Умение слушать как средство достижения коммуникативных целей

Мы всегда задумываемся над умением разговаривать, учимся красноречию, искусству убеждать людей, но, к сожалению, редко анализируем себя в роли слушателя. Но мы должны осознавать, что умение слушать нашего собеседника предоставит дополнительные качества нашему диалогу и позволит достичь наших коммуникативных целей. 

Как бы это не выглядело очевидным, но в основном вся коммуникация это диалог или полилог, и почти никогда не монолог. Но попробуйте проанализировать ваши последние разговоры: обычно мы стремимся показать себя с лучшей стороны, доказать собеседнику свою компетенцию, знание ситуации. Ведь, когда мы говорим, особенно когда еще и по сути, то чувствуем себя более уверенно, чем когда молчим. Более того, мы просто не даем нашему собеседнику вклиниться в разговор, ибо он может задать провокационный вопрос, что может сбить нас с толку или застать врасплох. Каким бы выгодным это не казалось для нас - это разрушает наше общение.

Давайте также вспомним и понятие коммуникативной цели. Любой процесс диалога должен иметь свою цель, или это неформальная беседа между друзьями за пивом, важная бизнес-встреча, бесцельными они быть по своей сути не могут. Целью дружеской беседы, может быть релаксация после тяжелого рабочего дня, а результатом бизнес-встречи, скажем, должно стать подписание договора о сотрудничестве. Мы должны иметь четкое понимание того, что, не слушая своего собеседника, мы провоцируем определенное предвзятое отношение к себе. А как иначе, вы чувствуете себя не комфортно, когда вас всегда перебивают и не дают сказать и нескольких слов? Обычно реакцией на такие вещи будет негативное отношение, собеседник начнет закрываться, диалог превратится в нечто вынужденное и искусственное, ну а результатом будет провал, то есть полное фиаско в достижении коммуникативных целей.

Несколько советов помогут всем нам стать лучшими слушателями и достигать поставленных целей в разговоре:

1. Говорите по очереди 

Не забывайте, вы не единственный актер в театре и это не моноспектакль. Обычно люди чувствуют себя проигнорированными, когда их вечно перебивают. Хорошим решением будет дать другому человеку возможность тоже коммунициировать, вашему собеседнику будет приятно, а вы будете иметь время, чтобы обдумать дискуссию или вашу следующую реплику.

Бесспорно, сначала это сложно, особенно, когда вы всегда принимали только активное и непосредственное участие в разговоре, но немножко тренировок и все должно получиться.

2. Забудьте о предубеждении 

Как часто мы закрываем рот нашему собеседнику только за то, что он сказал то, с чем мы не согласны? Мы обычные люди, у нас всегда складывается определенное впечатление о вещах и отношение к ним, и это абсолютно нормально. Но вы прекрасно знаете, что все в этом мире имеет как минимум две стороны - да и нет, плохо или хорошо, правильно или неправильно.

Оставьте ваше отношение, что уже давно сформировалось относительно той или иной вещи, и просто слушайте собеседника. Вы будете удивлены - как много нового вы узнаете. Возможно, в конечном случае даже и пересмотрите свое отношение.

3. Практикуйте зрительный контакт 

Дискуссия без зрительного контакта - это словно тело без души. Смотря своему собеседнику в глаза, вы показываете свою заинтересованность в разговоре, предаете какую-то своеобразную интимность вашему диалогу.

Некоторым людям зрительный контакт удается довольно сложно, поскольку они стесняются этого, чувствуют себя не комфортно. Но поверьте, зрительный контакт является той вещью, которой следует придерживаться во время разговора.

4. Проявляйте уважение 

С культурным и тактичным человеком чрезвычайно интересно, а главное приятно общаться. Уважение необходимо для правильного и корректного сосуществования, поэтому, не забываем о ней.

5. Язык жестов 

Иногда, ничего не сказав, вы скажете гораздо больше, чем речь на 50 листов. Сообщение, которое вы хотите донести до собеседника, если ничего не говорите, хорошо видны с помощью языка жестов, мимики и т.п. Но будьте осторожны, язык тела может легко вас выдать.

Попробуйте воспользоваться хотя бы некоторыми из этих советов, и вы непременно будете свидетелями того, как ваша коммуникация перейдет на новый более качественный уровень и станет надежным инструментом достижения ваших целей. 

SEBLOG v2.0 — Героический оплот честности и искренности от социальных инженеров. (Да, и такое бывает)

SEBLOG — Самая большая в мире энциклопедия статей по социальной инженерии, манипуляциям и НЛП.

Торговая площадка SEBLOG — Только проверенные временем товары и услуги.