360МАХ "Сказка": первые данные

Антон Жданов, CEO 360MAX | t.me: @anjdanov | [email protected]

15 дней работы кинотеатра в парке "Сказка" позади. 554 гостя и 248.608 рублей выручки. В этом посте разбираемся, хорошо это, или нет, и что планируем делать.

Вот данные по выручке за 15 дней работы.

БЛОК ПЕРСОНАЛ

12.05. Среда. Кинотеатр заработал на 09 мая, 10 мая - выходной день, 11 мая - вторник. Мы все делаем не так: за 2 выходных дня и 1 день будний день трафик был ровно в 10 раз меньше наших значений, с которыми хотели открываться.

Смотрим расширенную статистику, видим большое количество гостей, за которое мы ничего не получаем. Начинаем разбираться. Оказывается, через нас прошло 847 гостей, но деньги получим не за всех. 292 гостя без оплаты. Чувствуем себя водителями таксопарков: за "корпоратов" не получаем, за "бонусных" не получаем, "друзья" администрации ездят бесплатно. Окей. "Жалеть тоже нельзя".

13.05. Четверг. Еще в апреле я понял, что в сказочном кинотеатре должен быть свой управляющий. 150+ откликов на опубликованную вакансию, до конца дошли несколько кандидатов, лучшим оказался Антон. 10+ лет в ресторанном бизнесе на всех позициях, вывод в операционную прибыль ресторана с неудачной стартовой концепцией, личная высокая мотивация зарабатывать. 7 гостей за день.

14.05. Пятница. Ударяем с Антоном по рукам, выходные он проведет в парке с аудитом. Пока Антон готовится к выходу, команда готовит раздачу брендированных шариков силами внешних промоутеров. 24 гостя за день.

15.05. Суббота. Промоутер работает довольно эффективно. Изначально хотели промоутеру ничего в руки не давать, а шарики раздавать виртуальным путешественникам на выходе. Схема оказалась нерабочей: промоутеру Н-У-Ж-Н-О что-то раздавать посетителям, чтобы у тех была мотивация идти в кинотеатр. 82 гостя за день. Гораздо лучше на фоне предыдущих цифр.

Считаем эффективность канала. 1 гость = 100 рублей в шариках. Промоутер пришла к нам через агентство (5.000 рублей) привела 30 гостей (3.000 рублей), которые дают 9.000 рублей выручки, выходит, чистая прибыль с этого канала 1000 рублей. Едем дальше.

16.05. Воскресенье. Промоутер сегодня другая, эффективность ее хуже. В целом, в воскресенье людей всегда меньше, чем в субботу. Управляющий Антон разбирается с администраторами, показывает своим примером, как линейному персоналу нужно общаться с гостями. Мои опасения подтверждаются: нужно полностью перекраивать весь процесс поиска, отбора и обучения. О чем мы думали всю зиму? 68 гостей за день.

19.05. Среда. Управляющий Антон познакомился с командой 360МАХ, принял дела и погрузился в процесс. Очевидно, с текущими администраторами выйти на целевые показатели по гостям в день невозможно, поиски начаты. Готовимся к выходным – решили внутри команды раздавать флаеры. Команда продукта нарисовала, с парком согласовали, отдали в печать. 32 гостя за 2 дня.

20.05. Четверг. Анализируем погоду: небольшие дожди были 9го, 12го, 14го, 15го и сегодня давали меньше 1 мм осадков. То есть, по пару часов накрапывало, но это "вычищало" людей напрочь. 11 гостей за сегодня.

21.05. Пятница. "Подкатываем" к персоналу "Сказки": кассиры, народ с других аттракционов. Инсайты:

• Топовые аттракционы могут собирать до 2300 (!) гостей за 1 день (!!);
• Сезон начинается с 1 июня. Волна отпусков, людей будет по выходным еще больше;
• Следующая "волна" гостей будет с конца июня. Это студенты, у которых кончились сессии, и они вечерами развлекаются в парке;
• 15 тысяч в выходные и 5 тысяч в будни – это средние значения по сезону. Строить прогнозную модель "в лоб" – ошибка выжившего. Иногда в выходные может быть и 20 тысяч, а в будни лишь пара тысяч, а то и меньше. Это значит, что планировать посещаемость надо более гибко, а не твердо закладывать разницу в будни в три раза меньше. Нужны точные данные посещаемости от кассиров и охраны – парк считает себя идеально, они знают каждую свою цифру.

Взвесив все, вместе с Антоном ставим в план выйти на уровень 100-120 гостей в будни и 450-500 в выходные. Тем временем, 9 гостей за пятницу.

23.05. Воскресенье. Листовки работают, хотя есть вопросы по аналитике. Парк дает листовки гостям, которые не идут в зачем. Попросили кассиров так больше не делать. Самая эффективная листовка – со скидкой 50% на второй фильм. 182 гостя за 2 дня.

Первая аналитика эффективности листовок прикольная – 4.6 рублей выручки на 1 затраченный рубль. И это при низкой конверсии менее 10% с флаеров. Но и это можно улучшать.

24.05. Понедельник. Антон сделал нормальные таблицы учета ежедневной выручки.

Разумеется, эффективность каждого канала должна считаться ежедневно.

Продолжение следует....