5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик.
SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа — это продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.
SMM — это не просто размещение информации на страничке вашей компании в соц. сетях. Сейчас это многогранная комплексная вещь, которая помогает компании достигнуть целей самого высокого уровня. И данная профессия не работает отдельно и независимо от компании, она должна входить в комплекс всей фирмы.
Где бы вы не искали человека на эту должность, необходимо выделить 5 навыков, которыми обязательно должны обладать кандидаты на роль SMM-щика.
1. Умение создавать графические изображения.
Посты или статьи, содержащие изображения и тематические картинки, аудиторией воспринимаются лучше и имеют больше просмотров и репостов. Следовательно, именно поэтому навык создания цепляющих и привлекательных изображений является чрезвычайно важным для SMM-щика. Они смогут выделить посты в соц. сетях из общей массы, а значит, обеспечат больше просмотров и привлекут новых людей, которые в будущем могут стать вашими потребителями. Но это не значит, что SMM-щик должен быть продвинутым пользователем различных графических редакторов, таких как, например, Photoshop. Умение находить и обрабатывать изображения, все же, является обязательным.
2. Четкое понимание механики продвижения и маркетинга.
Понимание таких вещей для SMM-щика являются необходимым, поскольку он занимается управлением, распространением и продвижением информации о компании в соц. сетях. Он должен иметь представление о том, какое место в продвижении занимает ваш контент. Самой важной вещью в SMM является именно контент, а SMM-щик — главный его распространитель.
3. Склонность к письму.
SMM-щик должен хорошо знать язык, быть грамотным и уметь выражать себя через письмо. И даже если он не будет ежедневно публиковать новые посты, ему придется общаться с клиентами, а чаще всего, это будет происходить именно в письменной форме. Он должен уметь на письме передавать свою собственную заинтересованность и страсть в отношении компании или продукта/услуги, уметь четко и ясно выразить главную мысль.
4. Опыт работы с рекламой в соц. сетях.
В случае, если у вас нет отдельной должности таргетолога, SMM-щику стоит научиться работать с платными объявлениями. Объявление в соц. сетях может иметь вид обычного, однако у него есть свои особенности и в отличие от обычных объявлений оно может быть уже нацелено, вплоть до рекламы на каждого конкретного пользователя. Таргетированная реклама (промо-посты) дает также возможность использовать преимущества так называемого сарафанного радио и еще более узкого таргетинга, то есть, определения целевой аудитории и работы именно с ней. SMM-щик должен понимать, как использовать такую рекламу, чтобы пользоваться ее преимуществами.
5. Образ мышления в стиле «клиент-сервис».
Безусловно, информирование клиентов, публикация интересных и увлекательных постов является необычайно важной вещью в SMM. Однако не менее важным является ответная реакция клиентов и то, насколько адекватно вы реагируете на их запросы. Обратная связь поможет выявить возможные недочеты в вашей деятельности. Поэтому SMM-щик должен быть сторонником идеологии «клиент всегда на первом месте», то есть, он обязан оперативно реагировать на запросы, которые возникают у покупателей.
Обслуживание клиентов — очень важная вещь; этот процесс должен быть постоянным, и не прекращаться даже после того, как человек купил ваш продукт или воспользовался услугой. Напротив, пост-продажное обслуживание выступает для клиента неким гарантом, что фирма, услугами который он воспользовался, стремится сделать приобретенный товар еще более полезным для своего покупателя, поэтому это можно сделать при помощи контента, который будет полезен для пост-продажного обслуживания.
Тем не менее, при поиске кандидата на должность SMM-щика нужно учитывать не только его опыт работы в области, в которой вы ведете свой бизнес, и наличие профессиональных навыков, но также желание совершенствовать их в такой динамично развивающейся области, как SMM.