Как один бот создал поток заявок в мой бизнес и заставил уволить весь маркетинговый отдел
Приветствуем, мы команда по автоматизации маркетинговых процессов Agent PRO Marketing. Эта статья — кейс, в котором наш заказчик одним ботом заменил свой маркетинговый отдел.
В 20-х числах января к нам обратился заказчик с просьбой помочь с продвижением его компании по производству коттеджей в Москве. Из цифровых активов у них был сайт и блог на пару десятков статей.
Проект проработал 2 месяца, и за это время заказчик уже успел разочароваться в своих маркетологах: ребята приносили лидов по нормальной цене, но так мало, что ни один бизнес не проживет.
На первой планерке клиент сообщил, что средняя длительность сделки составляет 1-3 месяца: за это время покупатели обзванивают с десяток строительных компаний, сравнивают цены и услуги.
Помимо этого, заказчик рассказал об особенностях бизнес-модели: из 10-миллионой выручки с одного дома, строительной компании достается лишь 500 тысяч. Всё остальное — в фонд оплаты труда, на стройматериалы и трафик.
Еще одну проблему мы выявили после анализа конкурентов. Оказалось, что в этой нише все компании идентичны: на рынке 15-20 лет, естественно, отстроили массу жилищ и собрали столько же отзывов.
Окей, входные данные собрали и поняли: если поднять средний чек на 2 миллиона, то плата клиента увеличится на 20%, а доход компании от таких преобразований увеличится на 500%. Как заставить переплачивать 20%? — сделать качественный прогрев.
Мы доносили контент до целевой аудитории через автоворонку в мессенджерах, пока конкуренты продолжали совать свой «15-летний опыт» в точки касания с клиентом.
Сперва аудитория «клевала» на предложение посмотреть пример того, как должен выглядеть рабочий проект. После получения PDF-файла, мы знакомились с потенциальными клиентами: опросы в начале делили общий котел по аудиториям любителей дач, каркасных домов, каменных домов и домов из клееного бруса.
Так, каждый из 4-х сегментов получал максимально релевантный контент от лица менеджера, а после попадал в цепочку блоков с рассказами про нашу компанию.
Когда получили первые стабильные результаты, поняли — надо шлифовать проделанную работу до блеска: добавили к каждой статье голосовую версию.
Этот ход упростил аудитории путь к покупке и улучшил впечатление от взаимодействия с компанией: потенциальные покупатели получили возможность слушать подкаст в дороге.
Рекламные кампании велись с февраля по август. Вот результат этих 6 месяцев:
- Получено 1789 заявок
- Продано 500 домов
- Уволен 1 отдел маркетинга: аналитик, менеджер по рекламе, менеджер по развитию и начальник отдела
- Средняя стоимость заявки: от 350 до 2000 в зависимости от стоимости дома и посадочной страницы
Что планируется далее:
Хотим избавить клиента от части менеджеров. Есть идеи соорудить бота, который будет 24/7 вести диалоги с звонящими и обзванивать базы номеров.
Такой помощник сумеет без перекуров и перерывов на обед отвечать на часто задаваемые вопросы, прогревать аудиторию и совершать продажи. При этом, все отчеты будут вестись онлайн, а не раз в период.