльность пользователей в основном достигалась за счет системы баллов и членского капитала, обеспечиваемого централизованной платформой. Он предоставляет пользователям персонализированный контент и услуги путем сбора и анализа личной информации пользователей, данных о поведении, социальных отношениях и т. д., создавая систему доверия для пользователей на основе кредитных рейтингов, сертификационных знаков и отзывов, тем самым повышая лояльность пользователей к платформе. или услуга. Однако проблемы возникли и при построении проектами систем управления лояльностью:
Информационная безопасность
Эта система помогла проекту собрать большое количество пользователей, но это также произошло за счет конфиденциальности пользователей. В случае утечки данных потери будут неизмеримы. Согласно отчету IBM о затратах на утечку данных за 2023 год, средняя стоимость утечки данных достигла рекордного уровня в 4,45 миллиона долларов в 2023 году. Это на 2,3% больше по сравнению с 4,35 миллиона долларов в 2022 году и на 15,3% больше с 3,86 миллиона долларов в 2020 году.
Процесс построения децентрализованного доверия
Система лояльности каждого проекта требует, чтобы пользователи создавали данные и баллы с нуля, а это означает, что пользователи должны вкладывать время и энергию в каждый проект, чтобы постепенно установить доверие и лояльность от 0 до 1. Этот децентрализованный процесс установления увеличивает затраты пользователей и снижает готовность.
Непрозрачный и несправедливый членский капитал
Система баллов и соответствующего капитала, получаемого пользователями, непрозрачна и несправедлива, что затрудняет понимание пользователями особенностей использования баллов и способов реализации своих прав и интересов. Это может привести к недоверию пользователей к системе лояльности, что негативно скажется на их активном участии и долгосрочной лояльности.
Изолированные баллы и система акций
Системы баллов и акций каждой компании не связаны друг с другом, что затрудняет пользователям эффективное управление и использование этих ресурсов, что делает пользовательский опыт негладким и ограничивает общую эффективность системы лояльности.
Трудно использовать и управлять
Из-за фрагментации и непрозрачности системы лояльности пользователям сложно пользоваться своим капиталом. Без единой платформы или стандартизированных инструментов управления пользователям приходится тратить много времени и сил на отслеживание и понимание своих ролей в различных проектах, что снижает удобство и удобство использования.
Вышеуказанные недостатки системы управления лояльностью Web2 существовали долгое время, пока Web3 не пересмотрела способ построения лояльности пользователей с помощью децентрализованных технологий.
Расцвет Web3: революция лояльности пользователей в условиях отсутствия разрешений
Web3 на основе блокчейна выходит за рамки традиционных рамок и обеспечивает децентрализацию, прозрачность и безопасность, переопределяя способы повышения лояльности пользователей.
В эпоху Web3 формирование и поддержание лояльности пользователей претерпело новшества в следующих аспектах:
Децентрализация
Пользователи больше не полагаются на централизованные платформы или услуги, а используют технологию блокчейна для достижения децентрализованного сотрудничества и управления, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность своих данных, а также расширить свою свободу и права.
Открытость и прозрачность
В эпоху Web3 система лояльности стала более открытой и прозрачной. Права пользователя, включая право знать, владение и использование, были признаны. Благодаря неизменности и прозрачности блокчейна пользователи могут понимать систему лояльности в режиме реального времени. Эта информация хранится в децентрализованной сети блокчейн, обеспечивая безопасность и необратимость. Эта прозрачность обеспечивает пользователям основу для укрепления доверия, а также способствует здоровому взаимодействию между лояльными пользователями и проектом.
Портативность и кроссплатформенная совместимость
Механизм Web3 избавляет пользователей от необходимости создавать разные учетные записи на каждой платформе, предоставляя пользователям беспрепятственный опыт работы с различными проектами и позволяя пользователям использовать одну и ту же учетную запись, чтобы стать лояльными пользователями различных проектов.
Эта тенденция также привела к обновлению некоторых проектов, ориентированных на рост Web3, включая Galxe и функцию Points TaskOn. Разные проекты могут устанавливать Баллы при публикации кампаний. В определенной степени, чем больше Баллов на счету пользователя, тем выше его лояльность к проекту. Эта функция значительно снижает затраты пользователя на понимание, повышая готовность лояльных пользователей к участию. В некоторых проектах, где сложно создать полноценную систему управления лояльностью пользователей, умелое использование этих инструментов позволяет добиться удвоенного результата с вдвое меньшими усилиями.
Составные и программируемые
В Web3 различные смарт-контракты могут взаимодействовать и взаимодействовать друг с другом, образуя компонуемые сервисы и функции. Система лояльности пользователя может состоять из нескольких смарт-контрактов, каждый контракт отвечает за различные аспекты, такие как баллы, управление капиталом и т. д. Такая компонуемость позволяет разработчикам свободно комбинировать и корректировать контракты в соответствии с конкретными бизнес-сценариями, тем самым лучше удовлетворяя потребности пользователей. и повышение энтузиазма пользователей к участию.
Децентрализация в Web3 улучшила качество системы лояльности пользователей. Каков эффективный способ поддерживать и мотивировать лояльность пользователей?
Токенизация — широко распространенная практика повышения лояльности пользователей, например, в ведущих проектах DeFi, CEX и NFT. Например, LooksRare и Blur используют выпуск токенов для поддержания лояльности пользователей. Ведущие CEX, такие как Binance и OKX, также имеют свои собственные токены и предоставляют различные скидки на комиссии за транзакции в зависимости от количества валюты, хранящейся у пользователей. Эти токены являются не только токенами управления, позволяющими пользователям участвовать в принятии решений и строительстве, но также ценными токенами, позволяющими пользователям пользоваться преимуществами. Выпуская токены, платформа привлекает больше пользователей и создателей, увеличивает ликвидность и активность, а также усиливает влияние бренда и создание сообщества.
Пользователи больше не являются просто потребителями платформы или услуги, а становятся ее общими владельцами и участниками посредством механизма токенизации, разделяя ее растущие преимущества и ценность, а также увеличивая свое участие и чувство принадлежности.
NFT, как уникальный цифровой идентификатор, не может быть скопирован, заменен или украден, что создает уникальный механизм вознаграждения за лояльность пользователей. В сфере Web3 широкое распространение получила система лояльности, в основе которой лежит NFT-акционерный капитал. Пользователи могут воспользоваться более высокими членскими преимуществами через NFT и даже получить физические вознаграждения. Кроме того, владельцы NFT могут использовать NFT для голосования в децентрализованном управлении и участия в принятии решений по экологическому развитию. Некоторые профессиональные сервисы, такие как Loyalty3 и Vatom, стремятся предоставлять универсальные услуги системы акций NFT. Ватом даже предоставляет услуги в платной модели. Таким образом, мы видим, что рынок акций NFT имеет весьма многообещающий потенциал для принятия.
Комплексное обновление системы лояльности пользователей в Web3
В эпоху Web3 без ограничений централизации система лояльности пользователей предоставляет пользователям большую автономию. При этом система лояльности также претерпевает различные новшества. В этой цифровой экосистеме, полной инноваций и свободы, появились различные инструменты, которые делают создание системы лояльности пользователей все более удобным. Появление Web3 не только предоставляет пользователям больше выбора и гибкости, но также создает более привлекательный пользовательский опыт.
Это цифровая трансформация, основанная на автономности, удобстве и инновациях, а не простое технологическое обновление. Пользователи и проекты совместно напишут новую легенду системы лояльности в эпоху Web3.