КЕЙС ПО ТАРГЕТИРОВАННОЙ РЕКЛАМЕ. ПРОЕКТ — МАГАЗИН КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ
Цель: Получение заявок на покупку товара в рассрочку или в кредит с помощью таргетированной рекламы в Facebook и Instagram, дешевле 250 рублей за заявку.
Всем привет! Меня зовут Штаймиллер Александр. 👋
Закончил курс "Продвинутый Facebook и Instagram" у Павла Гончарова и вот мой первый кейс. Спасибо Lexcomp за доверие.
Что было:
- Сайт: https://www.lexcomp.ru
- Поток заявок с Яндекс Директ и Google Adwords. Средняя стоимость заявки 300 рублей. Клиент хочет уйти от этих каналов и поэтому было принято решение протестировать Facebook.
- ГЕО: РФ
Подготовка:
Пока заказчик заполнял бриф, я получил доступ к Яндекс Метрике провел небольшой аудит сайта.
- Проверил процент отказов с разных браузеров
- Адаптирован ли сайт под мобильный устройства и планшеты
- Скорость загрузки страниц
- Скорость до начала отрисовки страниц
- Разрывы сессии
Сайт был готов к приему трафика.
Целевая аудитория:
Получил заполненный бриф от клиента. Провел анализ уже существующей базы клиентов на демографические интересы и семейное положение. Дополнительно посмотрел, что нам подскажет Яндекс Метрика (Отчеты-Аудитория-Долгосрочные интересы). Там же можно проанализировать возраст и пол клиентов которые чаще остальных оставляют заказ.
Что в итоге получилось:
Демографические признаки (М/Ж - 70/30%, 21-45 лет, ГЕО города миллионники, Москву и Питер тестировали отдельно).
- Люди интересующиеся мобильными телефонами, электроникой, компьютерной техникой
- Финансы, кредит, микрокредитование или рассрочка
- Студенты
- Офисные сотрудники со средним достатком
- Lookalike на основе базы уже имеющихся клиентов 1%, 2-3%, 3-6%
Совет: Не указывайте сразу все интересы в одну кучу. Это грубейшая ошибка при работе с таргетингом по интересам в ФБ. Сужайте интересы с помощью функции «Сузить аудиторию».
УТП:
- Возможность приобрести товар в рассрочку без участия банка. Никаких дополнительных аксессуаров приобретать не нужно. Это первое, что мы хотели использовать в качестве оффера. На рынке таких предложений я не видел. Всегда встречались какие-то подводные камни
- Быстрая доставка в любую точку РФ до двери
- Скидка на первую покупку
- Отсутствие необходимости присутствовать в офисе для оформления документов, курьер приезжает сам.
Что было сделано:
- Составлена mind карта проекта
- Поставили пиксель на сайт который передавал все события и покупки
- Загрузили уже имеющуюся базу клиентов для создания Lookalike аудиторий
- Собрали базы аудиторий по интересам
- Подготовили объявления и тексты для рекламных кампаний
Изначально все кампании запускались с целью Конверсии — Покупки(Purchase). Но после первых 2-3 дней стало понятно, что для прохождения этапа обучения и последующей оптимизации нам не хватит результатов. В там случае надо пробовать откатываться на 1 шаг назад по воронке. Дальше настраивал кампании на Добавить в корзину(Add to Cart).
Так случается из-за того, что ФБ слишком сужает выборку по событию "Покупка" и аукцион на эту аудиторию как правило всегда "перегрет".
Всего было протестировано около 20 аудиторий. Вот что сработало лучше всего:
Путем тестирования и информации из кейсов от более опытных коллег, подтвердилась гипотеза, что в товарных нишах лучшего всего работает товар крупным планом на белом фоне.
Примеры удачных объявлений:
Пример креатива который не зашел:
Настраиваем ретаргетинг
Для правильной настройки нужно знать какое время требуется человеку для принятия решения о покупке. В этом нам помог Google Analytics и отчет по времени до конверсии. Фактически все конверсии совершаются в первые 1-2 дня после попадания на сайт. Некоторая часть заявок тянется на протяжении 30 дней, но этой не более 5-10% от основной массы.
В таком случае я буду использовать окна конверсий:
Итого у меня получились следующие аудитории для ретаргетинга:
- Посетители сайта за последние 7 дней (исключаем тех, кто уже купил)
- Посетители сайта за последние 30 дней (исключаем тех, кто уже купил и посетителей за последние 7 дней)
- Посетители страницы с корзиной за 7 дней (исключаем тех, кто уже купил)
- Загруженный список всех покупателей (исключаем тех, кто уже купил и посетителей за последние 7 дней)
В текстах объявлений использовали промокод на небольшую скидку, чтобы стимулировать купить прямо сейчас. Цели рекламных кампаний я так же тестировал.
На небольших аудиториях использовал цель "Охват". Более опытные коллеги советуют использовать эту цель в кампаниях с маленьких охватом (1-5к). CPM как правило получается дешевле, следовательно вы охватите всю аудиторию за меньшие деньги.
Итоги
Период рекламной кампании — 2 месяца
Средняя стоимость заказа — 82 рубля
Так как товары продавались в рассрочку и в кредит, не все клиенты получали одобрение и следовательно не со всех заказов заказчик получал прибыль. В ближайшем времени заказчик обещал передать мне данные по выручке и мы посчитаем конечный ROI.
В любой случае клиент остался доволен, так как с задачей мы справились. Спасибо Lexcomp за доверие.
Если вы хотите обсудить свой проект, то смело пишите мне в директ