Чек-лист № 13: как построить отдел продаж в компании? (часть 2).

Продолжаем строить отдел продаж? Не надоело увеличивать прибыль компании, личный заработок и жить жизнью мечты? Шучу) Это не может надоесть.

Как построить отдел продаж в компании?

1.      Составьте книгу продаж – опишите в тонкостях, какие продукты Вы продаете, в чем состоит Ваше УТП, почему нужно обращаться именно к Вам, как происходит поэтапно заключение сделки. Это очень и очень важный документ в отделе продаж! Настольная книга для любого сотрудника, связанного с продажами. Не стремитесь сделать ее идеальной сейчас.

2.      Определитесь с телефонией. Это мегаважно, хотя тоже многие руководители об этом забывают. Качество связи, запись всех телефонных разговоров, переадресация, автоответчик, голосовое меню – все это позволяет Вам продавать больше. Обязательно сразу же вводите в компании корпоративные телефоны и связь, даже если Вы единственный сотрудник. Это точка роста.

3.      Пропишите скрипты разговоров и встреч с клиентом. Если у Вас действующий бизнес, то используйте накопленный опыт, если только собираетесь открывать, пропишите их на свое усмотрение, как Вы видите, в любом случае они будут не раз меняться и корректироваться.

4.      Пропишите основные бизнес-процессы, регламенты, инструкции, которыми должны будут руководствоваться сотрудники отдела продаж. Ничего !!! не отдавайте на усмотрение каждого отдельного менеджера.

5.      Определитесь с основными показателями эффективности отдела продаж, что Вы будете замерять? Это может быть доход общий, доход по каждому продукту, конверсия из лида в деньги, средний чек сделки, среднее время на закрытие сделки и т.д. ,и т.п. Вам нужно оцифровать все основные аспекты работы отдела продаж, чтобы впоследствии принимать решения не на основе субъективного мнения, а на основе цифр и фактов.

6.      Запускайтесь: внедрите и настройте срм-систему и телефонию.

7.      Проведите найм и (или) обучение сотрудников: очень важно добиться их согласия работать по новым правилам и следовать написанным Вами инструкциям.

8.      Тестируйте и внедряйте, ежедневно замеряйте все основные показатели, ведите статистики, корректируйтесь и улучшайте свой отдел продаж!

В прошлом #чеклист13 я обещала поделиться своей настольной книгой по построению отдела продаж. Но Вы не комментировали пост, поэтому если все-таки хотите узнать, какую книгу я рекомендую к прочтению, ставьте плюсик в комментариях! Погнали!