📌9 фактов о чат-ботах и ​​их использовании, которые вы должны знать. ЧАСТЬ 2

🤖1) Согласно опросу LivePerson, проведенному среди 5000 потребителей в 6 странах мира, 38% потребителей положительно относятся к чат-ботам и только 11% относятся к чат-ботам отрицательно. Остальные 51% относятся к чат-ботам нейтрально.

📱2) По данным eMarketer, 29% людей выбирают онлайн-чат и приложения для обмена сообщениями как способ связаться с розничными продавцами при принятии решения о покупке.

📖3) 40% людей, опрошенных HubSpot, утверждают, что им все равно, кто или что им помогает.

👍🏼4) Согласно Mindshare, 75% потребителей хотят знать, с кем или с чем они разговаривают, с человеком или чат-ботом?

👌🏻5) 56% потребителей во всем мире говорят, что они по-прежнему предпочитают общаться с людьми, а не получать помощь от чат-бота, согласно Business Insider.

🙌🏼6) По данным TechRepublic, 50% компаний готовы инвестировать в автоматизацию, чтобы помочь с обслуживанием клиентов.

⚡️7) Чат-боты очень популярны в Китае. Средняя продолжительность разговора в Китае составляет 23 разговора за сеанс. Для сравнения, среднее количество разговоров за сеанс почти для любого другого места в мире составляет 1,5–2,5.

🔺8) По мнению 31% руководителей предприятий, виртуальные персональные помощники окажут наибольшее влияние на их бизнес, а не на любое другое решение с поддержкой ИИ, как указано в буклете PwC.

❗️9) На данный момент наиболее заметны боты с мужским и женским уклоном. Однако гендерный баланс все еще меняется. Некоторые из самых популярных чат-ботов, такие как Siri, Alexa и Cortana, идентифицируют себя как бесполые. Алекса называет себя «женским персонажем». Siri утверждает, что он «бесполый».