Кейс: Продвижение мебельного салона и выход на стабильный поток продаж из Instagram
Работаю с этим клиентом с августа 2019 года (на момент написания кейса - уже больше 7 месяцев). И работа продолжается.
Цели работы
Работу с клиентом начали с постановки целей и определения целевой аудитории. Клиент очень хорошо знает свою ЦА, дал мне подробное описание своих клиентов, географию, демографические признаки и интересы, а также материальное положение.
В процессе работы мы немного скорректировали аудиторию и расширили географию не только на Владивосток, но и на соседний город Артем.
Цели работы:
- Стабильный приток целевых подписчиков
- Получение заявок из Инстаграм
- Продажи
Стоит отметить, что салон "ДаВита" - это представитель фабрики, дилерский салон. И в нашем городе, помимо него, есть еще другие салоны данной фабрики. Потому в работе передо мной стояла задача отстроиться и выделиться не только на фоне существующих конкурентов, но и на фоне таких же дилерских салонов фабрики.
Начало работы
На момент подготовки к продвижению аккаунт компании вела сотрудница салона. И имелось вот такое оформление аккаунта:
На аккаунте уже было 900 подписчиков, примерно половина из них была целевой, остальных (массфоловеров и ботов) из подписчиков удалили. По активным целевым людям прошлись и пролайкали.
Оформление аккаунта в целом решили оставить, но сделать его более ярким с использованием цветов из брендбука компании.
На данный момент аккаунт выглядит так:
Цены мы не скрываем и указываем прямо на фото. Контент состоит из фото с сайта производителя и полезных, информационных и развлекательных постов. На странице своевременно публикуем все новости компании, акции, дублируем инфо о наших преимуществах.
В сторис выкладываем фото из салона, клиент сам снимает интересные видео и фото, проводит акции на позиции из наличия. Собираем отзывы.
Также в рамках подготовительной недели и начала работы было сделано:
- Изменено имя профиля (черной жирной строкой) - прописан целевой запрос, который включает ключевые слова "мебель город"
- Собран список хешгтегов и геоточек
- Определены аккаунты и геоточки для сбора аудитории вручную (в начале работы - масфолловинг, затем решили оставить только маслайкинг).
- Прописана шапка профиля с основными преимуществами салона
Продвижение
После того, как мы определились с оформлением и контентом, приступили к реализации стратегии продвижения. Оно заключается в двух направлениях:
- Масфолловинг (затем заменили на маслайкинг)
- Таргетированная реклама
С масфола к нам приходит активная, заинтересованная аудитория, так как подписки и лайки ставятся исключительно вручную и в соответствии с портретом нашей целевой аудитории.
Для того, чтобы клиенты приходили именно в наш салон, а не в другие салоны фабрики, мы внедрили систему бонусов для подписчиков, активно используем приветственные сообщения и получаем в ответ на них либо благодарности от подписчиков, либо встречные вопросы об ассортименте.
Это позволяет нам также и отслеживать, какие именно клиенты приходят из Инстаграма. И оценить нашу работу по продвижению аккаунта. Люди сами говорят менеджерам при визите в салон о том, что у них есть бонусы за подписку.
Что касается таргетированной рекламы, то тут я подобрала несколько аудиторий в соответствии с портретами нашей ЦА. Получили клики по 8-9 рублей.
После того, как на аккаунт было собрано достаточное количество целевых подписчиков вручную, была создана аудитория LookALike, и у нее клики оказались наиболее дешевыми - уже от 5 рублей.
Тестировала разные форматы объявлений - фото, короткие видео, длинные видео. Лучше всего "заходит" видео-формат, и по этим объявлениям в дальнейшем можно собрать аудиторию для нового показа.
В месяц на таргетированную рекламу тратим до 10000 рублей.
Промежуточные результаты
Благодаря грамотному оформлению и качественно настроенной рекламе, в месяц из аккаунта с третьего месяца работы мы стали получать стабильно по 3-4 крупных продажи (кухни, гостиные).
Отслеживаем это как раз за счет того, что люди сами говорят о бонусах за подписку, также я вижу, как клиент общается в директе, как люди присылают замеры и заказывают дизайн-проекты. Поэтому сомнений в том, что инстаграм работает, у меня нет)) Вот скрины за последний месяц.
На данный момент, в связи с карантином, салон перешел на дистанционную работу. Поэтому в ленту мы активно публикуем информацию о заказе на сайте, о порядке работы, о том, что мы всегда на связи по телефону и в Инстаграм. Работа продолжается.
Василенко Александра
Администратор Instagram
SMM-специалист
https://www.instagram.com/aleksa.iam/
+7(962)334-34-01