Материалы академии системного бизнеса

Здесь собраны все материалы с курса академии системного бизнеса, чтобы можно было в любой момент повторить. Разбито по модулям со всеми дополнительными материалами.

Модули:

• Модуль 0. Найм, обучение и адаптация координатора
• Модуль 1. Идеальный координатор
• Модуль 2. Тайм-менеджмент
• Модуль 3. Работа с собственником
• Модуль 4. Бизнес-процесс
• Модуль 5. Регламенты и инструкции
• Модуль 6. Внедрение регламентов
• Модуль 7. Избавление от косяков (ОКК)
• Модуль 8. Избавление от рутины
• Модуль 9. Поиск и контроль подрядчиков
• Модуль 10. Управление проектом
• Модуль 11. Система найма
• Модуль 12. KPI — мотивация сотрудников
• Модуль 13. Маркетинг
• Модуль 14. Отдел продаж
• Модуль 15. CRM-система
• Модуль 16. Финансовый учёт
• Модуль 17. Дорожная карта
• Модуль 18. Координатор и операционный директор
• Завершение курса

Модуль 0. Найм, обучение и адаптация координатора

Дополнительные материалы

• Презентация
• Дополнительные материалы к модулю

Задание

1. Разработайте все необходимые документы для запуска воронки: текст вакансии, форму анкеты, тестовое задание на проверку аккуратности, тестовое задание на способность разбираться в непонятном, инструкцию для сотрудника, либо фрилансера по отбору кандидатов.
2. Адаптируйте общую таблицу рекрутинга под свою воронку, добавив свои этапы отбора и оценки.
3. Опишите функционал вашего координатора, условия работы и оплаты.
4. Напишите инструкцию о том, как работать с Вами.
5. Запустите воронку найма и проведите не менее 5 собеседований (опционально).
6. Выберите 2 координаторов для тестирования «боем» в компании (опционально).

Модуль 1. Идеальный координатор

Дополнительные материалы

• Презентация
• Список обязанностей координатора

Задание

1. Найти трех предпринимателей для опроса. Узнать у предпринимателей их основные проблемы: с клиентами, с сотрудниками, с организацией процесса, на что в основном уходит время (для координатора);
2. Выписать проблемы, которые есть сейчас в бизнесе: с клиентами, с сотрудниками, с организацией процесса, на что в основном уходит время (для предпринимателя).
3. Написать качества, которые надо развить в себе за 2,5 месяца
4. Написать по каждому качеству, что нужно сделать, чтобы его прокачать
5. Написать от руки декларацию по изменениям
6. Записать видео по декларации (по желанию).
7. Фото написанной от руки декларации положить в свою папку Google Диска. (Видео с декларацией залить на YouTube и прикрепить ссылкой к XMind-карте «Академия Системного Бизнеса» - по желанию)
8. В своей папке АСБ на Google Диск создайте папку «Модуль 1».
9. В папке «Модуль 1» создайте Google Форму «10 качеств» и опросите 5 близких людей.
10. Прикрепите ссылку на Google Форму в XMind-карту.
11. Таблицу с результатами опроса можно оставить в папке «Модуль 1».
12. Найдите три приложения для управления временем.
13. Создайте сравнительную таблицу — чем они хороши по трём критериям: (1, 2, 3 из видео) + два критерия придумайте от себя.
14. Положите документ с таблицей в свою папку «Модуль 1» под названием «Задание — блок 3».

Модуль 2. Тайм-менеджмент

Дополнительные материалы

• Презентация

Задание

1. Выпишите 3 своих проблемы, которые решите за 2,5 месяца
2. Сформулируйте суть проблемы (ожидаемое решение)
3. Напишите список из 5 первых шагов, которые необходимо сделать
4. Переформулировать свои задачи по правилам формулировки
5. Не удалять старые формулировки
6. Исправить наши неправильно сформулированные задачи
7. Зарегистрироваться в сервисе Trello
8. Создать проектную доску
9. Добавить на неё куратора
10. Создать проекты, которые надо реализовать
11. Внедрить маркировку метками
12. Выгрузить все свои задачи в общий список
13. Проведите недельное планирование и занесите задачи в Trello
14. Напишите список своих задач на неделю по формату в общий чат «Ежедневные и еженедельные отчёты»
15. Проведите ежедневное планирование и напишите список задач на день в общий чат «Ежедневные и еженедельные отчёты»
16. Создайте файл «Ретроспектива» и заполните в нём результаты прошедшей недели, плюсы и дельта-плюсы

Модуль 3. Работа с собственником

Дополнительные материалы

• Презентация

Задание

1. Пройти тестирование и определить свой тип менеджера: https://adizes.me/paei_test/
2. Написать 10 примеров нарушения ритма предпринимателем
3. Зарегистрироваться в Google Календаре, добавить туда куратора, расписать свои планы
4. Найти собственника бизнеса и договориться с ним на ведение его графика на ближайшие 2,5 месяца за честный отзыв, провести для него первое планирование

Модуль 4. Бизнес-процесс

Дополнительные материалы

• Презентация

Задание

1. Написать ЦКП для своей компании, для отдела и для должности с указанием критериев входа и выхода
2. Написать ещё 5 примеров ЦКП для отделов и должностей (можно из головы)
3. Составить карту взаимодействия между отделами с клиентом хотя бы на 50% (есть все отделы, есть выходы и взаимосвязи, без процессов). Карту нужно создать отдельным файлом в формате XMind и сохранить в Вашей папке на Google Диске, ссылку на файл прикрепить к основной карте, в которой Вы ведёте конспект
4. Создать каркас регламента взаимодействия между отделами, расписать подробно 1 отдел

Модуль 5. Регламенты и инструкции

Дополнительные материалы

• Регламент по созданию регламента
• Презентация

Задание

1. Составить описание должностной инструкции (карту взаимодействия должности) для координатора
2. Составить описание должностной инструкции (карту взаимодействия должности) для самой проблемной должности собственника
3. Описать один бизнес-процесс для координатора (например, ведение графика клиента)
4. Описать один бизнес-процесс для любой проблемной должности собственника

Модуль 6. Внедрение регламентов

Дополнительные материалы

• Презентация

Задание

1. Создать тестирование для регламента, который вы уже написали
2. Оформить тестирование в Google-форму
3. Провести сотрудника собственника через тестирование

Модуль 7. Избавление от косяков (ОКК)

Дополнительные материалы

• Презентация
• Шаблон: Таблица косяков и премий
• Шаблон: Тесты и деньги
• Пример скринкаста

Задание

1. Описать косяки, которые вы совершали на предыдущей должности
2. Описать косяки для любой должности сотрудника
3. Скопировать таблицу косяков и премий, заполнить её косяками для ранее выбранной должности
4. Написать, какой будет KPI на косяки для любой ранее выбранной должности, либо для себя
5. Провести 5 собеседований на позицию менеджера
6. Написать регламент для менеджера ОКК
7. Сделать тестирование для менеджера ОКК

Модуль 8. Избавление от рутины

Дополнительные материалы

• Презентация
• Образец слепка дня
• Шаблон План побега от рутины
• Видеообращение к собственнику

Задание

1. Сделать слепок своего дня
2. Сделать слепок дня собственника
3. Сделать карту освобождения собственника
4. Создать таблицу «План побега от рутины» для своего клиента
5. Расставить приоритеты по освобождению
6. Создать регламент для самого безопасного и затратного по времени процесса собственника, который можно делегировать
7. Сделать так, чтобы выбранный сотрудник прошел тестирование и расписался в регламенте

Модуль 9. Поиск и контроль подрядчиков

Дополнительные материалы

• Презентация

Задание

1. Сделать конкурентный анализ по выбору подрядчика (среди фрилансеров или компаний)
2. Прописать KPI с действующими подрядчиками
3. Найти фрилансера с помощью воронки и дать ему задачу на работу

Модуль 10. Управление проектом

Дополнительные материалы

• Презентация
• Формула делегирования
• Обращение к совету управляющих
• Обращение к сотрудникам
• Памятка для участника брифинга
• Пример проведения совещания с командой
• Шаблон опроса руководителей
• Шаблон выгрузки задач
• Шаблон подготовки к недельному планированию
• Шаблон отчёта по результатам недели
• Сессия вопросов и ответов по модулю

Задание

1. Провести подготовку команды к системной работе
2. Выгрузить все задачи в Trello
3. Провести первое недельное планирование
4. Внедрить ежедневные брифинги
5. Провести системные совещания
6. Провести ретроспективу

Модуль 11. Система найма

Дополнительные материалы

• Презентация
• Шаблон «Листы оценки кандидатов»

Задание

1. Составить профиль должности для сотрудника, которого нужно нанять Вашему клиенту
2. Составить профиль должности для себя для своего текущего или предыдущего места работы
3. Написать вакансию на нужную должность и разработать тестовое проверочное задание
4. Выложить вакансию на любой из сервисов, получить первые отклики тех, кто прошел через тест
5. Составить лист опроса
6. Провести одно собеседование
7. Придумать и сделать задание к тестовому периоду для выбранной должности

Модуль 12. KPI — мотивация сотрудников

Дополнительные материалы

• Презентация
• Исследования мотивации
• Что мотивирует людей работать
• Шаблон: Таблица мотивации и премий
• Шаблон: Тесты и деньги
• Пример расчета для определения мотивации и KPI
• Шаблон: Предложить идею
• Шаблон: Задать вопрос

Задание

1. Опишите подробно, каким образом была организована мотивация на Вашем последнем месте работы* и ответьте на вопросы: Были ли KPI и какие? Были ли сотрудники довольны этой системой? Чтобы Вы улучшили?
2. Посчитать экономику за прошлый год по последнему (текущему) месту работы
3. Понять, сколько процентов занимает каждая группа
4. По ранее посчитанному примеру из прошлого блока, выявить реальные показатели, влияющие на прибыль организации для конкретной должности, и рассчитать для них KPI
5. Создать копию формы с вопросами и формы с предложениями
6. Проверить работоспособность формы, приложить ссылку к выполненному заданию

Модуль 13. Маркетинг

Дополнительные материалы

• Упаковка и ЦА
• Воронка продаж и рекламные каналы
• Фишки и тренды
• Работа с маркетологом
• Таблица для расчёта KPI

Задание

1. Найти своих целевых персонажей, выделить основного персонажа
2. Совершить 10 звонков, выявить потребности и критерии выбора
3. Составить оффер
4. Прописать свою воронку продаж
5. Найти узкое горлышко в воронке
6. Запустить рекламу из ТОП-3 для быстрого старта (у кого не запущена)
7. Выбрать один из инструментов и внедрить в свой маркетинг
8. Рассчитать KPI для маркетолога на количество заявок
9. Рассчитать KPI для маркетолога на стоимость заявки

Модуль 14. Отдел продаж

Дополнительные материалы

• Презентация
• Описание типологий сотрудников
• Таблица типологий сотрудников
• Примеры творчески оформленных вакансий
• ДНК: Отдел продаж аудит
• Шаблон расчета для определение мотивации и KPI
• Как определить максимально возможное количество заявок (таблица)
• Бот по маркетингу для собственников и топ-менеджеров
• Шаблон: Таблица мотивации и премий
• Шаблон: Тесты и деньги
• Как отличить типологии сотрудников
• Опрос на должность менеджера по продажам

Задание

Блок 1

1. Выбрать наиболее подходящий тип отдела продаж под организацию Вашего клиента или последнего места работы.

Блок 2

1. Изучить отзывы о компании.
2. Сделать вакансию на выбранную должность.
3. Опубликовать вакансию.

Блок 3

1. Смоделировать ситуацию проведения ассессмента: подготовить анкету (сделать копию), подготовить презентацию компании и вакансии.

Блок 4

1. Продумать, кто из текущего (прошлого) отдела продаж больше всего подходит на должность РОПа, описать почему.

Блок 5

1. Провести аудит текущего отдела продаж, проанализировав не менее 30 разговоров.
2. Заполнить таблицу аудита.
3. Указать гипотезы — точки роста для всех 3 разделов.

Блок 6

1. Скопировать таблицу расчёта мотивации.
2. Заполнить своими данными.
3. Рассчитать мотивацию.
4. Сделать план на следующий месяц.

Блок 7

1. Создать чат
2. Разработать формат отчёта (выбрать показатели)
3. Продумать, для кого в первую очередь необходим скрипт
4. Протестировать бесплатно один из сервисов, создав на нём пробный вариант скрипта

Блок 8

1. Составить план своей работы с собственником на основе вышеперечисленных возможностей
2. Внести задачи в Трелло или иную доску задач, с которой Вы работаете

Модуль 15. CRM-система

Дополнительные материалы

• Презентация
• Планирование внедрения CRM
• Планирование внедрения CRM (демо-данные)
• Шаблон ТЗ на внедрение CRM-системы
• Все полезные ссылки

Задание

1. Выбрать для себя CRM-систему и зарегистрироваться в ней
2. Заполнить файл «Планирование воронки» для себя / своего клиента (обязательно)
3. Внедрить CRM (опционально)
4. Записать скринкаст с изучением аналитики в Retail CRM и объяснением того, что за показатели представлены и как их интерпретировать (обязательно)
5. Провести RFM-анализ для своего бизнеса (опционально)
6. Составить ТЗ на внедрение в бизнес CRM-системы

Финансовый учёт

Дополнительные материалы

• Финансовая модель для первого блока
• Финансовая модель для второго блока

Модуль 17. Дорожная карта

Дополнительные материалы

• Презентация
• Видео «Что такое дорожная карта»
• Регламент по созданию дорожной карты
• Шаблон дорожной карты
• Пример дорожной карты

Задание

1. Сделать дорожную карту для действующего бизнеса (если вы собственник — для своего бизнеса, если работаете с собственником — для его бизнеса).
2. Написать и отправить отзыв в общий чат курса.

Модуль 18. Координатор и операционный директор

Дополнительные материалы

• Презентация

Завершение