Кейс "Таргетинг на салон красоты в Москве"
О проекте
Московский салон красоты, работающий больше года. Скажу сразу, я работаю уже больше года.
В салоне достаточно все неплохо, красивый дизайн, удобное месторасположение (3 мин от метро), хорошие мастера, отличные хозяева. Но не всегда получалось привлечь хорошее количество трафика, поэтому я и взялся за эту работу.
Цели
- Увеличить количество подписчиков (потенциальных клиентов)
- Поставить на поток обращения новых клиентов
- Повысить узнаваемость студии
- Повысить запись здесь и сейчас
По информации из первоначального брифа, целевая аудитория — женщины от 18 до 45. У них были ярко выраженные интересы и потребности:
— красиво выглядеть;
— нежелание тратить большие суммы на создание и поддержание имиджа;
— иметь салон красоты в шаговой доступности от дома.
Перед рекламой стояли задачи привлечения клиентов на направления маникюра, брови, ресницы и стрижек.
С точки зрения контента, перед нами стояли следующие задачи:
— показать, чем наш салон красоты отличается от конкурентов;
— стать экспертом в области красоты в социальных сетях;
— создать лояльное комьюнити в социальных сетях.
Далее поговорим про то, как мы добивались поставленных задач, с какими трудностями столкнулись и как их преодолевали.
С чего мы начинали
Здесь я выступал как консультант по развитию и увеличению узнаваемости бренда в соц. сетях и таргетолог.
Перед началом продвижения мы провели большую подготовительную работу, состоящую из нескольких последовательных этапов:
1. Аудит сообществ конкурентов в социальных сетях.
2. Анализ ниши салонов красоты в социальных сетях.
3. Анализ основных конкурентов.
4. Составление рекламной воронки.
5. Написание контент-стратегии.
6. Оформление социальных сетей.
Преимущества студии
- Опыт мастеров более 5 лет;
- Легкая рука мастера (можно поспать во время процедуры);
- Укроем пледом для комфорта во время процедуры;
- Играет приятная музыка на фоне;
- Удобное расположение (3 мин от метро);
- Парковка рядом со студией;
- Напитки во время ожидания;
- Красивый дизайн внутри, отлично подойдет для фото
Рабочие аудитории
Среди всех протестированных аудиторий хорошо зашли:
- Девушки, интересующиеся ресницами, ногтями и бровями в возрасте от 20 до 45 лет(горячие клиенты);
- Девушки, проживающие недалеко от салона;
- like-to-like аудитория (люди похожие на выбранную аудиторию, а именно на пришедших и обратившихся клиентов);
- Городские девушки 20-45 лет
Сначала сделали акцент на горячих клиентах (аудитория, которая интересуется ногтями, ресницами и бровями). Ее хватило на 2 месяца, далее началось перенасыщение. Приходило около 60-80 заявок в месяц. Настало время привлекать холодных клиентов, и после прогревать их контент маркетингом, так как горячая аудитория кончилась. Запустили тесты новых креативов (подбор связки текстов и изображений), а именно изменили упор в текстах вместо цены на преимущества. Конверсия переходов заметно увеличилась, вместо 80 в месяц, стало 140.
Так же во время привлечения новых клиентов не забыли делать дополнительные продажи текущим, тем кто приходил на ресницы - предлагали посетить еще и ногти с бровями. Лояльность и конверсия на другие услуги была высока, так как качество работ мастеров были на уровне.
Посадочная страница
Гнали трафик на страницу в instagram. Сначала изменили имя аккаунта для того, чтобы можно было легко найти профиль в поиске.
Поставили на аватарку логотип компании, чтобы он более запоминался среди людей.
Добавили стиль highlight(вечных) историй, чтобы дизайн стал единым.
Так же в шапке аккаунта создали мультиссылку, чтобы клиентам было записываться там, где удобнее: whatsapp, viber или по звонку.
Продажи
Проработали скрипты продаж с клиентом. Объяснили, что время ответа клиенту должно быть не более 15 минут, свой ответ нужно заканчивать вопросом для продолжения диалога. И для того чтобы девушки не пропадали в день записи, начали им писать за день о том, в силе ли запись, и если вдруг что-то изменится, чтобы предупредили. Таким образом увеличилась конверсия, чтобы девушка не только записалась, но и дошла до салона.
Основные интересы аудитории:
— красота и мода;
— здоровье;
— обустройство и ремонт;
— дом и семья;
— товары и услуги;
— покупки онлайн.
Самое лучшее время для публикации контента, как оказалось, утром, около 9 часов, в начале рабочего дня, и вечером, около 17 часов.
Дополнительно
Прошло достаточно много времени, тренды изменились. Мы наняли контентмейкера/ сторисмейкера, чтобы улучшить работу с контентом, что принесло свои плоды.
Вывод
Пора поговорить о цифрах. За время работы подписались более 2000 девушек, более 1400 человек оставили заявки. В среднем из них 97% переходили в статус клиента. Среднее кол-во клиентов в месяц составило 110 человек, при среднем чеке 2700 руб. Это ~300 т.р каждый месяц с новых клиентов, при ежемесячном бюджете в 40-50 т.р!
ROMI = 494% - только с таргетированной рекламы.
Учитывая, что работа проводилась с контентом мощная и были старые клиенты, ежемесячно было около 300-400 старых клиентов.
И я не брал в учет праздники, новый год и прочее. Но коротко могу сказать, что в Новый год сделали 240% от среднего значения
Конкуренция большая, и как я всегда говорю, нужно выделяться и заботиться о своих клиентах, тогда они всегда будут с тобой
Изначально лучше всего работали статические макеты с указанием скидки. На сегодняшний день 20.05.21 могу сказать, что тикток видео с пользой или интригой стали работать лучше на 30%, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!