Постоянные клиенты из Инстаграм для психолога
Лиана Моисеева - начинающий психолог из Уфы. Учится на 3 курсе Московского Гештальт Института.
Точка А
- Ноль клиентов из Инстаграм.
- 476 подписчиков, среди которых только друзья и массфоловеры и магазины.
- Отсутствие позиционирования, нерабочие шапка профиля и аватарка.
Цель и задачи:
- Получать клиентов на консультации из Инстаграм
- Аккаунт - визитная карточка, чтобы люди запускали сарафанное радио и могли рекомендовать Лиану, пересылая ссылку на профиль.
Процесс работы
В первую очередь мы выполнили всю подготовку и составили стратегию продвижения: проанализировали конкурентов, разработали рубрики для сториз и постов, разобрали сильные и слабые стороны эксперта, ее преимущества от конкурентов, придумали офер, составили приветственное сообщение в директ и оформили таплинк.
Мы составили портрет специалиста. Образ Лианы в Инстаграм совсем не соответствовал ей самой. В новом образе мы не хотели лепить из нее умудренного опытом эксперта в пиджаке. Было решено показывать все ее истинные качества, но лучше их раскрыть: молодость, гибкость мышления, отсутствие назидательности, живой задор и постоянное желание учиться.
Конечно изменили аватарку, шапку профиля, оформили актуальные и поставили активную ссылку.
Я сделала тех.задание на новую фотосессию и разработала новый визуал и оформление постов. Все посты мы подписывали, так как хотели показать максимальную специалиста пользу в профиле. Лента стала понятная, чистая, светлая. В своем профиле эксперт стала вызывать доверие, аудитории она раскрылась и как личность.
Я подобрала хештеги, и вместо 10% они стали давать 60-80% дополнительных охватов не из числа подписчиков. А охваты постов стали достигать 550-900, вместо 100-130.
Введенные рубрики и интерактивы расшевелили аудиторию. Она стала больше взаимодействовать с профилем, оставлять реакции, участвовать в опросах и комментировать посты.
Уже на первых неделях работы профиль посещало намного больше человек и появились постоянные клики по сайту.
Трудности
- Наша работа осложнялась полным отсутствием рекламного бюджета, а значит мы не могли привлекать достаточно трафика в аккаунт.
- Так же не было отзывов, так как специалист еще не имел практики. Очень большой опыт у эксперта был в работе с детьми, но она решила консультировать только взрослых, а в этой возрастной группе опыта не было совсем.
- Сфера психологии - сфера с долгим прогревом. Клиент зачастую не осознает, что ему нужен психолог. Есть много страхов и возражений перед покупкой консультации. А также длинный цикл: осознание проблемы - выявление потребности в услуге психолога - расположение к конкретному специалисту-запись - оплата. Поэтому первые запросы на консультацию стали появляться через 2-3 месяца, а покупки стали совершаться после трех месяцев нашего сотрудничества.
- Так же специалист точно не понимал, в какой нише хочет работать: по каким основным темам, с какой аудиторией. Психолог выбрала путь медленного, но комфортного для себя развития.
- Кроме того, важным условием от специалиста были только этичные методы: никакого хайпа, невыполнимых обещаний, выдуманных отзывов и комментарием.
- Категоричный отказ эксперта от проведения бесплатных консультаций для получения отзывов.
Эта позиция вызывает уважение (особенно при нынешнем обилии псевдоспециалистов в Инстаграм и их приоритете на заработок).
Точка Б
Качественный экспертный профиль принес Лиане клиентов и предложение сотрудничества с центром развития. И клиенты, и центр работают с ней на долгосрочной основе, принося постоянный доход (персональная консультация стоит 1700 р.), а также колоссальный опыт.
Сейчас Лиана у меня на частичном ведении - наставничестве. Она начала чувствовать свой профиль, узнала от меня многое об СММ и может вести его самостоятельно. Появилось больше понимания, с какими клиентами и по каким темам она больше хочет работать.
Наставничество помогает ей не сбиться с курса и пошагово двигаться к цели. В планах - создание онлайн курса по узкой теме.
Наше сотрудничество продолжается.