Турагентство 100 ДОРОГ: как мы работаем?
🎙️Друзья, всем привет, на связи директор Беспалова Евгения 🙂 И сегодня я хочу рассказать принципы нашей работы.
⭐️ Мы не обезличенная туристическая компания. Мы конкретные люди! Мы никогда не скрываем своих имен и фамилий 🙂 А я, как директор, горжусь своей командой профессионалов!
🌐 Беспалова Евгения 📞 +79039124901 - это я :)
🌐 Бусыгина Наталья 📞 +79619834442
🌐 Махначева Марина 📞 +79619834411
🌐 Китина Светлана 📞 +79132581575
🌐 Соловьева Татьяна 📞 +79619834441
⚡️⚡️⚡️⚡️Наши менеджеры пишут ТОЛЬКО с этих номеров телефонов! Никаких обезличенных аккаунтов! Остерегайтесь мошенников!
⭐️ Мы работаем абсолютно легально и в белую! Никаких мутных схем! Обязательно предоставляется договор и чеки об оплате! Все наши сотрудники оформлены официально, никаких фрилансеров, готовых потеряться в любой момент!
ООО "Туристическое Агентство "100 Дорог"
Номер в реестре турагентств 0001664
⭐️ У нас есть уютный офис в центре Барнаула по ул. Пролетарская 139 офис 302. И мы всегда рады Вас видеть в нем!
График работы офиса с пн. по пт. с 10:00 до 18:00. Но мы всегда можем договориться и на другое время :) А по выходным мы частенько бронируем удаленно из дома :)
⭐️ Но пандемия немного обленила наших клиентов 🙂🙂 И большинство туров мы бронируем удаленно. Наши туристы проживают по всей России, но большинство, конечно, из Сибирского региона.
ПРОЦЕСС РАБОТЫ
1️⃣ Вы оставляете заявку либо мне, директору Евгении, либо пишите напрямую менеджеру. В заявке мы рекомендуем сразу прописывать такие данные: возможные даты поездки (чем шире, тем лучше), продолжительность, состав туристов с возрастом детей, желаемые страны, уровень отеля, пожелания к отелю, номеру, питанию, и примерный бюджет. Если Вы обращаетесь к нам первый раз, то лучше написать в каких отелях Вы отдыхали до этого и что понравилось и не понравилось в них. Будьте готовы, что менеджер задаст Вам уточняющие вопросы, нам важно не просто предложить отели по вашему бюджету, а попасть именно в Ваши потребности.
2️⃣ Обычно мы отвечаем быстро, но бывает идет поток клиентов в офис или заявки на ближайшие даты (а ваш тур через пол года) и тогда мы можем ответить вам на следующий день. Если вдруг мы не ответили через день - напишите нам! Мы ведь тоже люди-человеки 🙂
3️⃣ Работа с клиентом бывает разной 🙂 Некоторым, особенно постоянным, мы можем буквально за 10 минут подобрать и обосновать тур 🙂 И они нам верят и тут же покупают его 🙂 Иногда мы лопатим весь глобус 🙂 В любом случае у меня просьба - УВАЖАЙТЕ РАБОТУ ваших менеджеров!
Бывают ситуации, когда менеджер плотно работает с клиентом, выясняя вплоть до цвета штор в номере, а в итоге либо «муж купил», либо «нам дали скидку 3 копейки». У нас как в поговорке, первый раз прощается, второй раз запрещается 🙂 Будьте готовы, что в следующий раз мы попросим у вас депозит за подбор тура 🙂 Бесплатно работать нам не интересно 🙂
4️⃣ После вашего заветного слова - БРОНИРУЕМ мы обязательно высылаем Вам договор и приложения к нему. Бронирование тура происходит только ПОСЛЕ предоплаты/оплаты тура.
5️⃣ Оплату можно сделать наличными в офисе или оплатить удаленно через QR-код или интернет эквайринг картой любого банка, в том числе и кредитной. Для юридических лиц и ИП предусмотрена оплата по счету.
6️⃣ Документы на тур появляются в системе туроператора за 3-4 дня до вылета. Забрать их можно в офисе либо мы вышлем их Вам в электронном виде и при созвоне расскажем всю информацию по документам и туру.
7️⃣ За сутки мы контролируем время всех вылетов и в случае изменения обязательно Вам сообщим.
8️⃣ И наверно ГЛАВНОЕ: пандемия и СВО нас настолько закалили, что кажется, мы можем решить любые Ваши проблемы 🙂 Это, друзья, тоже наша работа и мы НИКОГДА не отстраняемся от проблем наших туристов.