Кейс: Продажа модульних саун

• об'єктивно проаналізувати продукт та порівняти його з конкурентами на ринку
• виділити основні переваги продукту
• визначити цільову аудиторію
• розробити позиціонування бренду, яке важко буде скопіювати та відразу буде викликати емоції у людей
• виділитись на ринку серед конкурентів за рахунок контенту та зручності комунікацій

• залучити перших клієнтів за 30 днів запуску рекламних кампаній та упаковки соціальних мереж

- портрет ЦА
- розробка контент-плану для соціальних мереж
- розробка рекламних креативів, які будуть унікальними на ринку( CTR% показав, що креативи максимально привабливі для клієнтів, так як вони візуалізували наші сауни вже в себе дома. Тобто нам вдалося продати ''емоцію'', а не просто товар)
- шлях потрапляння ліда до воронки та подальшої обробки менеджером (також наша команда приймала учать у модернізація скрипта для менеджерів, який підняв ефективність розмови на 30%, так як ми проаналізували основні болі клієнтів при перших контактах з реклами)
- подальша обробка менеджером та доведення ліда до цільової дії
- розробка скрипта продажів через переписку ( детальніше опишемо, чому надали такої уваги данному пункту і чому не потрібно упускати цей момент в будь-якому бізнесі)

Наш клієнт відрізняється від конкурентів, які є на ринку тим, що продукт включав: «натуральні матеріали», «якість, за якою уважно стежать», «стиль виконання», «зручність використання» та «мобільність». Так може сказати кожен клієнт про свій продукт, Тому давайте просто подивимося на наші модульні сауни — це одразу розставить все на місця:

Цільова аудиторія такого бренду — люди, які цінують мобільність та естетику. Для них модульні сацни – це медитація, оновлення душі, підтримка фізичної енергії тіла. При цьому вони мають середній+ рівень достатку — вартість лазні починається від 2500$

Ми шукали певну аудиторію, рівня освіти,способу життя та особливих інтересів. Ту, яка справді здатна оцінити продукт та придбати

Портрет «своїх» людей збирали, відштовхуючись від продуктових характеристик та цінностей, які хотіли донести:

- мінімалістичний стильний дизайн = наочність та гарний смак;
- висока якість = вона має бути значущою для ЦА;
- натуральні тактильні матеріали = для тих, кому важлива природність та екологічність

Перед початком роботи проаналізували основні запитання,які задають клієнти та як менеджери на них відповідають + як вони продовжують діалог\як дізнаються у клієнта їх запитати\як опрацьовують болі\яку альтернативу пропонують\як закривають ліда на цільову дію\як нагадають про себе

Головна помилка продажів в даній тематиці і не тільки, коли Вам пише новий лід в дірект слово "ціна?" або ''cкільки коштує даний матеріал\продукт'' - більшість відповідає просто однією фразу і не продовжує діалог. Таким чином Ви просто губите свого потенціального клієнта, який можливо не замовить продукт зараз, але може придбати потім, так як в пам'яті у нього залишиться позитивна емоція у вигляді приємного та професіонального спілкування в діректі і також може порекомендувати цей продукт/саму компанію своїм знайомим, які можуть також купити цей продукт і таким чином і починає створюватись, як в народі кажуть ''сарафанка''. Тим самим збільшуємо ймовірність того, що клієнт звернеться до нас повторно і придбає продукцію компанії.

Тому було прийнято рішення створити скрипт, який не тільки буде містити опис характеристик та варіацій саун, а й відповіді на часті запитання та обробки типових болей клієнта. Головна задача була - надати всю необхідну інформацію по продукту, проконсультувати та надати відповідь на всі питання і також отримати від клієнта контактні дані та перевести далі все на головного менеджера, який вже мав інформацію про бажання та бюджет клієнта та міг якісно продати продукт, який необхідний клієнту

Висновок: скрипт полегшив комунікацію з клієнтами в приватних повідомленнях і менеджери почали по іншому вести діалог, після чого клієнт самі записувались на екскурсії до цеху виробництва та огляду готової продукції, де вже заключали договір на предоплату за сауну.

Тестувати рекламу вирішили з таргету у Facebook та Instagram. Ми мали 2 цілі:

1) Сформувати попит на модульні сауни — залучати «новачків» до Instagram бренду та згодом розвивати у них інтерес до покупки.
Для цього запустили рекламу, що таргетує, у профілі Інстаграм через кнопку ''просувати''. Люди підписувалися, бачили естетичний залучаючий контент і писали в директ запити на покупку.

2) Збирати контакти тих, хто вже зацікавлений у покупці, знаходити потенційних лідів за детальними інтересами та геолокаціями.
Для цього запустили таргетовану рекламу у Facebook, Instagram у форматі Lead-Ads, якщо казати простіше ''лід-форма ''. Збирали прямі запити на купівлю модульних саун усередині соцмереж без переходу на сайт. Тобто людина залишала свій номер телефону,ім'я та геолокацію. Нам було важливо відслідковувати міста, з яких приходять більше всього заявок, так як пілся цього ми розуміли, куди нам краще направляти трафік і в яку оптимізацію проводити + також моніторили, які види саун більше всього обирають клієнти, щоб розуміти, на який тип робити більше креативів та тестувати різні рекламні зв'язки.