КЕЙС НЕДЕЛЬНОГО ВЕДЕНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИИ АККАУНТА САЛОНА КРАСОТЫ @MAIY_STYLE_KAZAN .

1 . Исходная ситуация.

Профиль живой. Но охваты и просмотры низкие, т.к. посты публиковались эпизодически.
Приходят в основном старые клиенты, большинство по сарафанному радио.
Новых клиентов не хватает.

Так выглядел аккаунт до начала работы:

2. Главная цель.

Главная цель для клиента- привлечение новых подписчиков из целевой аудитории.

Так как на момент ведения профиля работа салона была прекращена из-за режима самоизоляции, целью было собрать заказы на будущие процедуры в посткарантинный период.

3. Что было сделано.

Исправили шапку профиля с использованием болей клиентов и отличительных особенностей услуг.
Целевая аудитория прописывалась на основе уже существующих клиентов, анализировались их профили.
Я изучила конкурентов и составила отдельный файл с их показателями. По этой информации добавила новые хештеги и взяла на вооружение некоторые фишки для оформления шапки профиля.

По сравнению с конкурентами нашему аккаунту не хватало активности подписчиков (лайки и коментарии).
Изучила подписчиков, по их аккаунтам нашла новые источники ЦА.
Изучила аккаунты клиентов, формирующих основную выручку, нашла новые источники ЦА.
Запустили пост с акцией и с дедлайном, про боль клиента, подключила комментарии под постом.
Сформировали оффер на сертификат по скидке с дедлайном. Акцию репостили в сторис и продалжали репостить 1-2 раза в неделю до срока окончания акции.
Составила стратегию продвижения.
Сделала рассылку по открытым диалогам про акцию.
Сделала рассылку по новым подписавшимся людям с акцией.

Составила контент-план на посты и сторисы: 1 пост в день, 4-5 сторис в день.
В публикациях закрывала возможные возражения и страхи клиента . Повысили ценность услуг в глазах целевой аудитории.
Для повышения активности подписчиков в сторис использовала опросы, вопросы, голосовалки, игры.

Разработала скрипты на ответы по ценам, а также скрипты по возрожениям клиентов.

Аудиторию постепенно наращивала, соблюдая лимиты и рекомендации, подписки и лайки. Будущих клиентов брала не только у конкурентов, а и у смежных тем, к примеру, косметические процедуры и другие.

4. Сложности.

Рост подписчиков шел очень медленно и с большим трудом, сказывался режим самоизоляции (клиенты не рассчитывали прийти на процедуры сейчас).

Для привлечения подписчиков во-первых, запустили розыгрыш сертификата на 1000 руб. на услуги салона (маникюр, педикюр, брови, ресницы, прическа- на выбор). Это привело на профиль 20 живых подписчиков, из которых сформировался заказ на услуги на последующий период (клиенты записывались на услуги в посткарантинный период).

Во-вторых, сделала рассылку сообщений в директ о проведении розыгрыша с условием подписки на нас.

В-третьих, меняла, тестила почти каждый день условия отбора целевой аудитории, источники их поиска. В итоге, большая часть новых подписчиков пришла с поиска ЦА по гео точкам.

6. Выводы по работе.

Если одни методы продвижения работали с одним клиентом, они не обязательно будут работать у другого. Необходимо постоянно тестировать варианты, подбирать оптимальные работающие решения для конкретного профиля.

7. Результаты.

Так стал выглядеть профиль после:

Статистика показала рост охватов в 30 раз, показов- в 57 раз за неделю моей работы.

Количество новых подписчиков по целевой аудитории за неделю работы увеличилось на 22 человека!

За неделю работы сформировали заказы на услуги на послекарантинный период.

Собрали живую аудиторию.

Вышли в топ по используемым тегам.