Куда пойти, куда податься...
Пользватели Вконтакте жалуются на беженцев из Фейсбука и Инстаграмма. "Наглые, высокомерные, вечно пьяные. Устраивают срач в комментариях, воруют стикеры и подарки."
Именно так выглядит современный мир в соц сетях. Половина пользователей пошли за блогерами, половина проявила осознанность и пошла в ту сеть, что им нравится. И вот тут возникает вопрос, нам-то с вами куда идти и где искать наших клиентов?
Дабы не гадать, и что самое главное, не слушать кого-то, спросите у вашего клиента.
Многие не понимают смысла глубинного интервью (иногда его называют ресеч) и не ценят ту информацию, что можно получить просто спросив клиента.
Это интервью сравнимо с тест группой, что пробуют и рассказывают о товаре. Что нравится, что не нравится. Вы должны были наверняка видеть, как многие центры занимаются исследованием в этой области.
Так и тут. Задавая потенциальному клиенту вопросы относительно вашего продукта\услуги, вы можете услышать много интересного и полезного. И что самое главное, этот человек даст вам инструмент для создания рекламы или оффера.
Чем больше будет людей, тем больше будет ответов. И тем больше будет понимание вашего целевого клиента.
Давайте объясню на примере. Допустим я делаю шампунь для волос. Моя цель сделать так, чтоб после его использования волосы были крепкими и блестящими.
Но ведь есть кто-то, кто хочет чтоб они гуще росли, или были гладкими и т.д.
Видите, на примере элементарного продукта сколько может быть вариаций потребностей. В вашем случае, для вашего продукта, должно быть так же.
Если вы спросите, с кем беседовать? Идеально, ваш клиент. Если таковых нет, ищите и предлагайте человеку что-то взамен. Допустим, он вам ответы на вопросы, вы ему консультацию, чек-лист с полезняшкой или ещё что-то.
Где искать? По чатам. В сообществах. На худой конец к коллегам обратитесь.
Идеально побеседовать не менее чем с 50-ю человеками. Больше, лучше. Потому что по такому количеству можно будет судить о наиболее часто встречающей потребности, что сможет закрыть ваш товар\услуга.
Важно! Предварительно составьте список вопросов. Он всегда должен быть одинаковым и иметь уход в глубину.
Как пример. Вы предлагаете обучение быстрому чтению. Вопрос:
- Почему не покупаешь?
- Я не читаю книг...
- А в интернете что-нибудь читаешь?
- Да, но мало...
- Почему?
- Мало времени. В интернете сижу только после работы, устаю. И т.д.
Раскручивайте эту цепочку чтоб докапаться до сути. Часто за такими поверхностными ответами лежит более глубокая боль.
И перед тем как начинать беседу, предупредите человека, что если будут некорректные вопросы, можно не отвечать.
Я например люблю это делать по аудио связи. Чтоб человек комфортно себя ощущал, как делать вам, решайте сами.
И в конце напомню о начале статьи... куда нам идти, на какую площадку?
Когда вы беседуете с человеком, а это по сути ваш потенциальный клиент, спросите его, на какой площадке он сидит? И почему там? Сравнивайте и идите туда.
И ещё, сделайте это пожалуйста прямо сейчас! Ищите людей, задавайте вопросы. Во-первых это даст вам ощутимый процент на оттачивании своего продукта и понимания потребности. Во-вторых уже на таких интервью вы будите совершать продажу. Ну и в третьих, сидя на попе ровно продаж точно не будет.