Этот небольшой словарик поможет вам лучше ориентироваться в теме инфобизнеса :)

[ пользуйтесь поиском по странице ( CTRL + F) ]

А *

A/B тестирование — См. Сплит-тестирование

Аватар клиента – детальный портрет идеального клиента, который с наибольшей вероятностью купят рекламируемый товар или воспользуются предлагаемой услугой

Автоматическая серия писем — Разновидность рассылок (раньше употреблялся только по отношению к емейл-рассылкам, теперь и к рассылкам в ВК и других соцсетях).

Серия писем, которые уходят новому подписчику с заданной периодичностью с момента его подписки. Удобны для последовательной подачи информации (курсы, пошаговые введения в тему и т.д.), а также для поддержания наиболее интенсивного контакта с новыми подписчиками в первые недели их подписки – когда наиболее высока вероятность того, что они купят ваш продукт – не «надоедая» слишком частыми письмами «старым» подписчикам.

Аффилиат — Партнёр в автоматизированной партнёрской программе на сайте. Каждый партнер имеет ссылку или ссылки со своим уникальным идентификатором, переходя по которой потенциальный клиент записывается в системе как рекомендованный именно этим человеком. Когда клиент совершает покупку, аффилиату (партнеру) начисляются заранее оговоренные комиссионные от продажи.

Аффилиатная система (Партнерская программа) - автоматизированная партнёрская программа на сайте, позволяющая любому желающему, рекомендуя продукт компании, получать комиссионное вознаграждение

Б *

База клиентов — Список всех, кто когда-либо совершал у инфопредпринимателя покупку. Чем больше сведений о клиентах и способов контакта с ними содержит база, тем более ценной в практическом смысле она является.

База подписчиков — Список всех, кто когда-либо подписывался на информационные продукты инфобизнесмена. Содержит в себе e-mail адреса (или ID аккаунта в соцсети) и иногда дополнительную информация (имя, телефон и т.п.) людей, имеющих интересы в выбранной нише (области).

Баннерная реклама — Рекламный блок на сайте в виде изображения или флэш с возможностью перехода на сайт рекламодателя по клику на него. Все клики по баннерам должны тщательно отслеживаться: сколько их было, с каких сайтов, какие результаты в регистрациях и продажах они производят. По клику на баннер посетитель должен направляться на специальную страницу приземления (landing page) или страницу подписки (squeeze page).

В *

Вебинар — Веб-семинар, семинар в интернете, проходящий в режиме онлайн и с обратной связью с его участниками посредством чата. Проводится на специальных площадках и сервисах. Ведущий может вещать в прямом эфире как голосом, так и сопровождать свой рассказ видео. Участники, как правило, могут только общаться и задавать вопросы в чате. Некоторые сервисы позволяют по разрешению администратора предоставить некоторым участникам высказать или задать вопрос голосом. Вебинары удобны как для проведения платных и бесплатных семинаров и тренингов, так и для презентаций, опросов и т.д.

Вирусный маркетинг — Создание такого товара, услуги или их рекламы, которые за счёт необычной и креативной идеи настолько привлекает людей, что они начинают самостоятельно распространять информацию о продукте или его рекламу со скоростью, возрастающей практически в геометрической прогрессии.

Воркшоп — это интенсивное учебное мероприятие, на котором участники учатся, прежде всего, благодаря собственной активной работе, много узнают друг от друга, принимают активное участие. (Тренинг, результаты которого зависят, прежде всего, от вклада участников и в меньшей степени – от знаний ведущего).

Воронка – путь клиента от момента, как он увидел ваше рекламное объявление, до покупки. Автоворонка – ряд автоматических действий, которые происходят с клиентом после клика на ваше рекламное объявление – письма, приглашения на вебинар и пр.

Выращивание клиента – информационная «обработка» клиента, подготовка, постепенное доведение его до созревания к покупке ваших продуктов. Также под этим подразумевается обучение клиента, предоставление ему полезной информации.

Г *

Генерация лидов (Lead Generation) — Комплекс мероприятий по созданию потока новых потенциальных клиентов (привлечению трафика). Включает не только традиционную рекламу, но и множество других методов – использование социальных сетей, реферальные и партнерские программы, директ-мейл и т.д.

Д *

Двухшаговые продажи — Стратегия продаж, противоположная продажам «в лоб», с первого же контакта с потенциальным клиентом. Первый шаг направлен только на получение контактов людей, которые потенциально заинтересованы в продукте. Второй – на систематическую работу с полученными контактами с целью побудить их сделать первую покупку (Lead Conversion).

Дедлайн — Крайний срок. В более широком смысле – любой ограничитель действия специального предложения (по количеству товара, количеству бонусов, убывающим скидкам и др.). Является эффективным инструментом побудить клиентов совершить покупку как можно скорее, т.к. большинству людей свойственно постоянно откладывать решение, если откладывание не ведет за собой никаких негативных последствий.

З *

Захват лидов — Сбор контактов потенциальных клиентов (лидов) всевозможными способами – формы подписки на сайте, всплывающие окна.

Запуск продукта — Маркетинговая стратегия по запуску новых продуктов с целью привлечения наибольшего внимания к нему ещё до их появления в продаже и обеспечения максимального спроса на него в момент начала продаж. Для партнеров запуск – это возможность максимального заработка

И *

Интернет-маркетинг — Любые маркетинговые мероприятия, проводимые компанией в интернете, как на своём сайте, так и с помощью других инструментов (контекстная и баннерная реклама, SMM и SMO, видео-реклама, партнерства с другими сайтами, блоги и т.д.)

Инфобизнес — Бизнес, основанный на продаже информации в том или ином виде (продажа книг, курсов, семинаров, вебинаров, тренингов, воркшопов, конференций, коучинга, консалтинга и т.д.)

Интерактив – диалог, контактирование с аудиторией во время онлайн-мероприятия.

Инвайт – приглашение зарегистрироваться в закрытой системе.

К *

Каналы продаж — Способы распространения своего продукта или привлечения клиентов (реклама, партнёрства, рассылки, сайт и т.д. и т.п.)

Кликабельность (показатель кликабельности, Click Through Ratio, CTR) – Один из параметров оценки эффективности баннерной и контекстной рекламы в Интернет. Представляет собой отношение количества показов баннера или контекстного объявления к переходам по нему на сайт рекламодателя, выраженное в процентах. Например, если было сделано 1000 показов и совершено 15 переходов на сайт рекламодателя, тогда CTR данного баннера = 1,5 %

Конверсия — 1) Отношение числа отреагировавших на рекламное сообщение (звонком, покупкой и др.) к общему числу это сообщение получивших. 2) В интернет-маркетинге: отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-то целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта.

Конверсия лидов — Комплекс мероприятий по конверсии потенциальных клиентов (лидов, контакты которых у вас имеются) в действительных, т.е. совершивших первую покупку.

Контекстная реклама— Вид интернет-рекламы, основанной на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет- страницы, на которой размещается рекламный блок, или поисковому запросу потенциального клиента. Формат её может быть текстовым, тексто-графическим или баннерным.

Копирайтинг— Навык и/или процесс написания продающих текстов. Т.е. текстов, имеющих цель, убедить человека в чём-либо, побудить его к действию или натолкнуть на нужные автору текста мысли.

Не путать с копирайтами – авторскими правами. Сравните: copy right – права на копию (авторского текста) и copy writing – написание копии (экземпляра) текста. А также не путать с SEO-копирайтингом – написанием текстов для сайта с включением нужных ключевых слов. Если продающие тексты пишутся для людей, то SEO-тексты – для поисковых роботов, поэтому они практически не выполняют продающую функцию.

Коучинг– Метод работы с клиентом по достижению поставленных им в определенной области (личной жизни, бизнесе, развитии) целей в форме индивидуального наставничества, тренинга.

Контент – это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта Уникальный контент – оригинальный, не похожий, нигде не встречающийся.

Л*

Лид — Потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на ваше рекламное сообщение (позвонил по рекламе, зашёл в магазин или офис, кликнул по баннеру и попал на ваш сайт и т.д.). В идеале, у каждого из лидов необходимо получить контактные данные посредством захвата контактов (формы подписки).

Лид-магнит – бесплатный продукт, на который вы привлекаете своих потенциальных клиентов. Продукт бесплатный, но люди оплачивают его своими контактными данными (e-mail, телефон и т.п.). Ваша задача – показать в магните свою экспертность, дать что-то полезное и сделать так, чтобы люди пошли за вами дальше, чтобы заинтересовались вами и вашими платными продуктами.

Линейка продуктов – все продукты, выстроенные в логическую цепочку, от дешевого к дорогому.

М*

Манибэк— Гарантия полного возврата денег покупателю в случае его неудовлетворённостью покупкой. Чем более высокомаржинальный продукт, тем более оправдано применение данной стратегии. Возврат денег может быть безусловный – клиенту возвращаются деньги просто по его запросу – или условный, когда выполняется условие(я), при котором клиенту возвращают потраченную сумму.

Часто для снижения риска злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей, инфопредприниматель «банит» тех, кто обратился за возвратом денег. Т.е. делает невозможным в дальнейшем покупку ими его продуктов. Чем более уникальный ваш продукт, тем лучше это работает, потому что люди боятся потерять доступ к обучению в дальнейшем.

Маркетинг в социальных медиа (SMM)— Комплекс мероприятий, направленных на продвижение компании, сайта или продукта в социальных сетях и привлечение клиентов из социальных сетей.

Мастер-группа— Программа группового коучинга на определённую тематику (бизнес, маркетинг, личностный рост и т.д.) с регулярными встречами вживую или онлайн (в форме вебинаров).

Н*

Ниша рыночная — Cегмент рынка (рынок в рынке), который относительно свободен от конкуренции по сравнению с рынком в целом и в котором компания может обеспечить себе господствующее и стабильное положение за счёт удовлетворения специфических запросов, потребностей и нужд потребителей в этой нише. Например, есть рынок туристических услуг в целом. И в нём можно выделить ниши экстремального туризма, индивидуально разрабатываемых туров для премиум-клиентов, круизные туры и т.д.

Нишевание — Перевод деятельности компании (или выделение в ней отдельного направления) на оказание услуг или продажу товара определенному сегменту целевой аудитории, признаками которой являются отличающиеся от основной массы клиентов проблемы и потребности, иная покупательская психология, другие сомнения, убеждения, возражения и самое главное – неудовлетворённый в полной мере спрос.

Нетворкинг – создание сети деловых контактов, формирование вокруг себя круга людей, к которым можно обратиться за помощью и советом для максимально быстрого и эффективного решения сложных задач и бизнес -вопросов. При этом, в сути нетворкинга лежит выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь.

О*

Оффер (предложение, Offer) — Предложение, подготавливаемое с целью привлечения клиентов и увеличения продаж. Т.е. это не то, что компания может предложить рынку в общем и целом из своих товаров и услуг, а то, что составляется специально для акций, продающих текстов, сайта и т.д. Как правило, оффер – это что-то комплексное: набор продуктов, основной продукт и бонус(ы) к нему, специальные ограниченные условия на получение товара или услуги и т.д.

Обратный маркетинг – концепция маркетинга, которая заключается в том, чтобы побудить клиентов самим искать компанию-продавца и хотеть купить у неё вместо того, чтобы компании «бегать» за клиентами, предлагая свои товары и услуги.

П*

Партнёрская программа — См. Аффилиатная система.

**Перекрестные продажи (**cross-sel)— Маркетинговый приём, когда с целью увеличения средней суммы покупки (среднего чека, средней суммы транзакции) покупателю в процессе покупки предлагаются сопутствующие товары и услуги к тому, что он уже выбрал и намерен купить.

Призыв к действию— Часть рекламы или продающего текста, с помощью которой потенциального клиента побуждают откликнуться на предложение, совершить нужное рекламодателю действие (или дают ему инструкцию, как это действие совершить).

Продажа ограничением (дедлайн)— Стратегия продаж, когда у потенциальных клиентов задействуется психологический триггер – желание получить то, что скоро может стать недоступным.

При использовании этого приёма в рекламе или продающем тексте, ограничения могут накладываться на количество товара или время, когда возможно совершить покупку. Ещё лучше накладывать ограничения на самих клиентов: говорить, что товар/услуга не будут продаваться клиентам с таким-то характеристиками.

Продающий текст — Специальным образом составленный текст, который побуждает потенциального клиента совершить нужное составителю текста действие – покупку товара или услуги, регистрацию, оставление контактных данных и т.д. Также текст может побуждать человека совершить определенные действия (оставить лайк или комментарий на пост в соцсети, например), тем самым уже вступив во взаимодействие с продаавцом.

Достигается это за счёт подстройки под проблемы, желания, страхи, эмоции потенциального клиента и описания ему выгод от совершения требуемого действия (в случае покупки – выгод от приобретения и пользования продуктом).

Подписчик – человек, оставивший контактные данные и давший согласие на получение информации от продавца в дальнейшем.

Позиционирование – образ, который вы создаете в глазах вашей аудитории. Образ формируется через демонстрацию устойчивых представлений о ваших качествах с целью занять выгодное положение в сознании целевой аудитории.

Пожизненная ценность клиента – общая сумма дохода или прибыли, которую в среднем приносит один клиент за время работы с компанией.

Премиум-сегмент – сегмент рынка дорогостоящих (выше среднего) товаров и услуг, ориентированных на людей с достаточно высокими доходами.

Продающая страница – страница, призванная превратить посетителей сайта в покупателей, привлечь внимание потенциального покупателя к инфопродукту.

Продающий текст – специальным образом составленный текст, который побуждает потенциального клиента совершить нужное составителю текста действие – покупку товара или услуги, регистрацию, заполнение анкеты и т. д.

Промосайт/страница – сайт, созданный специально для организуемой промоакции и содержащий только ту информацию, которая имеет отношение к данной акции.

Р*

Ретаргетинг (ремаркетинг) — Рекламный механизм, позволяющий пользователю, который уже просмотрел рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершил покупку, показывать рекламу на других посещаемых им сайтах. С точки зрения посетителей интернет-сайтов, ретаргетинг — это многократно повторяющийся показ уже виденной ими ранее рекламы. К браузеру прикрепляется специальная метка (cookies), по которой он опознаѐтся на других площадках, подключѐнных к системе (различные крупные порталы, социальные сети, почтовые сервисы и множество сайтов поменьше), и она индивидуально для него показывает рекламу компании, сайт которой он покинул. У тех, кто не понимает, что реклама показывается ему индивидуально, а не всем посетителям огромного портала, создаѐтся впечатление, что рекламирующаяся компания «всѐ заполонила» (потому что реклама показывается на многих сайтах) и имеет огромные рекламные возможности (ведь реклама на таких сайтах и в таком количестве стоит дорого).

Реферал— Клиент или участник партнёрской программы, привлечённый по рекомендации другого клиента или участника партнерской или реферальной системы.

Реферальная система— Система привлечения новых клиентов за счёт рекомендаций текущих, поставленная на поток и контролируемая самой компанией (в противоположность сарафанному радио, которое действует само по себе).

Релиз – выпуск на рынок, запуск какого -то нового коммерческого предложения.

С*

Сегментация— Разделение (потенциальных) клиентов на различные категории, с целью продавать им больше, легче, чаще за счёт учета в рекламе их индивидуальных характеристик. Лучше всего работает сегментация по потребностям клиентам или проблемам, которые может решить продукт. Также можно сегментировать по возрасту, полу, социальному статусу, семейному положению и т.д.

СЕО— Комплекс мероприятий, направленных на максимально возможное поднятие позиций сайта компании в поисковиках по заранее определённым ключевым словам и по смежным запросам в целом. Достигается оптимизацией текстов на сайте и его внутренней структуры, получением различными способами ссылок на сайт для поднятия его PR и ТИЦ, постоянным наполнением его тематическим контентом и другими способами.

Серия писем — См. Автоматическая серия писем

Скринкаст— Запись с помощью специальных программ происходящего на экране компьютера с возможностью закадровых пояснений голосом. Хороший инструмент для обучения пользования программами, показа презентации во время вебинара и т.д. Один из методов образовательного маркетинга. Часто используется для записи видеокурсов и тренингов, продаваемых в дальнейшем на дисках или в электронном виде. Лучший инструмент для создания скринкастов – программа Camtasia.

Сплит-тестирование— Тестирование любого элемента маркетингового сообщения (заголовка, выгод, гарантии, баннера и т.д.) путём внесения единственного изменения в него и последующего измерения эффективности изначального и изменённого вариантов.

Средний чек— Сумма, на которую в среднем клиенты совершают покупку за один раз.

Страница подписки— Отдельная страница сайта, единственная цель которой – побудить посетителя подписаться на рассылку или просто оставить контакты в обмен на что-либо ценное для него.

Страница приземления— Страница на сайте, на которую попадает посетитель по рекламе на других интернет ресурсах: кликнув по баннеру, контекстной рекламе, текстовой ссылке и т.д. Должна соответствовать тому, что рекламируется, а не просто вести на главную страницу сайта в надежде, что посетитель сам найдет то, что ему прорекламировали. Например, если в рекламе идет речь о конкретном курсе, не нужно направлять его на каталог курсов. В 99% случаев он даже не будет искать, поэтому направлять посетителя нужно сразу на страницу рекламируемого курса, т.е. на страницу приземления.

Спам – массовая рассылка электронных писем (как правило, рекламного характера) по е-мейл адресам, владельцы которых не давали своего согласия на получение писем от данного отправителя.

Cторителлинг (дословно – «рассказывание историй») – технология маркетинга (и инфобизнеса) заключается во вставке в процесс рекламирования товаров и услуг истории, призванной воздействовать на эмоции потенциального покупателя, сделать его более лояльным к предложению.

Т*

Трипвайр – это дешевый, но ценный продукт, цель которого – сподвигнуть клиента совершить первую покупку у вас.

У*

Уникальное торговое предложение (УТП)— Специфическая характеристика или критерий, которым ваш товар, услуга или бизнес выгодно отличается от конкурентов. Другими словами, это причина, почему клиент может захотеть купить именно у вас, а не у ваших конкурентов.

Определение самого автора термина Р.Ривса состоит из трёх частей:

1. Каждое рекламное объявление должно сделать потребителю какое-то предложение. Это должны быть не просто слова, не крикливое восхваление товара и не витринная реклама. Объявление должно говорить каждому отдельному читателю: «Купи именно этот товар и получишь специфическую выгоду».

2. Предложение должно быть таким, какого конкурент либо не может дать, либо просто не выдвигает. Оно должно быть уникальным. Его уникальность должна быть связана либо с уникальностью товара, либо с утверждением, которого еще не делали в данной сфере.

3. Предложение должно быть настолько сильным, чтобы привести в движение миллионы, т. е. привлечь к потреблению вашего товара новых потребителей. УТП может быть истинным, основанным на реальных отличиях товара, услуги или бизнеса от конкурентов, или ложным – основанном на свойствах несущественных, воображаемых или имеющихся у конкурирующих продуктов, но закрепившимися за тем, кто первый это свойство озвучил. (Например, подсолнечное масло без холестрина).

Упаковка продукта — Оформление информации таким образом, чтобы придать им максимальную схожесть с физическим продуктом и за счёт этого повысить конверсию в покупки. Расчёт на то, что услуга становится более «осязаемой», и у потенциальных клиентов возникает меньше сомнений относительно того, получит ли он то, что хочет и в том виде, как ожидает. Пример – 3d-обложка в виде книги для текстового продукта.

Уникальное торговое предложение – это предложение уникальных особенностей, характеристик продукта или бренда. Причина, по которой клиент выбирает именно вас.

Ф*

Фронтенд— Продукт, который больше всего рекламируется и основная задача которого заполучить клиента (чаще всего привлечь его ценой, набором прилагаемых бонусов или ограниченным предложением), «подсадить» его на определенный продукт или «привязать» его к компании, заработав в дальнейшем на продаже бэкенда.

Ч*

Чек-лист (от англ. check –проверка) — краткая и четко прописанная последовательность действий, или набор определенных параметров, которые должны быть выполнены для достижения цели.

Ц*

Целевая аудитория (ЦА) – Потенциальные клиенты, которые с наибольшей вероятностью купят рекламируемый товар или воспользуются предлагаемой услугой и на которых в основном и будут направлены маркетинговые сообщения. Характеризуется общими социально-демографическими (пол, возраст, образование, доход, профессия и т.д.) и психографическими (типичные страхи и стереотипы, убеждения, покупательские предпочтения, стиль жизни и т.д.) характеристиками её представителей.

Ю*

Юзабилити сайта— Уровень удобности сайта для использования его посетителями. Продумывание таких структуры, навигации, содержания и функциональных элементов сайта с целью максимального удобства пользования им. Чем выше юзабилити сайта, тем успешнее сайт выполняет возложенные на него владельцем цели.