April 30, 2021
С какими клиентами не стоит работать?
Проблема в том, что сам потребитель очень редко знает чего и совсем не хочет разбираться в тонкостях и особенностях SMM деятельности.
Чаще донося ценности и образовывая клиента работа может пойти спокойно и без лишних нервов, но встречаются следующие категории:
- Любители халявы
- Торгаши. «Нет, это столько не стоит. Я могу заплатить за такую работу в 3 раза меньше. Да тут дизайнеру на 10 минут работы».
- Сначала сделайте — потом заплатим. Посмотрим на что вы способны.
- У нас большая экспертиза, мы вам сами расскажем, что и как делать
- Клиента с заведомо плохой продукцией, которые просят упаковать так, чтобы все захотели. Заведомо сами не использующие собственный продукт
- Клиенты, у которых все плохие. Вы уже четвёртое агентство к кому мы обращаемся. (Скорее всего это стиль ведения бизнеса)
- Панибраты. Когда сходу начинают с тобой говорить на ТЫ или БРАТ. Скатывается к мелким и постоянным просьбам сделать бесплатно или в нерабочее время.
- Заложники начальства. Представьте клиента который ни чего не решает. Ему нужно согласовать с главным маркетологом, а тот должен с региональным директором, а тот должен согласовать с управляющей компанией, а они в свою очередь с собственником. Ждать ответа будете неделями в тех вопросах где важны считанные часы.
- Контролёры. Сильно отвлекающие звонками, кучей чатиков и длительных планёрок.
- Заказчики которые не могут чётко сформулировать задачу. (Вишенка на торте)
Выберите свой стиль. Вы можете говорить, что «клиент всегда прав» угождать и быть крайне обходительным или нейтральным (сдержанным, работать в рамках оговоренных ограничений). В обоих случаях в обоих случаях заказчики должны получить желаемый результат. Стиль общения, не должен влиять на качество сервиса