О работе охраны

С 5 апреля на нашей площадке работает новое охранное предприятие. К нам поступают вопросы по поводу работы нового ОП, мы за открытую коммуникацию, поэтому даем полную информацию по этому вопросу.

На протяжении длительного времени в сервисную компанию неоднократно поступали жалобы охранное предприятие "Тайгер" по качеству оказываемых услуг, а также просьбы сменить данного подрядчика. В прошлом году мы анализировали ошибки и недоработки и сформировали видение работы охраны на объекте. По результатам встреч и переговоров было выбрано охранное предприятие ГРОМ.

Какие выводы от работы?

1. Содержать отдельный пост для одного дома - дорого. Стоимость поста ежегодно растет, на один дом обслуживание становится дорогим, при этом набор услуги не становится более сервисным.
2. Держать сотрудника только на посту - дорого, неэффективно. Сотрудники с течением времени пренебрегают контролем проезда и просто открывают всем, чтобы не злились и не пикали, играют в телефоны от скуки, а иногда и засыпают.
3. Требуется более автоматизированный подход к контролю проездов, поскольку бесконтрольное проникновение увеличивает количество неопознанных автомобилей перекрывающих проезды и мусорные баки.
4. Необходимо более оперативное реагирование на вызовы.
5. Для сохранения необходимого качества и количества постов требуется ежегодная индексация охраны.

Какое видение работы?

Во время проведения переговоров с новым охранным предприятием, мы представили свое видение охраны на объекте - 7 постов, которые включают в себя:

Центральный пост - 2 человека (старший смены и оператор)

Патрульно-постовые охранники – 2 человека, около домов 112/5 и 8 (для контроля территории домов 112/2, 112/3, 112/5, 8, 10, 12, 14, 16, 23)

Отдельный пост на набережной - 1 человек (для контроля территории набережной и домов 27 и 29)

ГБР на автомобиле – 2 человека (для контроля всех проездов и для реагирование на все вызовы и события всего ЖК)

Сколько стоит охрана?

Стоимость одного поста охранного предприятия, которую мы оплачиваем напрямую составляет 200 000 рублей. Без учета накладных расходов сервисной компании.

Таким образом стоимость за последние 5 лет не менялась, а территория и объемы домов увеличивались. После прохождения испытательного срока охранного предприятия нам придется провести голосования и определить количество постов на объекте.

Какие задачи выполняет охрана?

• Следит за общественным порядком на территории двора 👀
• Контролирует ситуацию с помощью камер наблюдения 🎥
• Регулирует въезд/выезд на территорию двора 🚗
• Контролирует соблюдение правил парковки 🅿️
• Вызывает группу экстренного реагирования в случае нарушения правопорядок 🚨
• Обеспечивает сохранность общедомового имущества 🏠
• Вызывает экстренную группу при возникновении ЧС 🔥

Под эти задачи новое ОП подобрало сотрудников, которые начали работу. В процессе работы и взаимодействия как с жителями, так и с нами, сервисной компанией, от первоначального состава осталось 10% сотрудников, остальные, в том числе и начальник объекта, оказались не готовы к работе у нас. На данный момент продолжается подбор и комплектация смен сотрудников.

В настоящее время среднее количество постов на объекте 5.

Сейчас, по объективным причинам, во всех охранных предприятиях есть проблемы с набором мужчин подходящего возраста и физических кондиций, однако руководство нового ОП делает все возможное для того, чтобы укомплектовать состав на 100%.

Как работала охрана?

За первый месяц работы мы пробовали разные вариации работы постов:

1. Со стационарными постами 112/5 и 8 когда, когда сотрудники находятся на них круглосуточно, при этом ГБР патрулирует проезды на автомобиле и заходит в парк.
2. Без ГБР, когда обходы парка и проездов, а также выходы на различные события выполняют постовые с КПП 8 и 112/5, при этом наблюдение за проездами осуществляется с ЦП
3. Без постовых на КПП вообще, но с двумя сотрудниками на машине ГБР, которые патрулируют проезды и заходят в парк на обходы. Наблюдение за проездами с ЦП
4. С отдельным оператором на ЦП и без него.
5. С отдельным постом на набережной и 27, 29 домом и без него.

Также за этот месяц мы провели большую работу по отладке и настройке системы въезда на территорию. При правильном заказе пропуска, правильном использовании метки и остановки перед стоп линией, система работает без ошибок. На данный момент, основная проблема с проездом осталась только на 8 КПП, так как на него пытаются заехать автомобили без пропуска или с меткой с другого проезда или автомобили, вообще не относящиеся к нашему ЖК, для того чтобы подъехать к коммерческим помещениям в домах или просто срезать путь, чтобы не ехать по улице Моторной.

По итогу месяца мы пришли к выводу:

1. Обязательно должен быть отдельный оператор на ЦП для контроля работы системы доступа и приемов звонков от жителей.
2. Постоянное нахождение на КПП сотрудников бесполезно, так как в свободное время сотрудники начинают спать на посту или смотреть в телефон. Вместо этого более целесообразно делать обходы в парке с заходом в дома на пожарные лестницы, так как именно там больше всего происходит распитие алкоголя, разбрасывание мусора и вандальных действий. Находиться на посту сотрудники могут только между обходами, а также в «часы пик» в утреннее и вечернее время.
3. Необходимо наличие сотрудников ГБР на автомобиле, для контроля проездов (неправильная парковка, блокирование проездов, пожарных ворот, мусорных площадок) а также на реагирование на различные события (сработка пожарной сигнализации, различные обращения жителей и т.д.)

Несмотря на неполный штат сотрудников, основные задачи охраной выполняются, это - реагирование на сработки системы пожарной безопасности, контроль въезда на территорию, контроль вывоза мусора, проведение обходов, реагирование на сообщения жителей и выходы на различные нарушение и т.д.

Из слабых сторон мы сейчас видим – недостаточное присутствие сотрудников в парке для пресечения выгула собак и езды самокатов доставки по детским площадкам, дорожкам и газонам, а также другим нарушениям, недостаточный контроль неправильной парковки перед пожарными воротами и в проездах, а также недостаточность проведения внутридомового обхода 1 раз в сутки, особенно в вечернее время. При полном составе смен эти слабые места можно будет закрыть.

Рассчитываем в течении пары месяцев набрать полный штат, проверить структуру и выйти на голосования для повышения тарифа и полноценного содержания необходимых постов. В случае, если в результате голосования решение о повышении стоимости не будет принято, мы будем вынуждены сократить количество постов.