Чат-бот: ценность для бизнеса в 2020 году

Чат-бот — виртуальный цифровой помощник, разработанный для мессенджеров, веб- и мобильных приложений, чтобы помочь пользователям решать проблемы/вопросы здесь и сейчас.
Поставщик услуг заинтересован в том, чтобы продавать товар как можно быстрее и эффективнее. Этого можно добиться за счет внедрения чат-бота, т.к. большинство потенциальных покупателей использую мессенджеры, где им удобнее узнавать новую информацию и коммуницировать с людьми.
Рейтинг популярных мессенджеров на конец 2019 года

Индустрии, где чаще всего внедряю чат-бот.

С помощью чат-бота можно не только продавать товар, но и предоставлять услуги, например: оформить страховку, записаться на приём к врачу, забронировать номер в отеле, круглосуточная тех. поддержка частных и гос. учреждений.

Классификация чат-ботов:

Продавец - увеличивает продажи.
Лидогенератор - собирает подогретую аудиторию и конвертирует в покупателей.
Информатор - сбор данных через интернет и предоставление понятного ответа на вопрос пользователя, после чего можно предоставить определенные услуги.
Отличная комбинация чат- бота продавец-информатор.
Психолог - за счет ежедневного совершенствований нейронных сетей данный чат-бот может оказать понимание и поддержку человеку, находящийся в депрессии, оказать внимание и поддержку.

Ценность чат-бота для бизнеса

Оптимизация управления информацией - предоставление информации для сотрудников и клиентов. К примеру, около 30% пользователей предпочитаю получать информацию из чат-бота.

Автоматизация отдела продаж - сбор информации о покупке и перевод клиента с живым агентом. Управление очередями, записями на определенную процедуру. К примеру, чат-бот для салона красоты полностью автоматизирует поток клиентов.

Снижение расходов - на живое общение и коммуникацию с клиентом. Существует два сценария снижения расходов:

Бот сегментирует аудиторию ,используя опросники через мессенджеры или веб => Виртуальный ассистент спрашивает о предпочтениях пользователей и предлагает наиболее подходящий продукт.
Маркетологи создают контент, который чат-бот рассылает “теплой” аудитории в мессенджере => Как бонус, open rate выше у мессенджера, чем в электронном письме.

Повышение доходов. Чат-бот способен обрабатывать сотни заявок одновременно 24/7, чего не сможет живой консультант. Пример чат-бота продавец-информатор.

Перекрестные продажи - бот хранит историю переписки и покупок, за счет чего может предлагать дополнительные товары, услуги, скидки. Это приведет к тому, что покупатель обязательно вернется в магазин и купит дополнительные продукты.

Преимущества использования чат-ботов заключается в том, что они могут обрабатывать одновременно огромное количество заявок, незамедлительно отвечать на вопросы потенциального клиента, предоставлять актуальную информацию, собирать данные о покупках. Чат-боты способны увеличить доходы и развязать руки вашим менеджерам.