Айбар Олжаев. Что делать, если в сети много негатива о вашей компании
Вам необходимо быстро и эффективно почистить цифровой след, обелить компанию перед важными переговорами, оценки бизнеса. Консультант ОБСЕ по национальным коммуникациям, PR менеджер Казахстанского фонда устойчивости Айбар Олжаев подготовил для вас пошаговую инструкцию по цифровому методу посткризисной работы.
Рассмотрим следующую ситуацию. Ваша компания понесла репутационный урон: (подставьте подходящую ситуацию) в результате митингов, ЧП на производстве с человеческими жертвами, уголовных дел в отношении руководства, недовольства населения деятельностью компании, критики со стороны властей. И в поисковиках Google, Яндекс, в социальных сетях множество информации о вашей компании идет в негативном тоне.
В первую очередь необходимо завершить предусмотренные процедуры:
1. Митинг – прийти к окончательному решению, закрыть дело и объявить об этом (договорились или не договорились с бастующими работниками, населением).
2. ЧП – завершить работу комиссии, объявить об итогах расследования, выплатить положенные компенсации и материальную помощь, усилить безопасность на производстве.
3. Критика от властей – признать упущение и объявить о реализуемых мерах по исправлению допущенных ошибок.
Дальше приступаем к цифровой чистке
Очистить полностью все негативные упоминания в сети невозможно, интернет не удаляет материалы с архива, можно обновить упоминания о компании так, чтобы постепенно вытеснить старые новости.
Акцент не нужно делать на телевидение, радио или газеты. Это эфирные СМИ, и они редко оставляют цифровой след. Весь акцент нужно обратить на электронные информационные средства (ЭИС): это новостные сайты (республиканские ТОП сайты, местные крупные сайты, новостные агрегаторы), форумы, собственный сайт, инстаграм паблики, фейсбук группы, местные блогеры.
Необходимо через каждые три дня запускать в определенный вами пул ЭИС конкретную позитивную новость от компании. В заголовке обязательно должна быть упомянуто название компании:
1. Коллектив «АтырауМунай» купил для тяжелобольного ребенка дорогостоящее лекарство.
2. «АтырауМунай» провел акцию «Бесплатный проезд в автобусе» для школьников и оплатил за всех детей поездку в школу.
3. Сотрудники «АтырауМунай» посадили деревья в районе мкр. «Алмагуль»
Все эти новости обязательно должны выходить и на собственном сайте компании. Это нужно для дополнительной легитимности и верификации.
В перечень электронных информационных средств, которых вы будете использовать, обязательно должны входить самые популярные сайты в вашем регионе (например: Диапазон, Акжайык), не менее 3-4 сайта. Также возьмите в пул пару республиканских сайтов из ТОП-10, один на русском, один на казахском. Например: Тенгриньюс и Dalanews. Определите 3-4 популярных инстаграм пабликов и фейсбук групп в регионе. Определите двух наиболее читаемых местных блогеров.
После определение пула ЭИС, вам необходимо связаться с ними и уточнить стоимость размещения одного материала. Не пытайтесь бесплатно рассылать материалы, так как в этом случае СМИ на вашу бесплатную новость добавят от себя предысторию, что именно у вашей компании когда-то был скандал. И вы сами будете увеличивать негативный тон.
Бюджетирование и медиапланирование
После определения перечня ЭИС, узнав у всех площадок цены, приступайте к медиапланированию. Это таблица, где прописана тема, размещаемые площадки, срок размещения. Согласно вашему медиа-плану, вы определите объем необходимого бюджета.
Чтобы Google и Яндекс начали индексировать и заполнять первую строчку поиска о вашей компании свежими новостями, необходимо создать как минимум 16 информационных волн. Если 2 раза в неделю запускать разные позитивные новости, то данную работу по нивелированию негатива в сети необходимо без перерыва проводить не менее 2 месяцев.
Новости обязательно должны быть с собственными фотографиями, снятые вами с процесса. Ни в коим случае не используйте скачанные с интернета фотографии по теме! Google будет считать это плагиатом и не будет выдавать вашу новость в поиске.
Через 2 месяца необходимо замерить результаты. Очистите кэш браузера и введите в поиске Google и Яндекс наименование вашей компании. В топе и на первой странице должны быть ваши последние новости. Проверьте, удалось ли очистить первую страницу полностью. В 70% случаях это должно сработать.