Как понять друг друга?

Как-то много лет назад в рамках одного тренинга мы с коллегами играли в «Крокодила», где надо объяснять слова. Одной коллеге попалось слово «мама».Она объяснила его так: «Есть папа, а есть…?». Помню, как сильно меня это тогда удивило. Ведь я бы это слово объяснял совсем иначе: «Первое слово ребенка». Казалось бы простое слово – «мама». Но, если посмотреть глубже, то видно, как сильно отличаются наши образы этого слова. Коллега в объяснении противопоставляет маму папе. И интересен тот факт, что в тот момент она находилась в процессе развода. Возможно это имело какое-то влияние.

Есть много исследований, которые демонстрируют что если мы говорим о каких-то простых и привычных объектах (стол, стул, колесо), то люди представляют их довольно схожим образом. Однако, когда мы апеллируем к каким-то понятиям (например: любовь, дружба, справедливость) или к субъективно нагруженным объектам (отчий дом, вкусный кофе), то их образы будут очень сильно отличаться.

Способностью передавать образы среди людей владеют немногие: художники, скульпторы, поэты, музыканты. А как раз именно различия в восприятии и интерпретации слов чаще всего становятся фундаментом споров. В подтверждение этого вспомните какой-то из своих последних споров. В чем была суть? А теперь представьте разговор двух юристов. Максимально сухой и однозначный язык. Не разговор, а отсылка к законам и статьям.

Конечно же люди в повседневной жизни не могут общаться как юристы. Однако, чтобы договориться, им нужно говорить на одном языке, видеть одни и те же образы. Как быть? На помощь приходит эмпатия. Да, мы не можем увидеть отчий дом нашего собеседника так, как это видит он. Но, мы можем испытать те же эмоции, почувствовать теплоту этого дома, или напротив – дикую ненависть. И именно на этом уровне мы можем говорить на одном языке.

Кто-то может сказать, что я противоречу себе. Ведь ранее я говорил, что в переговорах не надо сваливаться в эмоции, а надо оставаться на уровне логики. И это верно. Верно – когда вы принимаете решение. Но, чтобы лучше понять вашего оппонента, чтобы понять, что именно он говорит и, что им движет – вам нужно выйти на уровень эмоций. В противном случае всё ваше общение будет похоже на переговоры двух юристов-администраторов.