Отклонение отчёта об ошибке
Что вы делаете, если сообщение об ошибке отклонено?
Один из ваших отчетов был отклонен или понижен руководителем группы или клиентом, даже если вы придерживались описания теста и наших рекомендаций? Если вы считаете, что решение руководителя группы или клиента является необоснованным, вы можете оспорить это решение в течение 72 часов, если все другие требования будут выполнены (дополнительную информацию см. Ниже).
Чтобы узнать, где можно найти функцию разрешения споров, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как подавать заявки на разрешение споров .
Процесс
Как только вы отправляете спор, отчет блокируется, и руководитель группы больше не может изменять свое решение или детали вашего отчета.
Один из наших опытных сотрудников по урегулированию споров примет окончательное решение на основе предоставленной вами информации. Менеджеры споров принимают во внимание всю информацию, включая представленные репродукции. Обратите внимание, что менеджер по урегулированию споров не может повторно открыть ваш отчет и не может отправлять запросы на получение дополнительной информации.
Решение диспетчера не будет повторно рассмотрено. Вы можете подать только один билет на спор за отчет. Второй спор, например, по решению клиента после оспаривания решения руководителя группы, к сожалению, невозможен.
Что включить в ваш отчет о споре
Рассмотрим следующие рекомендации для успешного разрешения спора:
• Обратитесь к причине отказа.
• Помогите менеджеру по рассмотрению споров рассмотреть ваше дело, предоставив всю важную информацию и указав инструкции по тестированию.
• Чтобы доказать, что руководитель группы или клиент ошибаются, предоставьте дополнительные доказательства. Загрузите другое вложение в облачную службу и поделитесь ссылкой в своем сообщении.
• Сделайте ваш запрос как можно более коротким, но настолько подробным, насколько это необходимо. Более длинные сообщения не увеличивают ваши шансы на победу в споре.
• Не указывайте причины отклонения или описания всех функций, потому что это излишне удлиняет ваше сообщение о споре.
Ограничения
Кнопка «Открыть спор» будет недоступна, если вы не можете отправить спор. Это может иметь несколько причин:
• 72-часовой срок для открытия спора уже истек.
• Вам запрещено пользоваться системой диспутов в текущем месяце.
• Вы уже отправили один спор для этого отчета.
• Автоматический бонус выплачивается вам в случае отказа клиента (обратите внимание, что бонус поступит после того, как тест будет заархивирован).
• Тип ошибки вашего отчета не поддерживает споры (например, орфографические ошибки).
Блок Диспута ошибок
Второго числа каждого месяца в 12 часов по берлинскому времени мы подсчитываем, сколько споров, которые вы представили в предыдущем месяце, были приняты. Если менее 60% из них получили принято, мы будем блокировать вас от использования системы спора для текущего месяца. В этом случае вы автоматически будете разблокированы ровно через месяц (второго числа следующего месяца в 12 часов по берлинскому времени).
Вышеуказанное применимо только в том случае, если вы подали пять или более споров в предыдущем месяце.