Какой должна быть идеальная корзина в интернет-магазине
От качества реализации корзины зависит вероятность покупки в интернет-магазине. Если не уделите ей достаточно внимания, будете терять клиентов на последнем этапе воронки продаж.
Именно в корзине есть риск подтолкнуть пользователя к отказу от покупки или удалению спонтанно добавленных позиций.
Чтобы снизить количество «брошенных» корзин рекомендуется соблюдать 5 правил при разработке интернет-магазинов.
1. Правильно называем кнопку и оформляем ярлык
Кнопку добавления товаров в корзину нужно сделать основой интерфейса онлайн-магазина. Ее следует разрабатывать в соответствии с рядом правил:
· простой дизайн, понятный шрифт, наличие цветового выделения для привлечения внимания;
· естественное название – отражение целевого действия посетителя;
· расположение в каталоге и на странице каждой товарной позиции;
· реакция на нажатие – появление сообщения о добавлении продукта.
Яркий пример ошибок на этом этапе – замена кнопки добавления продукта значком «+» или аналогами. Посетитель не будет утруждать себя поисками схемы приобретения товара, а просто закроет сайт и уйдет к конкурентам.
2. Размещаем нужные клиенту сведения в корзине
После перехода в корзину покупатель должен видеть перечень добавленных товаров. Но простой список позиций может подтолкнуть к отказу.
В корзине пользователю должно быть все интуитивно понятно: четкие изображения товаров, названия, краткие и емкие описания, выбранное количество с возможностью изменить на лету. Все позиции должны содержать ссылки на карточки товаров.
Не следует забывать и о наличии кнопок удаления конкретных позиций. Их расположение должно исключать вероятность случайного нажатия.
Во-первых, окончательная цена должна считаться на лету: если покупатель изменил способ оплаты, количество и перечень покупок, доставку, применил купон, окончательная цена сразу обновляется.
Во-вторых, при проверке и подтверждении заказа пользователь не должен сталкиваться с дополнительными расходами и несоответствием общей стоимости заказа видимому перечню товаров и услуг. Покупатели отказываются от оплаты при появлении сведений о непредусмотренных затратах в корзине.
Еще одна проблема владельца проекта сводится к необходимости передачи информации о цене доставки. При возможности эти данные стоит сообщать клиенту заблаговременно. Маркетологи рекомендуют делать это на этапе выбора товаров и добавления их в корзину.
4. Устраняем обязательную регистрацию клиентов
Если процесс добавления товаров в корзину прерывается уведомлением о необходимости прохождения регистрации, то 25 % пользователей просто покидают интернет-магазин.
Следует предусмотреть возможность оформления заказа без отдельной процедуры регистрации и авторизации. При этом автоматически создается аккаунт пользователя, о чем он уведомляется на предоставленный e-mail или телефон с описанием всех бонусов и «плюшек», которые он получает с регистрацией.
Альтернативно можно настроить регистрацию/авторизацию через соцсети.
5. Оптимизируем форму для заполнения в корзине
Сокращение и упрощение форм – одна из основных задач владельца интернет-магазина. Откажитесь от многостраничных форм с бессмысленными кликами по кнопкам «Далее». При оформлении заказа покупатель должен видеть минимальное число исключительно необходимых для отправки товара полей.
При этом нужно максимально упростить ввод данных внедрением автозаполнения полей, возможности выбора населенного пункта и т. п. Не заставляйте пользователя вводить номера телефонов с пробелами, без первой цифры или дописывать плюсик в начале. Используйте маски для получения нужного формата.
Источник: https://interfax.com.ua/news/press-release/671382.html
Основные причины, почему покупатели уходят на этапе оформления заказов
Пользователь, который отправил товар в корзину и перешел к оформлению заказа, находится на последнем этапе воронки продаж. Он заинтересован в товаре, но нередко сам сайт ставит ему палки в колеса и не позволяет завершить покупку. Об этом свидетельствуют и основные причины, по которым покупатели уходят с пустыми руками.
10 причин, по которым покупатели бросают корзины:
1. Слишком большие дополнительные расходы (доставка, налоги и сборы) — 50%.
2. Нельзя купить товар без создания аккаунта на сайте — 28 %.
3. Слишком длительный/сложный процесс оформления заказа — 21 %.
4. Не видно общей стоимости заказа — 18 %.
5. Слишком медленная доставка — 18 %.
6. Сайт требует данные о кредитной карте — 17 %.
7. Сайт не открывается, долго открывается, выдает ошибку — 13 %.
8. Сложная политика возврата — 10 %.
9. Не было подходящего метода оплаты — 6 %.
10. Кредитная карта была отклонена — 4 %.
Важно понимать, что исследование проводилось на американском рынке. Поэтому не все причины применимы к покупателям из России. Например, информацию о платежной карте требуют в основном иностранные интернет-магазины.
Перечисленные причины касаются сегмента «Покупатели», т. е. людей заинтересованных в покупке. Но не все попадающие на сайт готовы покупать. Есть еще сегмент пользователей, заходящих «просто посмотреть» — таких, по статистике, 58,6 %. Эти люди не готовы делать покупки, но они также могут положить товар в корзину. Их основное отличие от «покупателей» — они бросают корзину, не начиная процесс оформления заказа.
Сегмент пользователей, которые «просто смотрят», можно трансформировать в сегмент «покупателей». Для этого надо сформировать у них потребность в вашем товаре. В этом поможет уникальное торговое предложение (УТП). Например, предложите бесплатную доставку, скидку на покупку от 2 единиц товара и т. д.
Что касается сегмента «Покупателей», то все перечисленные выше причины устранимы. Рассмотрим, что можно (и зачастую нужно) сделать, чтобы меньше пользователей бросали корзины.
Источник: https://vc.ru/trade/174752-20-sposobov-poborot-broshennye-korziny-v-internet-magazine
Что обязательно должно быть
По названию товаров в корзине покупатель должен четко понимать, что именно он заказал в интернет-магазине и не ошибся ли. Хорошее название — детализированное. Так человеку не придется лишний раз переходить для сверки в карточку товара.
Это еще один способ идентификации товара. По названию не всегда ясно, что именно добавлено в корзину, и релевантное изображение придется как нельзя кстати.
3.Цена, количество и общая стоимость
Эти три элемента должны быть обязательно. И точка. Изобретать ничего не нужно.
Это последний «must have» элемент для корзины. С помощью этой кнопки человек без проблем скорректирует содержимое корзины. Реализуют ее в виде крестика или надписи «Удалить». Главное, чтобы кнопка располагалась напротив каждой товарной позиции и была заметной.
Вот и все обязательные элементы. И почти в каждой корзине интернет-магазина они есть (хотя встречаются исключения). А вот чтобы сделать корзину удобной и конверсионной, используйте различные полезные фишки.
Источник: https://blog.cybermarketing.ru/kak-pravilno-oformit-korzinu-internet-magazina/
Самые распространенные ошибки в оформлении корзины
Нажатие кнопки «В корзину» не приводит к заметным изменениям. Если действие не ведет к видимому результату – цвет кнопки не изменился, содержание тоже (или изменилось, но совсем незначительно), человек задумывается, а работает ли сайт вообще. А задумываться пользователь, как вы помните, ни в коем случае не должен!
Нет информации о наличии товара. Эта грубая ошибка встречается на удивление часто. Если выбранный товар не помечается как отсутствующий в наличии и оплачивается покупателем, это выглядит в его глазах настоящим обманом и серьезно вредит репутации интернет-магазина.
Отсутствие перечня платежных систем на видном месте в интернет-магазине. Если пользователь рассчитывает на определенные условия оплаты, а в момент оформления покупки понимает, что они ему не доступны, реакция его, вероятно, будет достаточно негативной, чтобы прекратить любое взаимодействие с интернет-магазином.
Двойное нажатие кнопки «Купить» удваивает позиции в корзине или отменяет добавление товара. Ошибочные повторные нажатия, из-за которых товар выпадает из списка, – очевидный промах. Такая работа сайта, когда покупателю приходится искать, как удалить из списка лишний продукт, тоже несет больше вреда, чем пользы.
Наведение курсора на значок «корзина» не демонстрирует список уже выбранных товаров и сумму заказа. На вашем сайте не демонстрирует, а у конкурентов эта возможность реализована, отвлекаться и возвращаться в интерфейс не нужно. Почему бы покупателю не пойти туда, где проще и удобнее?
Очищение корзины делает ее абсолютно пустой. Для пользователя обязательно должны оставаться какие-то комментарии, инструкции, побуждающие к действию, подсказки, блоки с популярными, похожими и просмотренными товарами.
Источник: https://redchameleon.com.ua/articles/25-promakhov-oformleniya-korziny/