Панель поддержки и лайвчат
В нашем случае лайвчат является частью платформы, а не дополнением от стороннего сервиса. Самим лайвчатом могут пользоваться исключительно зарегистрированные пользователи, а общение с ними будет доступно из панели поддержки.
Индикаторов прочитанных/непрочитанных, отредактированных, удаленных сообщениях не будет, уведомления о присоединение агента поддержки в диалог не будет.
Уведомлять исключительно о полученном сообщении от агента поддержки:
• Маленький красный круг с восклицательным знаком на кнопке для обращения к поддержке
• Сопровождающий звук
Лайвчат в виде тикетов. Пользователь сайта не может открыть больше чем одно обращение одновременно
То есть, агент поддержки и пользователь могут общаться в одном тикете до момента, пока один из них не закроет чат
Доступ к панели поддержки дается при наличии статуса "support", в самой же панели поддержки имеется вкладка "Открытые" - с открытыми тикетами, и "Закрытые" - с закрытыми тикетами.
При открытии тикета пользователь должен заполнить следующие поля:
Абсолютно ВСЕ закрытые тикеты бесследно пропадают у пользователей и остаются исключительно у агентов поддержки во вкладке "Закрытые", даже если пользователь сам закрыл свой тикет
Зайдя во вкладку "Открытые" у агента поддержки отображаются абсолютно все открытые тикеты, которые можно отсортировать по:
- Дате обращение (От самых старых, до самых новых и наоборот)
- По привилегиям (От обычного пользователя, до самой дорогой привилегии и наоборот)
Зайдя в диалог с пользователем, агенту поддержки отображается кроме юзернейма, темы обращения и даты обращения следующая информация о пользователе:
Возможность развернуть окошко со всей информацией как тут
Формат: :Flag: :Соuntry:, :Сity:
При нажатии редиректит на: https://check-host.net/ip-info?host=IP
Во вкладке "Закрытые" отображение аналогичное, за исключением того, что агент поддержки не сможет повторно закрыть обращение или отправить сообщение пользователю.
Агент поддержки имеет возможность:
При нажатии на "Завершить", вылезет диалоговое окно с данным текстом: "Вы уверены, что хотите закрыть обращение?", а также кнопки "Назад" и "Закрыть"
Своих, других агентов поддержки, обратившегося пользователя.
Своих, других агентов поддержки, обратившегося пользователя.
Пользователь имеет возможность:
При нажатии на "Завершить", вылезет диалоговое окно с данным текстом: "Вы уверены, что хотите прекратить общение с поддержкой?", а также кнопки "Назад" и "Прекратить"