Как построить долгосрочные отношения

О чем мы думаем, когда вступаем в брак или устраиваемся на хорошую работу? Конечно, хочется, чтобы эти отношения продлились как можно дольше. Об этом мечтает и руководитель, когда находит в команду достойного сотрудника или начинает работать с добросовестным клиентом. Иначе зачем начинать, если не видеть во всем этом перспективы?

Отношения требуют работы над собой, когда наступает стабильность. Оно и понятно: на начальных этапах взаимодействия мы все испытываем интерес и эйфорию, здесь человеком управляют чувства, эмоции. И не важно, о работе речь или любовном романе, – всегда наступает момент, когда нужно приложить усилия, чтобы сохранить и даже приумножить то, что есть.

В этой статье мы поговорим о том, как построить долгосрочные отношения в различных сферах жизни.

Удержать нельзя расстаться

Сервис «Работа.ру» и портал «Рамблер» провели исследование на тему того, как часто россияне увольняются и по какой причине. Половина респондентов сказали, что уже меняли профессию несколько раз, и только четверть ответили, что это случалось с ними единожды.

Основными причинами смены профессии являются низкий уровень зарплаты (28%), отсутствие работы по полученной профессии (20%), эмоциональное выгорание (13%).

Другой опрос, проведенный в 2020 году, помог выяснить, что половина опрошенных россиян в среднем работают в одной компании почти 5 лет, 16% респондентов – от 3 до 5 лет, 15% – не больше 2 лет, а вот 8% – менее года.

Есть ли среди второй половины, которые работают в компаниях менее 5 лет, те, кто увольняется по причине того, что работодатель не выстроил грамотную систему долгосрочных отношений? А что делать с теми 13% респондентов, которые попали под влияние эмоционального выгорания, ведь причиной такого состояния тоже может быть отсутствие перспектив, высокая нагрузка и т.д.?

Так может и нет смысла удерживать сотрудников? Хотят уходить – пусть уходят? Нет, все не так просто. Давайте разбираться.

Зачем это нужно?

Непонимание, как удерживать сотрудников и как сформировать долгосрочные отношения с ценными работниками, приводит к частым увольнениям. Особенно это касается компаний, где много массовых профессий, например, менеджеров по продажам, официантов, рабочих.

Это только на первый взгляд кажется, что увольнения – ерунда для компании: поставил отметку в трудовой книжке, рассчитал сотрудника и все. На самом деле работодатель несет серьезные затраты: замена работника обходится, как минимум, в 12 его окладов. В эту сумму входят зарплата и отпускные увольняющемуся, оплата сайта по поиску кандидатов, оплата услуг кадровых агентств, затраты на обучение и ввод в должность новичка. И это еще не считая того, что во время поиска нового сотрудника работа может простаивать.

Вдобавок ко всему, высокий процент текучести кадров отрицательно сказывается на общем настроении коллектива, снижается продуктивность, а кто-то и вовсе решает уйти за компанию. Вот так, кирпичик за кирпичиком, разрушается целая система.

Как сохранить трудовые отношения надолго?

Чтобы удержать персонал, компания Pandora запустила систему поощрения сотрудников «Коллекция достижений»: они ежемесячно выбирают трех лучших продавцов и награждают их ювелирным украшением. А того, кто стал лучшим по итогу года, премируют золотым браслетом.

Кстати, кто-нибудь из вас замечал в магазине Pandora их корпоративный символ «ШмелеЖирафоЛев»? Если да, то поздравляем, вы стали посетителем лучшего магазина в стране на период своего визита. Так компания «коронует» команду, которая стала самой результативнойдостижение результата, лев – команду, жираф – увлеченность. Благодаря этим программам компании удалось снизить текучесть кадров в Москве и Санкт-Петербурге с 110% до 60%. Неплохой результат, правда?

Кто-то из руководителей считает, что лучший способ построения долгосрочных отношений – это системное повышение зарплаты. Да, финансовый рост будет интересен большинству сотрудников, но только стимулировать вечно такая мотивация не сможет, и настанет время, когда работник будет воспринимать это, как должное, и в итоге начнет посматривать на сторону, если вдруг вы решите поменять свою стратегию и отблагодарить чем-то другим. по итогу месяца. По поводу названия символа: шмель символизирует

Так существует ли целебная таблетка, которая превратит краткосрочные отношения между работником и работодателем в долгосрочные, помимо материального стимулирования? Универсального способа нет, но есть несколько инструментов, которые точно дадут положительный результат. Вот они:

Определите, к какому типу мотивации относятся ваши ценные сотрудники: для кого-то важно признание, кто-то любит выполнять задачи особой важности, а кто-то по своей природе всегда будет предан компании, в которой работает.
Повышайте квалификацию персонала: главная ценность сотрудников – это профессиональные знания и навыки, которые помогают им зарабатывать и продвигаться по карьерной лестнице, поэтому не забывайте про обучение. Такой подход к выстраиванию долгосрочных отношений, к примеру, выбрал Владимир Куприянов, генеральный директор ОАО «Вяземский машиностроительный завод». По его мнению, именно постоянное развитие стало главным аргументом сотрудников, чтобы остаться на прежней работе в момент, когда их пыталась переманить известная конкурентная компания.
Проводите выходное интервью грамотно: если сотрудник пришел к руководителю, чтобы сообщить об увольнении, это еще не значит, что он принял окончательное решение. И здесь важно провести с ним правильную беседу: узнайте причины ухода, расспросите про будущее место работы, обсудите преимущества нового предложения, определите, чем именно он недоволен сегодня, предложите ему свою поддержку в случае, если он решит остаться, и дайте время принять окончательное решение.

Возможно, работник просто не видит перспектив и будет достаточно ему их показать. Кто-то таким образом хочет привлечь к себе внимание, потому что чувствует себя обделенным, а кто-то просто принимает решение через «розовые очки», думая, что на новом месте будет лучше и закрывая глаза на недостатки нового предложения.

А если вы сомневаетесь, что сможете найти индивидуальный подход к каждому сотруднику и выстроить доверительные отношения, советуем пройти нашу онлайн-программу «Лучшие техники коммуникации».

Четко обозначайте требования к подчиненным и зону ответственности каждого из них: сотрудник должен знать, какого именно результата работы от него ждут. Постоянное изменение требований и обязанностей вызывает у работников стресс и потерю внутренней гармонии.
Обращайте внимание на себя: сотрудники уходят не из компании, а от руководителя. Мало быть приятным и общительным шефом или чересчур строгим начальником. Нужно найти баланс между уважением и доверием со стороны сотрудников.
Предоставляйте сотрудникам возможность участвовать в жизни организации: позволяйте им выражать свое мнение, предлагать идеи – так они почувствуют себя важным звеном общей системы.
Используйте по максимуму знания и умения своих сотрудников: тот, кто обладает несколькими навыками, вряд ли захочет реализовывать только один из них. Например, если вам нужно придумать макет листовок, поинтересуйтесь, умеет ли кто-то из вашей команды это делать.
Обеспечьте равенство и справедливость: у всех должны быть одинаковые условия и возможности для роста.
Если сотрудник не может справиться с обязанностями, проанализируйте причину: может быть, у него не хватает инструментов для этого или знаний, которыми вы можете его обеспечить?
Создайте рабочие группы и наделите их особенными задачами: этот метод работает с ценными сотрудниками, которые переросли свою позицию и начинают терять интерес к привычным для них обязанностям. Доверьте команде работу над важным проектом, верните каждому из ее членов ощущение своей нужности и значимости и делайте это периодически, как только заметите, что кто-то уже вышел за свои стандартные профессиональные рамки.
Демонстрируйте личное внимание: безусловно, дистанция между работником и работодателем должна быть, но она явно не нарушится, если время от времени вы будете лично спрашивать у сотрудника «Как ваши дела?» или поздравите с памятной датой, например, с вступлением в брак или с получением диплома. Отношения строятся и на таких мелочах в том числе.
Наделяйте ценных сотрудников статусом эксперта: этот статус позволит им принимать участие в обсуждении важных вопросов и проектов.
Предоставляйте возможность вести собственные проекты: представляете, как будет воодушевлен работник, если вы ему доверите реализовать предложенную им же идею? Конечно, есть риск, что он не справится с задачей в полной мере, поэтому помогите ему, подключите команду, если идея действительно стоящая.
Не исключайте материальное поощрение: да, все же без этого не обойтись, но получать бонус сотрудник должен за конкретные результаты, фиксированная часть может быть неизменной. Так у него будет стимул работать продуктивнее. Не забывайте, что материальное поощрение – это не только деньги в чистом виде, но и оплата путевок, обедов, досуга и т.д.
Предоставляйте возможность работать по гибкому графику: метод подойдет, если для сферы деятельности компании приемлем такой формат труда. При этом важно, чтобы показатели производительности не страдали. Некоторые сотрудники работают куда продуктивнее, если не ограничивать их рамками графика.

Как правило, сотрудник склонен к частой смене места работы, если он сам не знает, чего хочет, если не получает на сегодняшней работе того, к чему стремился; его вынуждают на это непредвиденные обстоятельства, например, переезды или проблемы со здоровьем. Только на последнюю причину работодатель не сможет повлиять, а с остальными вполне реально справиться, даже, если ценный работник – представитель поколения Z, который отличается непостоянством.

Начните с изучения своих сотрудников еще на этапе собеседования, выясните, что их мотивирует работать усерднее, что придаст желания оставаться на одном месте работы продолжительное время и по каким причинам они уволятся, не раздумывая. Так вы поймете основные мотиваторы своих ключевых специалистов и сможете сформировать с ними долгосрочные отношения.

А как быть с клиентами?

Установление долгосрочных отношений с клиентами – это одна из первостепенных задач бизнеса, если речь идет о сфере оказания услуг или торговли. От этого зависит будущее компании и ее репутация. Клиентов можно разделить на разовых (новички), периодических (те, кто время от времени пользуется услугами или покупает что-либо) и постоянных (всегда заходят только в конкретный магазин, например).

Не стоит забывать, что любой разовый покупатель или посетитель может стать постоянным, поэтому и работа со всеми категориями клиентов должна быть одинаково на высоком уровне. Любовь клиента можно завоевать, если соблюдать следующие рекомендации:

Своевременно отвечайте на запросы: не важно, с каким вопросом обратились к вам, нужно всегда вовремя реагировать на обращение и делать это с полной отдачей. Если даже посетитель зашел к вам в магазин, чтобы просто погреться, он может выйти из него довольным с новой покупкой или зайти в другой раз, когда ему что-нибудь понадобится приобрести, т.к. будет приятно удивлен вниманием консультантов и приятной беседой. Рекомендуем прочитать книгу Максима Недякина «Искренний сервис». Там вы найдете много поучительных историй из жизни сотрудников компаний и клиентов о том, как важно быть внимательнее друг к другу.
Будьте открытыми к контакту: представьте, вы звоните по указанному на сайте телефону, но вам никто не отвечает и не перезванивает. Неприятно, правда? Вряд ли вы захотите сотрудничать с такой компанией или, как минимум, начнете относиться к ней настороженно. Настройте обратную связь с клиентами, предлагайте им свою помощь до того, как они начнут нуждаться в ней, используйте для этого онлайн-чаты, автоматические письма о получении обращения и т.д.
Общайтесь грамотно: это обязательное правило для всех сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с клиентом. Ошибки и опечатки в сообщениях, письмах и в разговорной речи недопустимы.
Будьте доброжелательны: к сожалению, до сих пор не все компании применяют эту рекомендацию, а ведь улыбка может сотворить чудеса, даже, если вы разговариваете с клиентом по телефону, особенно с тем, кто чем-то расстроен. Будьте благодарны, общайтесь позитивно, поздравляйте с праздниками и уделяйте максимум своего внимания.
Всегда разбирайтесь в проблемах клиента: даже если вы понимаете, что не вы и не ваша компания является причиной его расстройства, нужно не забывать про то, что клиент всегда прав. Не стоит вступать с ним в спор и дебаты, поймите его чувства и предложите альтернативу решения вопроса. Так вы дадите понять, что несете ответственность за свои услуги до конца.
Объясняйте столько раз, сколько потребуется: далеко не все понимают с первого раза, как работает эта стиральная машинка или почему сделка не может быть осуществлена на определенных условиях. «Разжевывайте», объясняйте на пальцах, рассказывайте так, чтобы вас смог понять даже ребенок.
Используйте скидочные и клубные карты: наверняка у вас есть магазины, которые вам выгодно посещать. А все потому, что накопилась привлекательная скидка постоянного покупателя. Искать выгоду в сотрудничестве – естественно, так что пользуйтесь этим.
Применяйте образовательный маркетинг: этот прием хорошо работает в индустрии красоты. Приглашайте потенциальных и действующих клиентов на встречи, где они узнают о том, как хорошо выглядеть, или устройте кулинарное обучение, если ваша компания специализируется на производстве или продаже продуктов (или сопутствующих товаров).
Формируйте долгосрочные партнерские отношения с другими компаниями: можно устраивать совместные акции, которые привлекут аудиторию. Например, при покупке услуг клининговой компании клиент получает скидку на приобретение моющих средств в одном из магазинов.
Не забывайте о своих клиентах после завершения сделки: многие менеджеры считают, что главное – это продать, заключить договор и т.д. На самом деле сотрудничество – это поэтапный процесс. Соберите отзывы об оказанной услуге после заключения сделки. Это покажет ваше небезразличное отношение и поможет лучше узнать клиента. Не надоедайте звонками и перезванивайте ровно тогда, когда вас об этом просят.

Конечно, найдутся и другие действенные способы удержать клиента, но именно эти являются основой долгосрочных отношений. Чтобы лучше понять тему, советуем почитать интересные книги, где вы найдете ценные советы и примеры из жизни компаний, как они завоевывали внимание своей целевой аудитории:

Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов».
Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Клаус Меллер «Жалоба как подарок».
Фред Райхельд, Роб Марки «Искренняя лояльность».
Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь».
Филип Грейвс «Клиентология».

А что вас мотивирует долго пользоваться услугами конкретной компании? Поделитесь с нами секретами своей лояльности в комментариях.

Теперь о личном

Говорят, тот, кто смог построить крепкие отношения и создать семью, успешнее в профессиональном плане, чем тот, кто так и не реализовал себя в личной жизни. Конечно, это спорное суждение, но доля правды в этом все же есть. Тут речь скорее о балансе колеса жизни: человек живет в гармонии с собой тогда, когда у него развиты все сферы жизнедеятельности.

Проще говоря, проблемы на личном фронте сбивают с толку на профессиональном пути и наоборот: неурядицы на работе отражаются на семейных взаимоотношениях. Вот почему важно выстраивать долгосрочное и крепкое сотрудничество как в личной жизни, так и в профессиональной. Эти две параллельные вселенные дополняют и стимулируют друг друга. Согласны?

Отношения с избранником сердца – это большой труд. Сначала они держатся на эмоциях, чувствах, но рано или поздно наступает момент, когда конфетно-букетный период отходит на второй план, появляются бытовые вопросы, общие житейские задачи и трудности. И вот на этом этапе важно вспомнить, ради чего все начиналось. А чтобы ваш фундамент счастливых отношений только крепчал с каждым днем, а не разрушался, рекомендуем придерживаться следующих правил:

Создайте общую мечту: семейный психотерапевт Джейн Грир считает, что счастливые пары быстрее развивают осознанность, поэтому важно начинать планировать совместные дела на ранних этапах отношений. Желание купить дом, съездить вместе в отпуск или сделать что-то совместно здорово укрепляет союз. Плюс ко всему, чем раньше вы начнете ставить цели, тем больше шансов, что вы воплотите задуманное в жизнь и вместе порадуетесь своим достижениям.
Будьте открытыми к общению: это является основой крепких взаимоотношений. На общении строятся большие и маленькие вещи. Невозможно понять свою вторую половинку, не взаимодействуя с ней открыто. Высказывайте свое мнение, говорите откровенно о своих чувствах и делайте это максимально уважительно друг к другу.
Поддерживайте физическую близость: интимная жизнь поддерживает здоровье и эмоциональное состояние, не стоит об этом забывать, особенно на этапе, когда ваш союз все больше одолевают бытовые заботы или стрессы.
Подчеркивайте положительные моменты: делать друг другу комплименты на начальном этапе отношений не составляет труда, а вот спустя несколько лет (и тем более десятков лет) картина складывается иная. Чем сложнее становятся отношения, тем больше говорите своему избраннику или избраннице приятные слова.
Равноценно обменивайтесь энергией: если вы хотите, чтобы ваш партнер отдавал вам много, вы должны отдавать ему ровно столько же. Если у одного из вас энергетический ресурс заряжен на 100%, а у другого только на половину, то здорового тандема не получится. Нельзя требовать внимания, не отвечая взаимностью.
Соблюдайте полярность: в каждом из нас изначально есть мужская и женская энергии. Если женщина привыкла быть первой во всем и сама решать задачи, в ней больше мужской энергии и привлечет она к себе мужчину с выраженной женской энергией (ведомого партнера) и наоборот. Здесь важно поддерживать полярность, ведь два человека с мужской энергией в паре вряд ли уживутся, как и люди с энергией женской.
Ставьте интересы партнера наравне со своими: если ваша половинка горит каким-то делом, поддерживайте ее, ведь оно наполняет избранника (избранницу) энергией, развивает и дарит хорошее настроение, а значит, и отдача положительных эмоций в вашу сторону будет соответствующей.
Будьте готовы к переменам: изменения в жизни – это неизбежный процесс, то же самое и в отношениях. Ваш партнер может переживать перемены в физическом или духовном плане, вы должны знать о его состоянии. Не бойтесь открыто обсуждать с ним свои изменения. Так будет проще понимать друг друга и своевременно оказывать необходимую помощь.
Извиняйтесь, если были неправы: умение признавать свою неправоту – это проявление мудрости и уважения к своему партнеру. Если вы совершили ошибку, скажите об этом и искренне попросите прощения, а также умейте принимать извинения сами.
Находите компромисс: то, что у людей могут быть разные взгляды на ситуацию, – совершенно нормальное явление, но это не значит, что нужно настаивать на своем мнении в ущерб отношениям. Находить общие точки соприкосновения, единое решение, которое устроит обе стороны, необходимо всегда, когда возникает спорная ситуация.
Не сдавайтесь: рано или поздно в любых отношениях наступают непростые времена, и только в ваших руках, пройдете вы их или нет. Взаимная поддержка, уважение, доверие и стремление пройти вместе через любые преграды помогут построить долгосрочные и крепкие отношения.

Отношения должны строиться на общих целях, желании продлить род, интересе вместе проводить досуг и развиваться. Прежде чем вступить в союз, стоит выяснить, совпадают ли у вас взгляды на этот счет. Если вы или ваш партнер вступаете в отношения только потому, что это навязывает общество, или из-за страха быть в одиночестве, финансовой несостоятельности, желания снять с себя ответственность (в этом случае партнер должен выполнять функцию родителя) или, наоборот, потребности доминировать, эта история не увенчается успехом.

Если вы хотите идти вместе за руку по дороге жизни и у вас обоих правильный взгляд на отношения, совместное будущее, тогда вы сможете пройти через любые препятствия. Любовь – это величайшая сила, которая способна свернуть горы.

Кстати, у нас есть отличная онлайн-программа «Построение отношений», которая поможет вам построить счастливый, крепкий и гармоничный союз со своей второй половинкой. Заглядывайте!

А эти книги помогут вам лучше узнать своего партнера и построить комфортные взаимоотношения для обеих сторон:

· Аллан и Барбара Пиз, «Язык взаимоотношений. Как научиться общаться с противоположным полом без конфликтов».

· Джон Грэй, «Мужчины с Марса, женщины с Венеры. Новая версия для современного мира».

· Эмерсон Эггерих, «Любовь и уважение. Как научиться понимать свою вторую половину и обрести гармонию в отношениях».

· Ицхак Калдерон Адизес, «Союз непохожих. Как создать счастливую семью не вопреки, а благодаря вашим различиям».

· Сью Джонсон, «Чувство любви. Новый научный подход к романтическим отношениям».

Теперь в ваших руках столько полезных инструментов, чтобы превратить свою совместную жизнь в рай, что вы определенно обречены на успех в этом деле. Далее дело за вами и вашим партнером.

Резюме

Выстраивание долгосрочных отношений – это искусство, которое требует терпения и внимательности от художника. Если вы цените свою вторую половинку или являетесь руководителем, который очень хочет выстроить стабильную команду и доверительные, продолжительные отношения с клиентами, будьте готовы хорошенько потрудиться.

В первую очередь, определитесь, кто есть ваш партнер: какие у него интересы, стремления, мотиваторы и схожи ли ваши цели. Найдите общие точки соприкосновения, работайте над отношениями и не бойтесь, если вдруг однажды что-то пойдет не так, ведь не бывает все гладко. Более того, отношения требуют непрерывного внимания и развития: то, что работало вчера, уже не будет давать результатов завтра.

Идеальных отношений не существует. То, что кажется безупречным со стороны, не всегда является таковым на деле. Сила отношений заключается в том, смогли вы пройти через общие трудности или нет. Именно совместное решение проблем зачастую выводит на новый уровень и укрепляет партнерство. Помните об этом, как только захотите «сдать назад», встретившись лицом к лицу с проблемой или недопониманием.

Желаем успехов!

P.S. Если вам понравился этот список, поделись с друзьями. Пусть они скажут тебе «Спасибо!»