Повышаем объем продаж на 30% за счет работы с клиенткой базой, не увеличивая рекламный бюджет.
Побудить клиента сделать покупку повторно в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.
В конце я выдам бонус "15 популярных акций для доставки еды"
Для работы соберем следующую метрику с нашей клиентской базы:
- по давности (совершил покупку в течении месяца, два месяца и три месяца)
- частотность покупок (часто, не часто, единичный)
- по сумме (маленькая, средняя, большая)
Используя данную сегментацию разделим всю базу на разные группы:
Например группа 1: покупал давно, один раз и на маленькую сумму. Так себе клиент, иным словом. Или пользователь группы 3: покупает часто, на большую сумму и последняя покупка была недавно. Это наши лучшие клиенты, которые действительно приносят деньги в компанию.
ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП:
Лучших клиентов удерживаем. Середнячков «раскручиваем» до лучших. Уходящих и почти потерянных возвращаем.
Уходящие:
Спящие:
Постоянные:
Применяя различные стратегии, мы получаем дополнительные бонусы:
- Мотивируем клиента делать спонтанные покупки, вопреки его планам поужинать в выходные вечером в кругу семьи
- Мотивируем опробовать большую часть меню и не зацикливаться на акционных и комбо предложениях.
- Тренируем клиента делать большие заказы. (в два-три раза больше)
- Нагружаем кухню в до вечернее время
В результате данной работы получаем следующие данные:
- Увеличение оборота компании + 25-35%
- Частота повторных покупок + 40%
- Увеличение среднего чека +6%
- Увеличение новых клиентов + 10%
Кейс ALPECHINO
Данная компания использует Iiko biz, но мы можем работать с любыми сервисами, даже в таблицах Excel.
Проведя анализ по последнему визиту получили следующие данные:
Клиенты разбились на две одинаковые группы, что говорило о равномерном оттоке клиентов в марте и апреле. Высокий показатель связан с огромной миграцией в городе Сочи, но на это не обращаем внимание. Нам важен крайний столбец май, который говорит, что 37% клиентов сделали заказ в этом месяце, это те клиенты, которые здесь и сейчас и продолжают заказывать.
Внедрив работу с клиентской базой, рост активной базы клиентов в следующем месяце оказался растущим на 17% только из тех, кто просто по неким причинам забыл или перестал заказывать.
В каждой колонке группы клиентов распределены по рангам и к каждому из них применены подобранные под них акции.
На практике опыт показал, что не все акции заходят. Но есть и такие, которые работают очень хорошо.
После дневного затишья и простоя сотрудники предприятия медленно включались в работу и после 18 часов кухня быстро впадала в высокую загрузку.
Пиковая нагрузка кухни все же осталась в вечернее время, но теперь дневное время стало хорошо загружено. Акции имели временные интервалы и мы могли задавать нужное нам время их проведения.
За месяц работы с компанией, после внедрения технологии работы с рабочей базой выручка предприятия выросла на 32,42%
Бесплатный бонус работы со мной
К сожалению без оперативной обратной связи с клиентом, невозможно определить на сколько он доволен качеством ваших услуг. Поэтому часть моей работы выстроена таким образом, чтобы настроить диалог, который бы мог оценить качество его обслуживания. Бонусом к этому является повышение рейтинга на картах и повышение посещаемости вашего заведения, что так же дает прирост к выручке.
Но самое главное, что мы сразу стали понимать, где всплывали косяки и как часто, чтобы в последующем их предотвратить.
Дополнительный бонус - бесплатная рассылка по wats app
Сервис, который дает бесплатно рассылать до 100 сообщений в день и отлично подходит для активной клиентской базы до 3000 человек. Ограничен по времени партнером и действует только для первых 30 клиентов. Успей воспользоваться и делать рассылки бесплатно без ограничений по времени!
Помните, что вы всегда должны держать внимание клиента, постоянно быть у него в голове и самим решать когда он должен у вас купить.
В качестве бонуса напишите личку "бонус" телеграмма, отправлю и отвечу на любые вопросы.
Изменения RFM анализа за три месяца
