Повышение репутации HoReCa
Автоматизированная система по повышению репутации в сети Google Maps - 2GIS - Яндекс карты
Как работает наша система повышения репутации?
Анализируем действующую репутацию в сети
Разберем пример, компания "Tehno-sushi" в городе Иркутск обратилась к нам за услугой по повышению репутации, так как их средняя оценка на Яндекс картах, была очень низкой, средняя оценка 3.6, данные на июль 2023 года.
Так же низкий рейтинг был и на картах Google maps, средняя оценка была еще ниже, всего 2,6 балла, на июль 2023 года.
Все мы понимаем что на самом деле, когда клиент доволен результатом работы ресторана, он менее активно делиться положительным опытом и по большому счету принимает это как должное. Напротив, когда клиенту что-либо не понравилось:
- Срок доставки;
- Еда приехала холодной;
- Коробка помята;
- Пересолили еду;
- Привезли не то что он заказал.
Такой клиент очень недоволен и ярко во всех красках готов рассказать ВСЕМ что ему не понравилось в Вашей работе, как следствие оставляет негативный отзыв, чтобы увидели другие и не попали в такую ситуацию.
Помогать другим, жители СНГ всегда рады, и это хорошо.
Почему предприниматель должен страдать из за этого?
На самом деле Рейтинг компании в наше время - это единственный показатель, показатель доверия.
Клиенты читают реальные отзывы от реальных людей. Более того, клиент не глуп, он уже научился отличать "Купленные" отзывы от "Реальных", основываясь на этих отзывах он принимает решение, сделать заказ еды у Вас или у Конкурента.
Рейтинг, это так же показатель на который ориентируется площадка, не важно Яндекс или 2ГИС. Площадки в своей работе по Ранжированию компаний в выдаче ориентируются на реальный опыт клиентов и в системах выдачи по ключевым запросам, подсвечивают только лучшие компании основываясь на эти данные.
Так как же быть? Плохие отзывы пишут, а хорошие нет!
Мы разработали специальную систему Автоматизированного распределения положительных и отрицательных отзывов
Представьте, клиент пришел на Ваш сайт или на площадках агрегатор, добавил заказ в корзину и оплатил.
Получив заказ от курьера, начнет разбирать пакеты и в заказе дополнительно, клиент получит вот такой Флаер прикрепленный к заказу в виде подарка и в нем же будет закреплен специальный "Уникальный" QR-КОД для его удобства с просьбой оценить качество еды.
Так же дополнительно после заказа можно направить СМС с просьбой оценить качество обслуживание Вашей доставки и в данном сообщении закрепляется коротка ссылка, так же на данный ресурс. Перейдя по QR или по ссылке из СМС.
Клиента переведет на специальную посадочную страницу, которая брендируется и добавляется несколько вариантов где можно оставить отзыв. Яндекс. Гугл. 2гис либо все сразу. В примере представлен только Яндекс.
В случае когда отзыв "Положительный", клиента направляет на реальную страницу площадки Яндекс Карт, где клиент уже сможет поделить приятными ощущениям о своем опыте, как классно все привезли и он вкусно покушал.
В случае когда отзыв "Отрицательный", клиента направляет на внутреннюю форму, где он оставляет свои контакты и описывает чем он недоволен.
Далее организация доставки получает уведомление в Телеграмм, что клиент недоволен и сможет отреагировать данном обращение. В уведомлении будут имя и контакты недовольного клиента.
Таким образом, отсеять недовольных клиентов от реальных площадок отзывников, более того, с негативными вы сможете прокоммуницировать, узнать что не понравилось и дать им решение их проблемы. Подарить подарки и главное выслушать клиента, что в последствии удержит данного клиента в рядах ваших постоянных клиентов.
Итого: Клиенты получают обратную связь, их слышат, а компания получает только положительные отзывы. Все в Плюсе!
Результаты работы с нашим сервисом спустя всего три месяца, клиент улучшил свои позиции и репутацию.
Рейтинг на Яндекс картах с низкой оценки 3.6 стали твердой 5 звезд
Так же результаты на Google картах, оценки 2,6 повысились до 4,1 звезды.
Еженедельные отчеты по результатам работы!
Клиенту предоставляются еженедельные отчеты по результатам работы в виде статистики по переходам и динамику результатов по среднему базу на всех площадках. (Яндекс, Google, 2Гис, Zoon)
Что мы предлагаем?
Подключите в свою службу доставки автоматизированный сервис по распределению отзывов и повышайте количество клиентов. Ведь репутация прямо влияет на количество заказов.
Что вы получаете?
- Увеличится количество положительных отзывов, средний рост отзывов составит около 10% от всех ваших заказов.
- Снизится количество негативные отзывы, они будут перехватывать нашим сервисом;
- Положительные отзывы будут распределяться по нужным нам площадкам: Яндекс, Google, 2Гис, Zoon;
- Эффективность рекламы будет выше, так как около 70% клиентов читают отзывы перед тем, как совершить заказ в новой месте;
- Ваша компания постепенно выйдет на первые позиции в поисковой выдаче по нужным запросам;
- Количество обращений в вашу компанию вырастет благодаря первым позициям в поисковой выдаче и высокой репутации в сети.
- Еженедельный отчет по количеству отзывов и статистикой.
Сколько стоит услуга и что требуется?
- Согласовать условия, бонус за написанный отзыв, это может быть допустим напиток или десерт при следующем заказе.
- Распечатать флаера (листовки) и закрепить QR-код на нем.
- Если есть iiko или любая другая CRM, после заказа сделать шаблон для рассылки с СМС с просьбой оценить качество обслуживания и закрепить в данной СМС короткую ссылку.
Стоимость подключения услуги составляет:
Продвигайте свой бренд вместе с командой "One Billion"
Подключите уже сейчас сервис по повышению рейтинга:
Топтыгин Руслан, Руководитель B2B отдела, по работе с клиентами.
Наш сайт: Онлайн-репутация.рф
Телефон: +7 (996) 381-45-27
Мессенджеры: WhatsApp