Занятие 2.

Не забывайте, вы можете ускорить воспроизведение ролика)

Основные термины.

SMM - social media marketing
Контекстная реклама - Google Adwords, Яндекс Директ.

Посадочная страница / Страница приземления / Лендинг
Аналитика / Метрика

Коэффициент конверсии
Целевое действие
Активности / Негатив
Лид / Лидогенерация
Пиксель
Ретаргетинг
KPI
Охват / Показы / Визиты / Посетители

Куда можно вести трафик?

профиль инстаграм
сайт/лендинг
( tilda.ws , readymag.com , lpmotor.ru)
альтернативы
( taplink.cc , mssg.me , bmbe.ru)
лид-форма
маркетинг-квизы
( marquiz.ru, enquiz.io)

промо-ролик сервиса marquiz

переписка в мессенджерах

Как сделать ссылку на свои мессенджеры?

Очень просто. Берете примеры и подставляете вместо 000 свой номер телефона или ID
Вконтакте: vk.me/000
Telegram: t.me/000
WhatsApp: wa.me/000
Если вы хотите, чтобы по этой ссылке уже было написано нужное вам сообщение, то ссылка будет выглядеть следующим образом:
wa.me/000?text=Привет%20я%20хочу%20спросить...
То есть - после вашего номера телефона добавляете без кавычек "?text=", а все слова отделяете друг от друга "%20"
Например: wa.me/79990867727?text=Привет,%20я%20хочу%20попробовать,%20как%20работает%20ссылка
чат-боты
- чат-бот в инстаграм: tupoboss.com
- чат-бот в мессенджерах: botkits.ru ,
- чат-бот в WhatsApp: izzibot.ru

За что отвечает таргетолог?

Таргетолог должен быть немного психологом, немного аналитиком, немного детективом, чуть-чуть дизанером и копирайтером.

Он должен уметь:

1. Мыслить аналитически
2. Планировать и разрабатывать стартегии
3. Работать в режиме "Цезаря" - вести одновременно несколько проектов, внутри которых тоже нужно быть многозадачным.
4. Экспериментировать, быть креативным и уметь брать ответсвтенность
5. Постоянно учиться и осваивать новые инструменты.
6. Хотя бы базовая работа в графических редакторах и копирайтинг
+ так как работа идет внутри социальных сетей, где общение по большей части неформальное - быть творческим, обладать чувством юмора, шарить в мемасах.

Что можно требовать от таргетолога? 1. Разработка стратегии рекламной кампании, ее создание и постоянный контроль.
2. Аналитика рекламной кампании, ее корректировка и оптимизация с целью получения лучшего результата.
3. Создание графических и текстовых материалов для рекламы. (отчасти. При наличии бюджета, этим должны заниматься копирайтеры и дизайнеры)
4. Проведение тестирований и отслеживание поведенческих факторов.
5. Настройка ретаргетинга.
6. Отчетность.

Вы заметили, что в этом списке нет продаж? Часто клиенты ждут, что подписание договора с таргетологом - волшебная палочка. Что продажи и денежки потекут рекой. Это НЕ так.

Таргетолог должен уметь найти нужну целевую аудиторию, сделать так, чтобы она увидела предложение заказчика, и в максимально возможном объеме перешла на посадочную страницу бизнеса.
Таргетолог не может отвечать за отлаженность бизнес-процессов, за обученность менеджеров, за конкурентноспособность предложения в принципе. В большинстве случаев и за конверсию посадочной страницы.

Этапы воронки продаж через инстаграм.

Классическая воронка продаж выглядит примерно так:

Эта «воронка» состоит из 4 ступеней:

Осведомлённость: люди должны узнать о том, что вы, ваш товар или услуга существуют.
Интерес: потребители должны быть достаточно заинтересованы, чтобы прочитать рекламное объявление или перейти на сайт.
Желание: инерция — главный враг маркетологов. Ваша задача — создать потребность в товаре.
Действие: клиент должен совершить какое-то действие, например, написать вам или положить товар в корзину.

Смысл каждого этапа - перевести на каждый этап воронки максимально большое количество пользователей.

Какие же этапы воронки в инстаграм?

Этап 1 - Контакт

Задача этого этапа - первичная коммуникация. Сделать так, чтобы вас увидели.

Варианты получения контакта:

таргетинг
конкурсы на увеличение подписчиков
марафоны
коллаборации
работа с инфлюенсерами (блогеры, паблики)
виральный контент
рекомендованное
масслайкинг / массфоловинг / масслукинг

Этап 2 - Клик

Пользователь переходит в ваш аккаунт

Для того, чтобы удерживать на высоком уровне конверсию в переход из контакта, необходимо увеличивать качество поста.

красивое / интригующее / скандальное / эмоциональное содержимое (фото, картинка, видео)
полезный / цепляющий / провакативный текст в посте
простой и понятный призыв к действию + упоминание аккаунта
красивый / интригующий / царапающий внимание аватар

Этап 3 - Подписка

Чтобы все работало на этом этапе, необходимо, чтобы аккаунт был готов к приему трафика.

адекватно заполненная биография профиля
заполненные хайлайтс (сохраненнные истории)
посты в профиле - минимум 9 готовых к приему трафика постов

Этап 4 - Целевое действие

Каждый пост - маркетинговый инструмент. Вы им либо готовите человека к целевому действию, либо напрямую к нему призываете.

Варианты целевого действия:

лайк
комментарий
переход по ссылке в шапке профиля
прочтение конкретного поста
репост
просмотр видео
отметка вашего профиля в пользовательских постах и историях
просмотры прямых эфиров
сообщение в директ и так далее.

Этап 5 - Оценка и прямая коммуникация с вами

При достижении ряда задач предыдущего этапа, потенциальные клиенты становятся к вам лояльнее. Они сравнивают вас с конкурентами, оценивают потребность в вас и вашем продукте в принципе и в конце концов готовы начать напрямую коммуницировать с вами.

Либо пользователь готов общаться с вами и пишет вам сам, либо вы обращаетесь к нему через автодирект или напрямую.

На этом этапе простой пользователь превращается в лид.

Для того, чтобы на этом этапе лояльность к вам повышалась быстрее:

собирайте больше отзывов на вашей странице. Пусть они будут не только сплошь положительными. Главное - реальными и искренними.
снимайте обзорные ролики на свой продукт, сравнивая его с другими аналогами.
привлекайте лидеров мнений на вашу страницу.
рассказывайте о различных сценариях использования вашего продукта.
усиливайте потребность в вашем продукте, максимально подробно визуализируя боль потенциальных клиентов.
отвечайте на вопросы, задавайте вопросы в комментарях, будьте открыты к общению.

Этап 6 - Взаимодействие

Получив запрос в директ, на сайт или в комментариях - сделайте все, для того чтобы как можно скорее обработать его. Будьте максимально вежливы, настойчивы, но не становитесь навязчивым. С каждым часом от оставленной заявки до вашего звонка вероятность покупки тает. Поэтому будьте расторопны.

Озаботьтесь о закреплении сделки через предоплату какую-то другую договоренность.

Этап 7 - Адвокация

Убедите людей рекомендовать продукт или бренд друзьям с помощью инстаграм. Они будут делиться своим мнением охотнее, если вы облегчите им эту задачу.

можно создать специальный чат для клиентов, купивших товар, получивших услугу, съездивших с вами в путешествие и тд.
можно наделять таких клиентов VIP-статусом, предлагая им какие-либо бонусы: скидки, право первым ознакомиться с новой коллекцией и тд
создайте опрос-анкету, в которой им не придется выдумывать что-то из головы, а достаточно будет просто ответить на конкретные вопросы.
объедините клиентов хэштегом. Например #shotoniphone был использован более 2 млн раз.

Этап 8 - Повторные продажи

Если вы один раз потратили огромное количество сил и средств, проведя человека по всем этапам воронки, будет очень расточительно не использовать его контакты снова.

вносите в CRM-систему данные о клиентах. Например, об их Днях рождения. Потому можно сделать им подарок в этот день в виде скидки или еще чего-то.
рассказывайте лояльным клиентам о поступлении новых коллекций, новых услугах и тд
напоминайте им о необходимости записаться на регулярные услуги.
настройте ретаргетинг.

Помните, что реклама должна напрямую продавать в очень редких случаях. Реклама должна толкать человека к следующему пункту его путешествия по воронке. А самое главное - в точку принятия решения о покупке.

Домашнее задание:

Определиться, куда вы собираетесь вести трафик с рекламной кампании. Задумайтесь - а может вам нужен сайт? А может стоит создать чат-бота? А вдруг, ваше решение - это маркетинг-квиз?
Разделите путь вашего клиента на конкретные этапы. Подумайте, на каком из них он принимает решение о покупке? Распишите вашу воронку продаж. Подумайте, как вы можете повлиять на эффективность вашей воронки? Что вы можете сделать для этого?

Например:

Продукт: онлайн-курс по таргетингу
Воронка: 1) Человек понимает потребность в продвижении в инстаграм.
2) Он видит публикации моего блога и постепенно узнает о моей экспертности в этом вопросе. Читает статьи блога. Подписывается, если не был подписан.
3) Публикую статьи, которые дают читателю понимание в том, как много тонкостей и нюансов в этом вопросе, и что их гораздо лучше будет узнать не самостоятельно, а под присмотром.
4) Веду людей на лендинг, на котором описаны условия курса и его стоимость. Создана специальная форма заявки.
5) Общаюсь с людьми, оставившими заявку. Закрепляю их на одном канале телеграм, продолжая давать полезную информацию. Прошу их сделать репост о том, что они идут на курс.
И ТАК ДАЛЕЕ...