Кейс БК в сфере красоты. Beautysalon "ALDYNAI"
Дано:
У клиента был личный аккаунт в Инстаграме @sayana_kuular, в котором она выкладывала свои работы наращивания ногтей, оформления бровей, наращивания ресниц, лечению волос и т.д. Работала она в парикмахерской "Алдыный" в ТД Гаруда в самом центре города на 3 этаже. Но при встрече клиентка сказала что давно думала над отдельной страницей для своей парикмахерской.
Проблемы:
- отсутствует оформление и шапка профиля
- отсутствие планирования контента, и текста к постам со своими работами
- отсутствует номер для связи с клиентом
- непонятно где, как предоставляет свои услуги клиент
- неинтересный, однотипные фотки своих работ
- продажи в Инстаграме в основном только для знакомых
- отсутствие бюджета на рекламу
Цель:
- создать отдельную страницу для парикмахерской
- сменить "парикмахерское" на более современное слово "салон"
- написать контент план
- добиться увеличения клиентов
- создание личного бренда
Что было сделано:
- создали отдельный аккаунт для салона
- сменили "парикмахерское" на "салон" (и не только в инстаграме, и на своем рабочем месте вывеску поменяли)
- придумали запоминающийся ник, оформили шапку
- прописали контент план, выкладывали по очереди продающий, развлекательный и полезный контент
- ввели рубрики "бьюти - советы", "полезное", которые понравились подписчикам и активно набирали лайки
- проработали всех конкурентов в городе, выписали все плюсы и минусы
- работали по ца, девушек от 16 до 36 лет
- привлекали подписчиков с помощью лайков и подписок
- ввели скидку 10% для именинников
- ввели акцию "При наращивании ресниц оформление бровей бесплатно". Акция длилась неделю, в первый же день объявления акции запись на неделю была прописана, но мы все равно каждый день объявляли так как клиент был заинтересован в новых клиентах. Появились новые клиентки, которые приводили в дальнейшем с собой своих подружек и знакомых.
- ввели акцию "выложи нашу работу, отметь, поставь хэштэг и получи скидку на след.процедуру
- особой популярностью пользовалась услуги по лечению и восстановлению волос Marava Beach, тем что ценник был ниже чем у конкурентов и профессиональностью оказывания услуги
Были сложности только в получении материала от клиента, несмотря на то что у нас был контент план. Клиент не отправлял вовремя фотографии, мог не отвечать 2 дня, ссылаясь на отсутствие времени, плохое освещение, или отключение электроэнергии в торговом центре. В таких ситуациях я заходила на ее личную страницу и скачивала старые фотографии ее работ, которые сделаны более менее нормально.
Еще клиент не вовремя отвечал в директе и в комментариях, поэтому чтобы не потерять клиента иногда приходилось отвечать самой.
Что имеем:
- узнаваемость личного бренда
- увеличение количества обращений в директ, и записи клиентов, но статистику клиент не предоставил, сказала что блокнот порвал ее маленький ребенок
- клиенты узнали и о других услугах салона, таких как женская и мужская стрижка, окрашивание волос, прокол ушей, оформление бровей, наращивание ресниц, потому что раньше клиент выкладывал у себя на странице только работы шеллака, маникюра, из-за этого все думали что она только ногтевик и работает на дому
- с 1 февраля по 12 марта клиентом через Инстаграм было заработано примерно 52 тысячи рублей, точная сумма неизвестна в связи с пропажей записей