С какими клиентами не надо работать

Сегодня рассмотрим две ситуации из разряда "эпик фейл", поставим диагноз и выпишем рецепт:

1. ❌Клиент с последними деньгами (или проблема малых бюджетов)

Клиент выделяет на маркетинг свои кровные 30-50 тыс. рублей в ожидании сверхприбыли, при этом не принимая во внимание высокую конкуренцию в нише. Также игнорируется тот факт, что выделенный бюджет распределяется на создание сайта, оплату работы специалиста, оплату хостинга и т.п. и только какая-то часть остается на открутку РК.

👉🏼 Риски тестового запуска известны всем: либо выстрелит, либо нет. Проблема в том, что на оптимизацию и последующие запуски РК клиент уже не согласится, да и бюджета не останется.

✔ Выход: если вы оказываете услуги пакетом (сайт + настройка РК), поясните, как будет распределен бюджет и какая часть фактически останется на рекламную кампанию. Во избежание того, что клиент начнет говорить направо и налево о том, что Яндекс Директ не работает, необходимо обговорить все риски тестового периода до начала работ

2. ❌Клиент, у которого есть друг-"эксперт"

Огромный плюс цифровизации в том, что каждый из нас может абсолютно бесплатно учиться и работать в Интернете, искать необходимую информацию и становиться профи - важно только следить за качеством потребляемой информации, а также отрабатывать все на практике

Пример из опыта нашего ученика:

📌 Друг, будучи владельцем магазина аксессуаров для сотовых телефонов, порекомендовал клиенту сделать группу Вконтакте и запустить рекламу. Вдохновленный быстрыми результатами товарища, клиент заказывает создание группы, дизайн, контент и настройку таргетированной рекламы, но спустя месяц и даже два продаж нет.

В чем же дело? А дело в том, что при выборе способа продвижения не учитывалась специфика ниши, ведь речь шла о продаже шин для трактора. Это вполне выполнимая задача для SMM, но, как правило, игра в долгосрок, поэтому наш клиент снова не доволен и считает, что проблема в исполнении.

✔ Искренний разговор - это универсальное лекарство для каждого "проблемного" клиента. Необходимо объяснять, что тот или иной канал для продвижения может сработать лучше, а также открыто говорить об окупаемости проекта: о том, что вложения могут принести прибыль не через один месяц, и даже не через год, если речь идет о сложных и специфичных продуктах

3. ❌ "Не сошлись характерами" — теперь это пресловутое высказывание применимо не только к личным отношениям, но и к отношениям с клиентами. За каждой компанией стоит человек и "не сойтись характером" вполне нормально. С одной стороны вы можете думать, что вам не есть и не пить с клиентом, что он может быть последним негодяем, но если вас будет воротить от каждой встречи/ диалога, то прийти к совместным целям будет весьма сложно. Сюда же относится предчувствие, что что-то идет не так. Речь не о том, что вы не уверены в своих силах, а о том, что вы чувствуете подвох или несостоятельность идеи — и это тоже нормально; прислушайтесь к себе

4.❌Клиент уже во время сотрудничества уменьшает бюджеты, при этом KPI и гарантии остаются прежними. В первый раз обожжетесь; во второй раз включите в договор условия о неустойке в случае неисполнения обязательств по пополнению рекламного бюджета на определенную сумму. И еще раз подумайте, стоит ли работать с людьми, которые в одностороннем порядке меняют условия договора

5. ❌ И наше любимое: клиенты, которые и без вас всё знают. Есть силы, время и желание кому-то что-то доказывать? Можно "пободаться" и если человек признает вашу экспертность, то это будет один их самых лояльных клиентов. В противном случае вы просто потеряете время, которое могли потратить на работу с другим, менее сложным клиентом. Та же ситуация с клиентами, которые хотят контролировать абсолютно все (иногда даже не понимая, как и зачем). Есть плановая отчетность и недельные/ месячные срезы — именно к такой системе вы должны готовить клиента. Если вас каждый день дергают по пустякам и просят отчитываться за каждую запятую в объявлений — это диагноз

@mm_club_start17 января 2023, 09:31

171 просмотр

0 реакций

Оставьте комментарий