НЕСКУЧНЫЙ ГРАМОТНЫЙ CUSTOMER DEVELPMENT

Развитие клиента или в маркетинговом сленге привычный "кастдев".

Что это такое, зачем он нужен и почему необходим тем, кто делает качественные премиальные продукты и становится №1 на рынке?

Кастдев - это подробный анализ потребителей их потребностей, болей, страхов, мечт, ощущений, в итоге которого мы ПРОВЕРЯЕМ И МОДЕФИЦИРУЕМ НОВЫЙ ПРОДУТ, чтобы сделать его более сильным, более востребованным и увеличить LTV (Lifetime Value - пожизненная ценность клиента, сколько всего прибыли вам приносит один клиент) и NPS (Net Promoter Score - индекс потребительской лояльности).

Кастдев проводится 2 способами:

1. Анкетирование аудитории. При больших объемах аудитории, заполнивших анкету, мы можем увидеть приоритетные цели, триггеры, боли и мечты большинства и узнать на чем делать акцент при работе с продуктом и в дальнейшей упаковки продукта (маркетинговое сообщение, ЦКР - ценный конечный результат, блоки, услуги и тд)
2. Интервью. Этот способ позволяет максимально подробно и ГЛУБОКО узнать потенциальный клиентов:

• пообщаться не только с из сознанием, но и подсознанием
• узнать ИХ ЯЗЫК, на котором они говорят и формулируют запросы и мечты
• узнать почему они до сих пор не пришли к тому результату, который ставят перед собой
• узнать какие уже способы они пробовали, чтобы достичь результата (это нам дает возможность еще анализировать конкурентов, развивать насмотренность, понять как сделать продукт самым aheevshim на рынке.

ПРАВИЛА НЕСКУЧНОГО КАСТДЕВА:

• Общайтесь с клиентом не как сухой аналитик, а как ДРУГ. Диалог должен быть таким, будто вы сидите на кухне и пьете чай с новым знакомым.
• Берите только тех, кто вам искренне интересен. Кто вам неинтересен, во-первых, работать вы с такими не захотите, во-вторых интервью пройдет сухо и поверхностно
• СЛУШАЙ СТОРИТТЕЛИНГИ, А НЕ ПРОСТО ОТВЕТЫ. Из них намного больше подчеркнешь, посмотришь на запрос в глубь и так намного интереснее слушать:)
• ЮМОР. Разбавляйте обстановку, так можно увеличить лояльность и расположить к себе, там самым вы больше раскроете человека.

ЗАДАНИЕ

1. Провести 7 кастедов 3 сегментам ваших ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
2. Заполнить таблицу по ЦА (там подсказки в виде вопросов, что именно спрашивать, чтобы провести качественный кастдев. подстройте вопросы под вашу нишу и впишите свои сегменты)

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UJDEHf7po_RPsLm5F6tWIhnEtFVSm9oWzeA7IkXdy_Q/edit