Чек-лист № 10: Как общаться с людьми и достигать своих целей?
У Вас так было? Вроде говорите человеку все по делу, ровным спокойным тоном, а он обижается и еще и не делает то, что Вы от него совершенно справедливо хотите.
Очень часто такие ситуации складываются в большом коллективе, когда люди не очень хорошо знают друг друга.
Например, я задаю вопрос сотруднику «По какой причине так произошло?», искренне интересуясь причиной, чтобы понять, где и как можно улучшить бизнес-процессы, чтобы негативная ситуация не повторялась, а он слышит для себя «Почему ты такой плохой человек и непрофессиональный сотрудник и что ты, вообще, здесь делаешь?»
Удивительно? Вовсе нет. Я как-то проходила курсы по журналистике, преподаватель объяснял это так: Вы говорите какое-то слово и прежде чем его осознает другой человек, оно пройдет через Ваш «транскриптор», через призму Вашего опыта, то, какой смысл Вы вкладываете в это слово, и какие эмоции, потом через «транскриптор» принимающей стороны, и после таких изменений человек может услышать вовсе не то, что Вы на самом деле имели в виду.
Как общаться с людьми и достигать своих целей?
1. Примите, что растворитель любых проблем – это общение. Поэтому какие-бы негативные эмоции Вас не захлёстывали, начинайте общаться, создавайте общую реальность.
2. Отбросьте эмоции, общайтесь конструктивно, не переходите на общее, рассматривайте только частные случаи. Ни «У тебя никогда ничего не получается», а «В данном случае ты допустил ошибку конкретно в этом месте, согласен?».
3. Перед началом беседы проговорите план разговора и получите согласие собеседника на такую последовательность. Это касается как 5-10 минутного общения, так и 2-3-х часового.
4. Задавайте точные и конкретные вопросы.
5. Задавайте вопросы последовательно. Следуйте принципу 1 вопрос-1 ответ, 1 вопрос-1 ответ, а не 10 вопросов- 3 ответа.
6. Аккуратно, но настойчиво добивайтесь точного и конкретного ответа на каждый вопрос. Очень часто диалоги выглядят так: вопрос «Что делаешь?», ответ «Да, как-то, настроение не очень». Это не ответ на поставленный вопрос, это ответ на вопрос «Как настроение».
7. Узнайте причины несогласия собеседника с предложенной Вами позицией. Будьте гибки, предлагайте альтернативы.
8. Не задавливайте собеседника сложными и непонятными словами, грозным видом и авторитетом. Вызывайте в нем положительные эмоции, он должен кайфовать от общения с Вами, тогда Вы добьетесь нереального успеха.
9. Получайте согласие от собеседника на предложенное решение. Поверьте, если он просто буркнет «Да, хорошо», но внутри у него не будет согласия со всем происходящим, он не будет следовать установленному плану, он не будет делать то, о чем Вы договорились!
10. По возможности, фиксируйте все договоренности письменно после окончания разговора: это может быть сообщение в вотс ап и ответ на него «Да/ок/принято» или протокол собрания, масштаб неважен, главное, чтобы в случае непонимания в дальнейшем, Вы всегда могли обратиться к тексту, а не к памяти двух противоборствующих сторон.
Попробуйте применить изложенные правила прямо сейчас, отвечая на телефон или обращаясь к супругу/супруге.!
#БлогАнныГлушко
#Чек-лист10
#ЦелиГлушко