Как выстроить эффективный отдел продаж и поднять прибыль: личный опыт руководителя
Приветствую вас, уважаемые предприниматели!
Меня зовут Антон, и я руковожу отделами продаж уже более 4-х лет. За это время я столкнулся с множеством проблем, которые, уверен, знакомы и вам.
Сегодня я хочу поделиться своим опытом, рассказать, как я преодолевал трудности, и дать вам надежду на то, что ваш отдел продаж может стать настоящим локомотивом для роста прибыли.
Ситуация 1: Мы теряли клиентов, потому что не успевали обрабатывать заявки
Когда я только начал работать руководителем отдела продаж в небольшой компании, мы столкнулись с проблемой: менеджеры просто не успевали обрабатывать входящие заявки. Клиенты ждали ответа часами, а иногда и днями. В результате, мы теряли до 20% потенциальных клиентов.
1. Внедрил CRM-систему, которая автоматически распределяла заявки между менеджерами.
2.Настроил правильно этапы в воронке и распределил ответственных
3. Ввел правило: ответ клиенту должен быть отправлен в течение 15 минут после получения заявки.
4. Записал обучение по пользованию Срм системой
5. Внедрил ежедневный контроль карточек: нет карточек без задач и просроченных
- Перестали теряться сделки, менеджеры стали делать минимум по 3 касания с клиентами, которые ушли «думать»
- Клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы, что привлекло новых заказчиков.
Однажды я заметил, что мои менеджеры не стремятся выполнять план. Они просто отбывали время на работе, а их зарплата была настолько низкой, что даже не мотивировала их работать лучше.
1. Пересмотрел систему мотивации: ввел грейды, где процент от продаж увеличивался в зависимости от выполнения плана..
2. Провел обучение по техникам продаж и работе с возражениями.
3.Внедрили еженедельный мозгоштурм по Пятницам с отработкой частых возражений (БЖВС : боли, желания, страхи, возражения)
- Рост конверсий : доходимость до зум встреч 75%, из сделки в продажу рост конверсий в 2 раза до 30% при квал.лидах на зуме. Общая выручка за 5 месяцев: +36 млн.руб.
- Менеджеры стали более вовлеченными и начали предлагать идеи для улучшения процессов.
Одна из самых больших проблем, с которой я столкнулся, — это огромное количество времени, которое менеджеры тратили на рутинные задачи: составление КП, подготовку отчетов, обработку заявок.
1. Автоматизировал процессы с помощью CRM-системы.
2. Назначил отдельного сотрудника для обработки вход. заявок.
3. Внедрил систему квалификации сделок ABC, чтобы менеджеры фокусировались на самых перспективных клиентах.
- Время на обработку одной заявки сократилось с 40 до 15 минут.
- Менеджеры стали больше времени уделять общению с клиентами, что привело к увеличению продаж.
Однажды я обнаружил, что некоторые менеджеры "сливают" сложных клиентов, чтобы не тратить на них время. Это приводило к потере потенциальных сделок и снижению прибыли.
1. Ввел в скрипте вопросы, выявляющие критерии покупки у клиента по методике СПИН.
2. Начал проводить регулярные аудиты работы отдела продаж и задавать коучинговые вопросы на планерке: Какие были сложности на переговорах? Что давалось особенно тяжело? В чем как видишь нужна моя помощь, как Ропа?
3. Внедрил систему контроля качества на основе Искусственного интеллекта, где каждый менеджер получал обратную связь по своим сделкам.
- Конверсия в продажу недвижимости итого у нас стала в 3 раз выше рынка!
- Менеджеры стали более ответственными и внимательными к клиентам.
Когда компания начала расти, я понял, что текущая структура отдела продаж не позволяет масштабироваться. Менеджеры были перегружены, а процессы стали хаотичными.
1. Разделил отдел продаж на три уровня: квалификация, продажа, оформление.
2. Назначил ответственных за каждый этап.
3. Внедрил систему обучения для новых сотрудников, чтобы они быстрее вливались в процессы.
- Отдел продаж стал работать как часы + уменьшился стресс на работе в команде.
- Мы смогли увеличить количество обрабатываемых заявок в разы без потери качества.
Друзья, если вы узнали в этих историях свои проблемы, знайте: вы не одиноки. Я прошел через это и знаю, как сделать ваш отдел продаж эффективным. Если вы хотите:
Увеличить конверсию заявок в продажи.
- Настроить систему мотивации, которая действительно работает.
- Автоматизировать рутинные процессы и освободить время менеджеров для продаж.
- Построить отдел продаж, который будет приносить стабильную прибыль,
то я готов помочь вам. Запишитесь на консультацию, и мы вместе разработаем стратегию, которая выведет ваш бизнес на новый уровень.
https://t.me/chupin_anton
Пишите ключевое слово Аудит мне в личные сообщения в Телеграм
Предлагаю посмотреть разбор кейса по построению отдела продаж для школы психологии и заработали + 800 т.р. за 3 недели
Как ИИ-менеджер увеличивает прибыль и оптимизирует процессы в Отделе Продаж
Благодарю за изучение данной статьи, если было полезно поставьте лайк внизу страницы это поддержит мою статью🔥