📌12 исследований про чат - ботов и прогнозы экспертов 🤖

🔺Согласно исследованию Business Insider, рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста,

🔺CAGR, на 29,7% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году.

🔺Наибольший рост, связанный с чат-ботами, в ближайшие пять лет ожидает рынок ритейла и eCommerce.

🔺По данным исследования Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7.

🔺Чат-боты могут справиться с этим запросом и круглосуточно отвечать на запросы пользователей.

🔺Чат-боты могут помочь сэкономить до 174 миллиарда долларов в сферах страхования, финансов, продаж и поддержки клиентов. Исследование Oracle.

🔺По данным Invesp Research, внедрение чат-ботов может сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов.Accenture: 57% руководителей утверждают, что чат-боты могут увеличить ROI при минимальных вложенияхCommunity

🔺Spiceworks: 40% IT-специалистов заявили, что боты могут выполнять задачи начального уровня вместо человекаBusiness Insider: 80% бизнесов хотят интегрировать чат-бота в свою экосистему в 2020 году

🔺Juniper: чат-бот сэкономит 8 миллиардов долларов к 2022Чат-боты должны стать более эффективными в определении намерений пользователя

🔺Чат-боты должны стать более эффективными в определении намерений пользователяMIT Technology Review Insights: 90% компаний быстрее решают проблемы пользователей с помощью чат-ботов