Как оспорить отклонение ошибки
Перед использованием функции создания спора вам необходимо выяснить причину отклонения.
Как узнать причину отклонения?
Когда ошибка отклоняется, электронное письмо, содержащее детали отказа, автоматически отправляется тестеру. Войдите на платформу uTest, чтобы при необходимости разрешать споры об ошибках.
Когда уместно оспаривать отклоненную ошибку?
Вы должны оспаривать отклоненную ошибку, только если вы уверены, что вы правы и выполнили все инструкции. Вы можете использовать комнату чата цикла, чтобы уточнить любые недопонимания, связанные с рамками цикла тестирования (не используйте чат цикла испытаний для высказывания мнений о том, как все должно работать, и не публикуйте сообщение об ошибке в комнате чата цикла, чтобы спросить, является ли оно действительным).
Когда не следует оспаривать отклоненную ошибку?
Вы не должны пытаться оспаривать вашу ошибку, если она является дубликатом, выходит за область исследования, не соответствует инструкциям или не воспроизводима, так как она может быть полностью отклонена - даже если вы оспорите ее.
Не пытайтесь попросить клиента или TTL не отклонять вашу ошибку и не обсуждайте ее каким-либо образом. Все споры и обсуждения отслеживаются, и тестировщики, нарушающие это правило, будут подвергаться дальнейшему возможному приостановлению их аккаунтов. Тестерам предоставляется ограниченное количество общих споров в месяц, поэтому мы советуем использовать эту функцию экономно и соответственно.
Как оспорить отклоненную ошибку?
Если вы решите, что вам нужно оспорить ошибку, откройте отчет об отклоненной ошибке и нажмите кнопку Dispute Rejection (Спор об отклонении), вам будет предоставлена одна возможность предоставить больше информации клиенту для дальнейшего рассмотрения.
Рассмотрите свой спор перед отправкой
Обязательно четко объясните свой спор и предоставьте дополнительные доказательства, такие как снимки экрана и видео, и загрузите их непосредственно на платформу uTest, чтобы повысить вероятность принятия вашего спора. Исходя из ситуации и ваших доказательств, ваша ошибка может быть снова принята или отклонена клиентом или TTL.
Как избежать ошибок?
Вы должны четко сформулировать проблему и в первую очередь следовать всем инструкциям по сообщению о проблеме в обзоре цикла тестирования.
Следующая статья