Как увеличить удержание клиентов в вашем онлайн-проекте
В данной статье мы обсудим роль шаблонного поведения человека в разрезе задачи ретеншн и представим пять стратегий, направленных на повышение уровня удержания клиентов в вашем онлайн-проекте.
Удержание клиентов — это критически важный фактор успеха любого бизнеса, ибо повышая лояльность клиентов вы напрямую увеличиваете доход и создаете более стабильную клиентскую базу. Ваш список клиентов — это главный актив вашей компании. Чем больше, стабильнее и эффективнее этот список, тем меньше средств вам придется тратить на привлечение новых клиентов, склонных к привычному поведению в онлайн-сервисах, и тем больше прибыли вы будете получать в долгосрочной перспективе.
Мы живем в веке, когда каждый знает, что такое онлайн-сервисы, и конечно большинство людей, которые приходят к вам, уже пользовались аналогичными услугами где-то еще.
Что-то заставило их изменить свой выбор, зайти на ваш сайт и зарегистрироваться? Теперь пришло время удержать их и не дать конкурентам возможности перехватить их.