📌Мессенджер - маркетинг в 2021. Какие особенности

⚡️В то время как все больше и больше людей хотят получить информацию о продукте или услуге перед покупкой. Статистика пользователей приложений для обмена сообщениями показывает, что теперь у этих приложений ежемесячно на 20% больше активных пользователей, чем в социальных сетях.

◻️Мессенджер-маркетинг в 2021 году
Вы можете подумать, что это только для семьи и друзей, но по данным Facebook, люди и компании ежемесячно обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений в Messenger.

◻️В июне 2020 года Facebook развернул почтовый ящик Business Page в Messenger, чтобы компаниям было проще общаться со своими клиентами.

⚡️1. Что такое чат-бот?
Чат-бот - это программное приложение, которое запрограммировано для имитации человеческого разговора.

◻️Существуют следующие типы чат-ботов:
Чат-боты на основе правил обычно используются в бизнесе, например на платформе ManyChat, которая использует интерфейс с предустановленными правилами. Клиент может выбрать ответы, и чат-бот направит разговор к заранее определенному ответу.

◻️Чат-боты AI (искусственный интеллект). Разработчики создают этот тип приложения для чат-бота. Приложение-бот становится умнее, чем больше людей общается с ним.

◻️Живой чат. Этот чат-бот помогает компаниям оказывать поддержку клиентов по любым вопросам, которые задает пользователь, в режиме реального времени. Он может ответить на запрос о продукте / услуге или запрос о продаже. Он создается с заранее определенным ответом или заранее заданным сценарием.

⚡️2. Что такое разговорный маркетинг?

◻️Разговорный маркетинг - это маркетинговый канал, использующий приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook (FB) Messenger, Whatsapp, WeChat, Slack, Telegram, SMS и другие. Этот разговор происходит в предпочтительное для клиентов время и отвечает цели клиентов - получить ответы, которые им нужны в это время. Сообщения можно доставлять через чат или автоматизировать с помощью чат-бота.

⚡️3. Мессенджер-маркетинг позволяет клиентам контролировать общение. Он менее навязчив, чем другие виды маркетинговых коммуникаций. Люди могут начать разговор с вами через вашу учетную запись Facebook. И когда это произойдет, это поможет вам как бизнесу получить потенциальных клиентов и больше клиентов. 

⚡️4. Почему вам следует использовать мессенджер-маркетинг?Распространенные способы доставки ценного контента вашим читателям - это рассылка обновлений через социальные сети и маркетинг по электронной почте. Раньше оба варианта работали хорошо, но теперь электронные письма в основном остаются не открытыми.

Как работает messenger маркетинг

◻️Messenger маркетинг позволяет брендам установить на сайте виджет приложения, например, Facebook Messenger, чтобы пользователи могли подписаться на рассылки компании. После того, как потенциальный клиент или покупатель подпишется на получение сообщений, вы можете отправлять изображения, видео, GIF файлы или взаимодействовать с ним через живой чат. С помощью SendPulse вы можете запустить кампанию в мессенджере.

◻️А для того, чтобы отправлять клиентам сервисные уведомления ВК и Одноклассники, нужен лишь номер телефона клиента. С помощью таких сообщений вы можете информировать пользователей о статусе заказа, учетной записи, платежа, регистрации, бронирования. Таким образом, вы повысите лояльность вашей аудитории.

⚡️Вывод
Как владельцу бизнеса вам необходимо встречаться со своими клиентами и общаться с ними на удобной для них платформе. Это позволит вам привлечь потенциальных клиентов с помощью ваших усилий в социальных сетях и поможет вам установить контакт один на один, развить взаимопонимание и укрепить лояльность.

◻️Как вы бы использовали или уже используете мессенджеры и чат-ботов для своего бизнеса?