Упростили чекаут и уменьшили время заказа в 4 раза · 2023 · SOLshop

Привет! На момент написания этого кейса я старший дизайнер в двух ЮАРских стартапах — SOLshop и SOLmate.

О продукте:

SOLshop — маркетплейс для совместных закупок. Цены значительно ниже розничных магазинов, но купить товар можно только группой от 2 до 100 человек. Чем больше человек в группе, тем выгоднее цена

Вступаешь в группу → Приглашаешь друзей → Получаешь товар

Задача:

Упростить процесс оформления чекаута и сделать его максимально бесшовным для пользователя.

Цель бизнеса:

Увеличить количество собираемых групп, снизить количество «застрявших» на этапе оформления заказа

1. Как выглядит процесс оформления заказа сейчас?

Для того, чтобы иметь полное понимание откуда возникла гипотеза по упрощению чекаута, надо посмотреть на него сейчас. Он громоздкий, разноцветный и перегруженный информацией

Статус сбора группы;
Карточка товара;
Выбор способа доставки. От него зависит конечная стоимость;
Выбор способа оплаты. Кошелёк или картой;
Ввод промокода;
После нажатия кнопки, заказ он падает в список заказов

Казалось бы, сгруппируй по логичным шагам, разбей на 2-3 экрана и дело в шляпе. Но всё не так просто, ведь изначальная цель бизнеса в снижении кол-ва «застрявших» на этапе чекаута и гипотеза заключается в том, чтобы сделать ОЧЕНЬ короткий и ОЧЕНЬ быстрый чекаут

2. Общая статистика

Пользователь тратит от 1 до 6 минут на заполнение всех данных
30% пользователей оплачивает заказ.

3. Как решили упрощать?

Для проверки гипотезы придумал 2 новых сценария. Все они завязаны на внедрении оплаты через кошелёк.

Сейчас пополнить кошелёк можно только через офлайн точки, на новом чекауте внедряем возможность пополнения кошелька через карту

Сценарий №1

Пользователь оплачивает через кошелёк. Если денег недостаточно, то вводит данные карты, кошелёк пополянется автоматически и оплата проходит. Данные о способе доставки вводит после оформления заказ, уже из одноимённого раздела «заказы». Оплата доставки происходит также на этапе выбора способа доставки.

Никаких дополнительных подтверждений, экранов подтверждения оплаты и списания средств. Максимально быстро и бесшовно

Сценарий №2

Процедура оплаты остаётся аналогичной. Сценарий отличается от №1 тем, что данные о доставке пользователь вводит сразу, на этапе оформления заказа

4. Тесты на живой аудитории

Чтобы определить, какой из вариантов будет лучше работать, выкатили тесты на живой аудитории и сравнили результаты.

Каждый сценарий был показан 100 разным пользователям и на основе этих данных было принято решение

Сценарий №1

Скорость заказа. Было 1-6 минут. Стало 15 секунд - 1 мин.
Оплаченные заказы. Было 30%. Стало 45%

Стоит понимать, что на этом этапе пользователь ещё не оплатил и не выбрал способ доставки. После оформления заказа пользователю прилетает несколько пушей с разной периодичностью с напоминанием о выборе способа доставки. Перенос выбора способа доставки никаким негативным образом не сказался на статистике. Получили всего 1 вопрос в службу поддержки от пользователя, который столкнулся со сложностями.

Сценарий №2

Скорость заказа. Было 1-6 минут. Стало 30 секунд - 1.5 мин.
Оплаченные заказы. Было 30%. Стало 47%

Исходя из результатов тестирования было принято решение выкатить Сценарий №1 в качестве основного способа оформления заказа.

Таким образом мы в 4 раза увеличили скорость оформления заказа от изначальной.

А вот так выглядит финальный флоу сценария №2

Спасибо за внимание!

Спасибо, что дочитали — это очень ценно для меня <3

Написать мне в телеграме: https://t.me/avlknff