Что написать первому клиенту и как, чтобы получить заказ: пошаговая инструкция

Общение с заказчиком — продажа ваших услуг. И здесь главную роль играют пара пазлов, без которых общая картина не сложится.

Когда я начал работать на себя, за моими плечами уже был опыт в крупной компании. Переложил эти навыки на онлайн и заработал на первом клиенте 489 тысяч🔥

Выделил этапы общения, которые помогают продать себя и свои услуги не в лоб, а через ценность и результат. И хочу, чтобы эти навыки остались у каждого из вас.

Как все начиналось?

Мы с моей девушкой жили в Краснодаре. Я искал, как зарабатывать в Инстаграм без вложений. Понял, что экспертам и компаниям нужны менеджеры по продвижению. И решил попробовать себя в этом.

Брал консультации у тех, кто уже добился в этом результата. Тогда же занимался продвижением страницы в Инстаграм своей девушки. Появились первые результаты, и мы поняли, что готовы применить эти навыки, чтобы начать зарабатывать.

Я зашел в чат Инсталогии [тогда он был максимально популярен: впрочем, как и сейчас] и начал искать.

Заходил на страницы, изучал профили и хотел понять, можно ли с кем-то потенциально познакомиться и предложить услуги. Написал первое сообщение потенциальному клиенту. Так я начал работать с Наташей Власовой https://instagram.com/vlast.na?igshid=1ef1vo19hwtqz

🔥Теперь на конкретных примерах со скринами — что и как я делал.

Структура продающего сообщения заказчику

1. Уважение — то, на чем строится отклик.

Напишите персонализированное письмо. Посмотрите имя клиента. Это займет у вас пару минут, а человек поймет, что перед ним не шаблонная рассылка.

2. Коротко представьтесь: кто вы, чем можете быть полезны.

Пишите конкретно, без общих фраз. Как добавить эту конкретику?

Посмотрите соцсети эксперта: возможно, он уже где-то говорил, что нуждается в специалисте. Или просто мельком сказал, что продвижение/продажи занимают много времени.

Нащупайте запрос и боль клиента, чтобы показать свою заинтересованность в работе.

Всегда смотрите, что нужно человеку и отталкивайтесь от этого. Не стоит в лоб предлагать все, что вы умеете и знаете. Предложите решение одной проблемы, потом — скорее всего, сможете предложить другие услуги.

У человека уже будет опыт работы с вами, понимание, какой вы специалист. Продолжить сотрудничество будет гораздо легче.

Я, например, зашел в аккаунт Наташи, изучил его и узнал, что у нее есть цель: увеличить свой блог. Мне было проще пригласить ее на встречу: была общая тема. Сразу затронул продвижение.

Вот, что я написал Наташе:

3. Расскажите о ваших кейсах и результатах.

*небольшая шпаргалка специалиста по продвижению и продажам

▪️Кейс — пример вашей реальной или тестовой работы, которую вы выполнили ранее.

▪️Результат — что получил клиент от работы с вами: например, снизилась стоимость подписчика, увеличились продажи, охваты, вовлеченность людей.

В самом сообщении вы можете дать краткую информацию по кейсам. Например:

— кто ваши прошлые/текущие клиенты;

— какую стоимость подписчика вам удалось сделать с прошлыми/текущими клиентами;

— на сколько суммарно вы уже помогли увеличить прибыль прошлых/текущих клиентов, какие использовали техники продаж.

Ниже прикрепляете ссылку на портфолио [если оно у вас есть]. Что должно быть в кейсах в портфолио:

— ситуация заказчика до работы с вами;

— с каким запросом к вам пришел заказчик?

— что вы сделали, чтобы получить желаемый результат?

— что получилось после в результате вашей работы?

+ скрины, например, статистики

+ скрин отзыва от клиента

Как написал Наташе я. Напомню, опыта и портфолио у меня тогда еще не было😏

4. Говорите, зачем пишете.

Скажите сразу, зачем и для чего пишете. Например: увидели сообщение, что нужен специалист.

5. Предложите бесплатный шаг — небольшое действие, которое показывает вашу экспертность.

Например: готовый список блогеров, рекламную подачу.

❗Небольшое, но важное уточнение: бесплатный шаг должен занимать у вас 10-30 минут времени.

Я против бесплатной работы в течение месяца. У этого есть пара причин.

а) вы обесцениваете себя. У клиента сразу возникает вопрос: почему вы согласились работать бесплатно? Может, делаете свою работу плохо или у вас нет клиентов?

В глазах заказчика вы должны быть специалистом, который знает свои цену и ценность.

б) вы просто перегорите. Представьте, что вы отработали 2 недели и максимально вложились в проект. При этом — ничего не заработали. Будете думать, что впереди еще 2 недели такой работы: энтузиазм снизится, работа будет выполняться хуже. В итоге — заказчик, скорее всего, останется недоволен.

Поэтому я говорю именно про бесплатный шаг. Его, например, сделал я, но уже с другим экспертом — Алексис.

Увидел, что она закупает рекламу. Написал и предложил посоветовать блогеров, с которыми уже работало мое агентство: какая цена, какие приходы, как была выполнена работа.

6. Закрытие на возможное продолжение диалога.

Например, когда я писал Наташе Власовой, то предложил встретиться: обсудить продвижение, как оно работает. И просто познакомиться.

Что делать, когда заказчик продолжает общение: как не оборвать контакт?

Мы с моей девушкой встретились с Наташей. Познакомились, поговорили о продвижении.

После встречи, я ненавязчиво предложил свои услуги, она сказала, что подумает. Позже я получил согласие на работу.

Понимаю, что не всегда есть возможность встретиться лично с клиентом. Что делать в такой ситуации?

Соблюдать все правила, которые были выше. Общайтесь уважительно с потенциальным заказчиком. Говорите о его запросе, проблеме — и показывайте пути их решения.

Закрепление: ошибки в общении с клиентом и как их избежать

🚫Отсутствие персонализированного сообщения, неуважительное обращение к заказчику — видно, что «сухая» рассылка.

✅Пишите уважительно, обращайтесь по имени

🚫Писать, что только начинаете

✅Укажите, с кем реально работали, для кого делали тестовые задания

🚫Предлагать работать совсем бесплатно

✅Предложить бесплатный шаг

🚫Писать общие фразы, почему выбрать нужно вас

✅Напишите конкретные выгоды, которые заказчик получит при работе с вами

Помните главное

В ваших руках теперь есть структура продающего сообщения клиенту. Уверен, что с таким подходом вы найдете заказчика и заработаете.

Я прошу вас о главном — не забывайте о ценности, которую даете клиенту. Станьте не разовым исполнителем, а специалистом, который решает ряд задач и дает клиенту результат.

Скачать краткий чек-лист продающего сообщения клиенту можно здесь. Тогда этот пошаговый план точно останется с вами🔥

Верю, что у вас все получится: как в продвижении и продажах, так и в заработке на этих двух навыках.