Как удалить плохой отзыв на Авито? Что делать? История про неадекватного продавца
О чем история?
Это продолжение истории о том, как продавец обвинила меня в том, что я отказался от вещей. Стала грубить и хамить, в итоге я написала отрицательный отзыв. Подробнее об этом по ссылке:
Если заказали, то обязаны купить! История хамства на Авито
И вот мне прилетела ответочка: оставила плохой отзыв на Авито с одной звездой. Нужно сказать, что любые отзывы от продавцов и покупателей теперь идут в общий рейтинг. Теперь можно не только оставлять плохие отзывы продавцам, но и покупателям, которые красуются у продавца. И порой даже не понятно, о чем он, с какой стороны написан.
Пример плохого отзыва на Авито:
"Отвратительное отношение"
Вы поняли о чем это? То ли это про то, как человек продает, то ли про то, что он отказался от присланной вещи. Общий рейтинг снижается, что плохо сказывается на покупках, а релевантность (число показов в общей массе) объявлений снижается. Появляется недоверие как к продавцу.
А ведь на этом аккаунте у меня уже есть пару негативных отзывов, когда покупатель взял вещь не глядя, пришел домой и удивился: что за ерунду мне прислали!? И вместо того, чтобы написать напрямую мне, стали чиркать злобные отклики.
Какой отзыв прилетел мне?
Отзыв начинался с "Психологии дебилизма" дядюшки Фрейда. Да-да, вы не ослышались. Пассивная агрессия со знанием теории психологии так и полилась на мою страничку, намекая, что дебил - это я.
Затем девушка перешла на разъяснения, что она упаковывала вещи, ехала, тратила бензин и свое личное время. А я такая "тварь" отказалась от вещей, которые мне не нужны.
Ну и приправила тем, что мне нужно выучится, получить образование. А то я нажимаю кнопку на "Заказать" чисто из-за интереса, когда сижу дома и ничего не делаю. Вот странно, с высшим образованием целыми днями работаю, веду блог и успеваю продавать вещи. Оказывается, это все - "сижу дома и тыкаю кнопки". Это, конечно, у меня вызвало улыбку.
Знайте, если вам человек пишет те факты жизни, о которых не знает, значит, он проецирует свои проблемы на вас. Ну вы можете догадаться, чем она занимается.
Как убираю плохой отзыв на Авито?
Во-первых, пока ничего не отвечать. У меня уже есть опыт работы с этим: на отвеченный отзыв поддержка даже смотреть не будет, пропустит и все. Хотя все зависит от оператора, который будет его обрабатывать.
Скрипите зубами, держитесь, завяжите себе руки, но не отвечайте! Это может помочь! Не на все 100%, но может.
Я в ответ писала до этой ситуации, и в итоге - ничего.
Одна звезда: мой первый отрицательный отзыв на Авито
Во-вторых, успокаиваемся и пишем в поддержку. Жалуемся. Правильно выбираем пункт обжалования. Понимаю, что это может быть сложно. Но сейчас нужно собраться и написать все по фактам.
Так выглядит пример обжалования отзыва на Авито
Я написала про оскорбления в мою сторону: "дебилизм", "без образования", "сижу дома и просто тыкаю". Это завуалированные обидные слова.
Также написала, что я просто отказалась от посылки, что позволяет делать Авито. В ответ полились оскорбления в личной переписке (приложила скрин). Если вы блокируете обидчика, то вся переписка удаляется, поэтому перед блокировкой сделайте скриншоты - пусть они будут вашими помощниками.
Жалобу можно подать только один раз, поэтому нужно вооружиться всем. И ждем! Просто ждем три дня.
Победа
Через три дня отзыв пропал. Я не зря все писала вручную, так как это "творчество" пропало. Нужно было задокументировать. Но главное, что дно не пробито и можно удалить плохой отзыв на Авито.
Моя история чиста, когда у продавца - мой красуется.
Но если у вас не получилось этого сделать, то возникает вопрос, как ответить на плохой отзыв на Авито. В этом случае важно понимать, что вы отвечаете не вашему обидчику, а всем покупателям.
Вы, конечно, можете продолжать перепалку: да ты такая и растакая, да ты сам мне обещал. Создается впечатление, что вы тяжелый конфликтный человек, с которым не хочется иметь дело. А вот можно же ведь предложить помощь или сказать, что готовы принять все ошибки. Кто-то даже пишет: "Свяжитесь со мной, мы исправим ситуацию". И вот уже другое впечатление. Ну как минимум, не отвечать также грубо. Это покажет другим, что вы готовы решать проблемы.
Я бы ответила под отзывом что-то вроде: "сколько много агрессии из-за отказа". Или что-то в этом духе. Или можно притвориться, что вы вообще не понимаете, о чем речь, я вам ничего не отправлял и не продавал. Это ведь не переписка, а один ответ.
Можно ли удалить плохой отзыв на Авито?
Получается, что можно, когда правда на вашей стороне без лишних эмоций. Тем более, если этот отзыв нарушает правила сервиса.
Алгоритм действий для тех, кому сложно разобраться:
1. Найдите отзыв в разделе "Рейтинг". Он находится под вашей картинкой слева наверху.
2. Рядом с отзывом нажмите на три точки. И выбрать "Пожаловаться".
3. Выберите причину жалобы. Опишите всю проблему очень подробно и без эмоций. Приложите скрины переписки.
4. Дождитесь ответа оператора.
Если отзыв не удаляют, то старайтесь получить больше других положительных отзывов. Это отчасти перекроет плохой комментарий.