Кейсы SMM
September 11, 2019

Салон красоты с большим спектром услуг в Крыму

  1. Исходная ситуация

Работу с профилем Салона красоты PUR PUR @purpur_naillounge начала 19 июля 2019 года. Работу на данный момент продолжаем.

Исходная ситуация следующая:

  • Аккаунту больше двух лет. 2 901 подписчик, из них - 30% боты и магазины. 2 213 подписок
  • статистики по охватам, показам и посещению профиля нет, так как аккаунт не переведен в бизнес и не подключен к кабинету ФБ
  • контент выкладывается хаотично, без структуры. Не смотря на то, что это Салон красоты, в имени аккаунта - "Салон ногтевой эстетики", в нике "PURPUR_naillounge", контент тоже преимущественно про ногти
  • Нет позиционирования аккаунта как салона красоты с большим спектром услуг
  • Поступающие заявки от новых клиентов плохо обрабатываются (прикрепила примеры)
  • В профиле активность маленькая, комментариев нет, ссылки для онлайн - записи нет
  • Ситуацию осложняет нахождение в Крыму и отсутствие какого-либо бюджета на рекламу и продвижение
  • Еще одна сложность - неудобное, сложное для поиска расположение салона на заднем дворе аптеки. Поэтому нет клиентов, которые "просто проходили мимо и зашли", а те, кто уже записан, салон находят с трудом. Разрешений на баннеры или размещение рекламы салона получить пока не удалось.
Скрин аккаунта "ДО" - шапка профиля
Скрин аккаунта "ДО" - лента профиля
Скрин необработанной заявки в директе
Скрин необработанной заявки в директе

2. Цели и задачи

  • Решить технические вопросы - обезопасить профиль, привязать его к странице в ФБ, перевести аккаунт в бизнес - профиль
  • Поработать с визуалом профиля и его наполнением: имя профиля, аватарка, цепляющая шапка профиля, вечные сторис с основной информацией, гео-точка
  • Работа с контентом: максимально продемонстрировать все услуги салона красоты (не только ногти), закрыть возражения и повысить доверие к салону
  • Определить целевую аудиторию, проанализировать конкурентов, построить стратегию продвижения, чтобы максимально отстроиться от конкурентов и выделиться среди их числа
  • Заняться привлечением подписчиков через МФ и МЛ и рекламу у блогеров, городских пабликах

3. Что делали с профилем:

В первую очередь решили все технические вопросы: создали страницу в ФБ, привязали к ней аккаунт и перевели его в бизнес-профиль. Подключили двухфакторную аутентификацию и создали новый почтовый ящик.

Следующий этап - визуал и шапка профиля. Определили цветовую гамму - оттенки розового и пурпурного (Салон называется PUR PUR). Сменили аватарку - с пера на более яркую и привлекающую в основной цветовой гамме салона. Добавила вечные сторис с основной информацией, наполнила их информативным контентом. Собрала отзывы об услугах салона, также загрузила их в вечные сторис.

Изменили имя профиля - прописали самые востребованные услуги салона и город. Ник изменять не стали, так как у клиентки старый ник был на всех визитках, а главное - на баннере в студии и на рекламной вывеске.

Сделали цепляющую шапку профиля: добавила основные услуги салона - маникюр, услуги парикмахера и косметолога. Сделали акцент на отличном соотношении цена/качество салона - "Наша работа - ваша любовь к себе" и "А я думала, у вас так дорого!"

Добавили ссылку для записи в сервисе msto.me - теперь клиенты смогут напрямую с аккаунта в инстаграм написать в удобный для них мессенджер - What'sApp, Viber или позвонить и записаться.

Добавили гео-точку через страницу Фейсбук, в шапку прописали адрес салона и важные уточнения по его поиску. Сняли видео "Как добраться?", добавили его в закрепленные сторис. Работа с гео-позицией очень важна, так как салон располагается на заднем дворе аптеки и пока не может на фасаде аптеки разместить информацию о своем местоположении. Поэтому для клиентов видео и гео-точка значительно упростили поиск салона.

Скрин шапки профиля после месяца работы с аккаунтом

Провела анализ 40 конкурентов непосредственно в городе Ялта. Каждому написала в директ со своего личного профиля и представилась клиентом, интересовалась записью на маникюр. Оказалось очень действенной фишкой! Сразу отсеились те аккаунты, которые визуально круто смотрелись, но в директе общались плохо, не профессионально, сухо и слили меня, как клиента.

Портрет целевой аудитории прописали после детального общения с клиентом. Целевую аудиторию, в первую очередь, нахожу у прямых конкурентов - отдельно по каждой сфере деятельности, а также в смежных сфере красоты нишах - шоурумах, бутиках, магазинах сумок, аксессуаров, в расположенных рядом отелях (Крым, курортная зона), аккаунты йоги и фитнес-студий.

Далее были прописаны 100 целевых хэштегов (только средне- и нзкочастотные, выбраны уникальные хэштеги салона (для его рубрик, конкурсов, услуг) и выбран основной хэштег профиля #пурпур_ялта.

100 целевых хэштега профиля

Выбрали 30 наиболее популярных гео-точек Ялты для нашей ЦА.

Наиболее популярные у ЦА салона гео-точки города Ялты

Провели анализ существующих подписчиков. Начать аккуратно чистить его от ботов и неактивной аудитории, проводить отписки от невзаимных подписчиков.

Большой блок заняла работа с контентом - так как в салоне большой спектр услуг, необходимо было максимально эффективно раскрыть каждую услугу, закрыть боли и возражения ЦА и создать новый имидж профиля - "Салон красоты с большим спектром услуг и опытными специалистами с отличным сочетанием цена/качество, которому можно доверять".

Были прописаны возможные темы постов разного типа - продающего, полезного развлекательного.

Вид постов и примеры на каджый их них

Для более ясной картины, какой контент нужен пообщалась с мастерами каджой сферы услуг салона. После составления контент - плана каждому объяснила, что необходимо фотографировать/снимать и как. Составила списки рубрик: развлекательная рубрика (игры. загадки, лайктайм), про мастеров - (блиц опросы, экспертное мнение), "бьюти советы" и "восстанавливаем волосы с PUR PUR". Также составили список из 100 видов сторис для салона.

После этого был составлен контент-план на месяц и согласован с клиентом.

Лента профиля на данный момент

После того, как профиль был оформлен и первые 21 пост залит, начался этап применения бесплатных методов продвижения - ежедневный масслайкинг, массфол. Пробовала подключить масслукинг и автоматическую рассылку в директ новым подписчикам приветственного сообщения с оффером через сервис instaplus.me - хорошо сработало, но использовала бесплатный период пользования сервисом, теперь думаю убедить клиента потратить деньги и подключить сервис на месяц для начала. Аудитория растет медленно, но качество подписчиков растет, так как я регулярно чищу профиль от ботов (в день отписываю ботов меньше прироста аудитории для сохранения статистики),

4.Сложности и методы их преодоления

  • первая сложность возникла с контентом - его качеством, регулярностью, так как мастеров много и не многие скидывают информацию. Поговорила с администратором, сделала общий чат. Плюс, так как я живу рядом с салоном, регулярно участвую с съемках фото и видео- контента сама
  • отсутствие бюджета на рекламу и продвижение, на подключение дополнительных автоматизированных программ - после первого месяца работы после общения с клиентом провели переговоры, где я убедила его в эффективности рекламы в городских пабликах Ялты и запуске акций со скидками/подарками для клиента
  • сложность с географическим расположением салона. Во-первых, это Крым, поэтому запуск таргета на аудиторию Ялты невозможен. Как выход - нашли площадки для взаимопиара и городские паблики для рекламы. Плюс неудобное расположение салона на "задворках" аптеки с задней стороны двора не дает потенциальным клиентам увидеть, что в этом районе в принципе есть салон, а клиентам, которые уже записались - усложняет поиск самого салона. Выход - записали видео "как добраться", нашли альтернативные таргету источники рекламы.
  • проблема, которую я выявила только на середине второго месяца работы - некорректное общение в директе и слив потенциальных клиентов. Выход - прописываю скрипт общения с клиентом плюс пообщаюсь с администратором
  • также выявила только во второй месяц работы - в салоне в принципе не ведется запись клиентов (!), отслеживается только доход за день (!!!). Т.е. база клиентов у салона отсутствует. Выход - проанализировала базу клиентов в директе, собрала базу из 300 клиентов - ник инстаграм клиента и услуг, которыми он интересовался
база клиентов и потенциальных клиентов из директа аккаунта салона

Тема следующей планерки с клиентом - работа с базой клиентов, ведение записи клиентов и на какие акции он готов пойти.

5.Первый отклик

Отлично сработала функция автоматической рассылки в директ приветственного сообщения новым подписчикам. Так же хорошую конверсию и отклик имеет масслайкинг по гео-точкам, которые мы подобрали на подготовительном этапе.

6.Выводы по работе

Для дальнейшего успешного продвижения профиля и сотрудничества необходимо докрутить следующие моменты:

  • ведение клиентской базы и отслеживание заявок непосредственно из инстаграм
  • внедрить скрипт общения с клиентом
  • подобрать городские паблики для рекламы, где есть ЦА салона
  • больше цепляющего контента

7. Промежуточный результат работы

Из начальных 2901 подписчика было почищено 900 человек, поэтому прирост за 7 недель работы +896 человек. Участились заявки в директ - по 10/15 заявок в день (клиент не может вычленить новых из общей массы, так как не вел базу клиентов). Это вопрос решается, поэтому точных доход именно от инстаграм за первый месяц сказать сложно.

Из уже имеющихся видимых результатов - клиенты активно пишут в директ, переходят по ссылке в мессенджеры и записываются через инстаграм. До этого активности клиентов в инстаграм не наблюдалось, отклик был нулевой.

При анализе статистики профиля: рост лайков на посты, появление активности в комментариях и сторис. Еженедельный рост охватов и показов ( статистика аккаунта на момент написания кейса прилагается)

ститистика аккаунта на момент написания кейса

8. Мои фишки в работе

1) при анализе конкурентов пишу с личного профиля и представляюсь клиентом: записываюсь на процедуру/хочу заказать товар и т.д. - отлично видна система работы конкурентов с клиентами и их фишки

2) периодически проверяю работу своего клиента с лидами - пишу в директ с других аккаунтов в качестве их потенциального клиента

3) необычный контент и шапка профиля - участвую в съемке контента салона, особенно видео. Снимаем и монтируем необычные видео, которые западают в память, закрывают боли ца и добавляют юмора и расслабленности в атмосферу

9.Общая клиентская удовлетворенность

Клиент продлил сотрудничество еще на месяц, отметил качественный подход к работе - общий чат в телеграм, мои регулярные отчеты и предложения. Большим подвигом для нас после месяца сотрудничества стало доверие клиента и решение потратить деньги на рекламу в пабликах и запустить акции. Впереди много работы, идей и крутых планов!

Берещенко Екатерина, Участница закрытого клуба Red SMM

TG: @ahhh_kat

https://www.instagram.com/ahhh_kat/