Кейс: ROMI 427%+ для мебели эконом класса из VK Ads
В конце августа 2023 года к нам обратился клиент: небольшая сеть мебельных магазинов на юге России по продаже разной мебели эконом сегмента. Опыт на рынке - 20 лет, рекламировались по телевизору и радио, но интернет-рекламы не было совсем.
Основной запрос - протестировать площадку ВК, как постоянный источник заявок и продаж.
Немного внутрянки проекта, с которой столкнулись по ходу работы:
- Было 2 небольшие группы с разными направлениями, которые ведут SMM-специалисты, но группы были не оформлены и не собирали заявки
- Частая смена менеджеров по продажам, могли долго не отвечать на заявки. В мебели одно из самых важных преимуществ - скорость ответа. Клиенты легко могут уйти к конкуренту и не будут ждать ответ часами
- Юг России - наиболее конкурентная область для мебельного бизнеса, так как часто целые мебельные районы находятся в шаговой доступности, то активность в ВК у них не высокая
- Нет никакой сквозной аналитики или CRM-системы, все продажи считались примерно-верно
Начали рекламу с розыгрыша в старом кабинете. Аудитория эконом сегмента любит халяву, поэтому нам удалось собрать огромную базу теплых лидов. В течение года розыгрыш проводили еще 4 раза, всего это принесло 39 продаж на 2,2 миллиона рублей.
Далее в старом кабинете запустили рекламу на группы жилых комплексов. Менеджерам не нравилась эта аудитория, так как срок сдачи дома мог быть через 3-6 месяцев, а им не сильно хотелось общаться с теми, кто только потенциально купит. Поэтому из 113 заявок было заключено только 4 договора.
В новом кабинете в это время запустили лид-формы и квизы на шкафы и на кровати. Сразу столкнулись с обратной связью: в то время были большие проблемы с гео у VK Ads, из-за чего реально целевых клиентов было в районе 20%.
Как решили проблему: везде, во все заголовки и тексты добавили названия города. В конце лид-формы и квиза закрытый список городов, нельзя было вписать другой. Это повысило качество заявок в 2,5 раза.
С этого направления в итоге пришло 1274 лида по 218 рублей. Однако, данных о продажах нет.
Также в новом кабинете запустили кампанию на сообщения. Для этого оформили сообщество и сделали пост-закреп, который собирает заявки через квиз.
Клиент отказался от чат-бота из-за скриптов продаж, поэтому вели просто в чат. Сначала пробовали запускать акции на конкретные товары, по такой модели у нас хорошо шли кухни. Потом начали добавлять комплексные акции, например, распродажа склада:
Комплексные акции уже шли лучше, как в заявках, так и в продажах. Большой ассортимент хорошо продается, а комплексные продажи увеличивали средний чек.
В конце каждой кампании на сообщения было кодовое слово. По нему менеджеры определяли, откуда пришел лид и что он хотел купить. Однако, люди, переходя в сообщения, часто забывали слово и писали что угодно, или не писали вовсе.
В приветственное сообщение мы добавили все кодовые слова с объявлений. Это снизило цену заявки в 2,8 раз, а также сохранило скрипт менеджеров по продажам.
В итоге с сообщений пришло 1013 лидов, заключили 41 договор на сумму 1,6 миллионов.
Так как основная наша аудитория - это мужчины и женщины 45+, то заказчик попросил нас запустить рекламу на подписку в Одноклассниках. Всего было потрачено 53245 рублей и пришло 2392 подписчика. Однако, данных о продаж с этого канала также нет.
Бюджет: 732 501 руб.
Лидов: 4143
Цена лида: 176,8 руб.
Продаж: 84
Выручка: 3 861 000 руб.
Продажи и выручка посчитаны примерно и только с 2 каналов. Не учитывали оффлайн продажи, так как нет системы сквозной аналитики, а подсчеты ведутся разными менеджерами в разных таблицах. Что-то не вносили, что-то потеряли.
Подписывайтесь на Telegram-канал, там больше кейсов и полезной инфы - https://t.me/+dKmacr_FzU43MzEy
